OpenText 首頁。
Experience Cloud

聯絡中心分析

將數據轉化為可行的見解，以豐富客戶互動

聯絡我們探索產品

開始使用

從金融和醫療保健到零售和電信，我們的聯絡中心分析解決方案在各行各業皆表現卓越。我們的多功能平台持續推動績效，提升客戶滿意度，並在任何商業環境中證明其價值。

大型聯絡中心

從 PCI 合規、通話錄音到品質與效能管理，大型聯絡中心有龐大的分析需求。利用整合解決方案進行全面分析。

CCaaS 遷移期間的 PCI 合規性

團隊如何在管理高來電量、複雜查詢和季節性高峰的同時，確保合規？預測性暫停與元資料標籤能在不犧牲服務的情況下實現無縫合規。

複雜的查詢和緊急情況

緊張的情況需要加強的反應。利用語音分析、AI 驅動的評估和 ICE 來優化通話處理，確保法規遵循，並提升客戶體驗。

深得領導者信賴的 OpenText

深得領導者信賴的 OpenText

看看我們的聯絡中心分析解決方案能為您的企業做些什麼

  • 顧客體驗圖示

    提升顧客體驗

    分析多渠道互動以找出改進空間。改進代理培訓和支援策略，以提高客戶滿意度和服務品質。

  • 效率圖示

    提升營運效率

    利用分析來優化資源分配、簡化流程，並降低成本。提升聯絡中心運作，以達到最大生產力和效能。

  • 改進圖示

    提高解決率

    利用綜合指標指導代理人發展。實施以數據驅動的教練策略來提高解決率和整體客戶滿意度。

  • 合規圖示

    確保符合 PCI 規範

    確保遵循 PCI DSS 標準以進行安全的支付處理。實施健全的資料保護措施，以保障敏感的客戶資訊。

  • 決策圖示

    做出更好的決策

    將原始數據轉化為可行的情報。以具體洞見為決策過程提供資訊，促進更有效的商業策略與成果。

  • 顧客忠誠度圖示

    提升客戶忠誠度

    分析客戶行為以創造量身定制的體驗。實施針對性的留存策略，以培養長期忠誠度與正面品牌倡導。

您的聯絡中心即服務是否符合 PCI-DSS 標準？

發掘聯絡中心分析的價值

優化聯絡中心的效能，並深入瞭解客戶體驗。

了解更多

看看客戶數據如何幫助提供個人化的全通路體驗。

你的客戶想要什麼？你要怎麼讓他們滿意？猜測只能讓您的服務人員做到這個程度。

利用 OpenText™ 聯絡中心分析解決方案提升客戶服務品質。它結合預測、互動、語音轉文字、客戶旅程及自助分析，提供客戶互動的整體視角，讓企業能主動解決服務缺口並優化客服表現。OpenText 透過將原始且無結構的對話轉化為可操作的情報，從而實現策略決策，進而提升客戶滿意度和忠誠度。

我們能如何幫助您？