為什麼選擇 OpenText
概述 為什麼選擇 OpenText
OpenText 擁有數十年的專業知識，可幫助您釋放資料、連結人員和流程，並以信任推動 AI
管理和連結資料
在您的企業中無縫統一資料，消除孤島、改善協作並降低風險
具備 AI 的資訊
做好 AI 準備，並將您的資料轉化為結構化、可存取且優化的資訊
內建的安全性與合規性
滿足法規和合規要求，並讓資訊在整個生命週期中受到保護
AI 領導力
概述 Aviator AI
以全新的方式查看資訊
OpenText™ Aviator™ AI
AI 了解您的企業、您的資料與您的目標
OpenText™ MyAviator
迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator™
加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試
OpenText™ Experience Aviator™
提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功
OpenText™ Service Management Aviator™
賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案
Aviator AI
概述 Aviator AI
以全新的方式查看資訊
OpenText™ Aviator™ AI
AI 了解您的企業、您的資料與您的目標
OpenText™ MyAviator
迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator™
加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試
OpenText™ Experience Aviator™
提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功
OpenText™ Service Management Aviator™
賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案
商業網路
概述 Business Network
只需連結一次，即可透過安全的 B2B 整合平台觸及任何目標
OpenText™ Business Network Aviator™(AI)
徹底革新雲端網路的連結性
網路安全
概述 Cybersecurity
企業保護的整合網路安全解決方案
OpenText Cybersecurity for SMBs & MSPs
資料保護用途和安全解決方案
OpenText™ Cybersecurity Aviator™(AI)
利用敏捷 AI 的力量，重新定義威脅狩獵以提升安全防禦能力
DevOps
概述 DevOps
利用 AI 驅動的 DevOps 自動化、測試和品質，更快速交付更優質的軟體
可觀察性與服務管理
概述 Observability and Service Management
獲得所需的清晰度，以降低 IT 營運的成本和複雜性
OpenText™ Service Management Aviator™(AI)
重新定義第 1 層商業支援功能，利用私人生成式 AI 的自助服務能力
API
概述 APIs
使用經過驗證的 OpenText 資訊管理技術建立自訂應用程式
OpenText™ API Services
使用 OpenText Cloud API 按照您的方式構建，創建支持自訂應用程式和工作流程的即時資訊流
Device and Data Protection
概述 Device and Data Protection
保護重要的事物，在關鍵時刻復原
統一端點管理工具
- OpenText™ Endpoint Management
- OpenText™ ZENworks Suite
- OpenText™ ZENworks Service Desk
- OpenText™ ZENworks Configuration Management
- OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- OpenText™ ZENworks Asset Management
可信資料與 AI
概述 可信資料與 AI
安全資訊管理與可信賴的 AI 相遇
OpenText™ AI Data Platform
一個統一的資料架構，可提升資料和 AI 的可信度
OpenText™ Aviator Studio
一個可以使用資料語言建置、部署和迭代代理程式的地方
OpenText Discovery
一套用於幫助擷取資料和自動添加元資料標記的工具，以推動 AI 發展
OpenText Data Compliance
一套服務和 API，使治理變得主動且持久
OpenText Aviator AI Services
專業服務專家協助您踏上 AI 旅程
人工智能
概述 Aviator AI
以全新的方式查看資訊
OpenText™ Aviator™ AI
AI 了解您的企業、您的資料與您的目標
OpenText™ MyAviator
迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢
OpenText™ DevOps Aviator™
加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試
OpenText™ Experience Aviator™
提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功
OpenText™ Service Management Aviator™
賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案
選擇您的地區：
準備好迎接客戶服務的未來了嗎？
資訊孤島和互不相連的系統導致服務人員無法清楚地了解客戶問題。客服人員需要即時存取所有客戶資訊，包括合約、帳戶狀態、購買記錄及技術規格書，才能為客戶提供卓越的服務。
整合 CRM 系統以連結所有客戶接觸點，提供完整的 360° 客戶帳戶視圖，可提升生產力與協作、提供關鍵見解，並賦予服務人員提供卓越客戶體驗的能力。
360° 客戶帳戶視圖的關鍵優勢
新的工作模式與不斷演變的客戶期望，要求重新思考客戶支援與服務管理的資訊管理策略。掌握現代化工作，以提高生產力、縮短營收時間並讓客戶滿意。
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提升客戶支援管理
迅速回應客戶需求並建立穩固的關係，打造一致且難忘的客戶體驗。
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縮短解決時間
透過 360° 客戶平台，直接在 CRM 應用程式內即時存取所有客戶相關內容，能有效率地完成案件處理。
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提高員工生產力
花更少的時間搜尋相關資訊，以更快地解決來電、縮短客戶等待時間，並增加客戶可處理的查詢數量。
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降低風險
立即找出並重複使用正確的資訊和法規內容，以符合 GDPR 等規定和準則。
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簡化的系統架構
透過整合到單一內容管理系統並連接到前端應用程式，消除資訊孤島。
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自動化客戶追蹤
透過智慧擷取自動化接收的客戶訊息，讓客戶追蹤、派送與需求處理更快速一致，全面提升服務效率。
業務對客戶服務的影響
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完整的客戶可見度
由於無法取得商業協議，代理人往往難以解決營運問題。這可能導致尷尬且耗時的情況，損害品牌聲譽。掌握完整的客戶可見度，讓支援不再靠猜測。
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客戶自助服務
客戶期望透過自助式數位選項，輕鬆存取並管理自己的帳戶資訊。無法提供該服務的公司很可能會導致客戶流失給競爭對手。啟用顧客自助服務以滿足期望。
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現場文件
在現場工作時，即時存取客戶資訊可以帶來重大改變。無論是產品、版本或資產相關的問題，工程師都需要確信資訊正確。從任何地點提供卓越的客戶服務。
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受保護的資訊
組織內的不同利害關係人都可以存取客戶資訊。為了安全起見，重要的是他們只能存取與角色相關的資訊。使用以角色為基礎的權限保護資訊，僅在需要時提供所需內容。
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生產力提高
在多個應用程式之間切換相當耗時。這個過程不僅會延遲決策，還會增加資訊錯置的風險。整合商業應用程式以檢視全貌，並加速解決問題。
Leaders trust OpenText
See how customers are succeeding with Content Management for Customer Support and Service.
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探索解決方案的各個組成部分
產品
探索進階內容管理解決方案的獨特組成部分，適用於客戶支援與服務管理團隊。
- OpenText™ Core Content ManagementAI 驅動的雲端內容管理可無縫整合至您的關鍵業務應用程式中
- OpenText™ Core Capture利用智慧內容擷取自動化雲端文件處理
- OpenText™ Analytics Cloud在更智慧的資料平台上，利用即時分析來預測、行動並獲勝
- 適用於 Salesforce 的 Content Cloud 整合利用 Salesforce® 內容管理見解提升銷售和服務
- Microsoft 365 的 Content Cloud 整合透過 Microsoft 整合來豐富流程並控制內容蔓延
專業服務
OpenText 結合端到端解決方案實施與全面的技術服務，幫助改善系統。
- OpenText Content Management for Salesforce FasTrakOpenText Content Management for Salesforce FasTrak
- 提升隱私控制和符合隱私法規的流程隱私能力評估服務
- 加速資訊管理旅程諮詢服務
- 全面的資訊管理服務與資源探索專業服務
- 縮短資訊管理解決方案的價值實現時間套裝服務
Content Management for Customer Support and Service resources
AppExchange Mavericks: OpenText delivers Enterprise Content Management from within Salesforce
Watch the interviewThree signs data friction is holding back sales and customer service
Read the eBookFind OpenText solutions on the Salesforce marketplace
Browse the AppExchangeOpenText Extended ECM for Salesforce for service management
Watch the demoOpenText Core Content feature overview
Take the tourOpenText Extended ECM for Salesforce CE Lightning UX
Take the tourExtended ECM for Microsoft Dynamics 365
Take the tourOpenText Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Watch the overviewA day in the life of a Commercial Banking Customer
Watch the videoSalesforce AppExchange: OpenText Extended ECM for Salesforce
Watch the overviewStreamline sales & improve processes with Extended ECM Documentum for Salesforce
Watch the videoHow to delight customers with engaging experiences
Read the blogGain the information advantage with a complete 360-degree customer view
Learn howWhat is a customer information management system?
Read the blogDiscover other ways OpenText and Salesforce work better together
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- [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5th Edition, 2022