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OpenText 可觀察性與服務管理創新

告別低效，迎接單一營運真相來源。

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提升服務體驗、加快交付速度，並降低成本與複雜性

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探索兩年來的創新，展現我們對 AI 優先設計、以客戶為中心及雲端現代化的承諾。

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透過生成式 AI 和自助服務選項提升使用者體驗。開始使用 OpenText™ Service Management (SMAX)。

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OpenText Observability and Service Management Cloud 有哪些新功能？

更聰明且合規的 IT 營運，具備 AI 驅動的可視性能力。透過自動化 IT 基礎設施的可視性（拓撲、配置、事件篩選）並嵌入生成式 AI 以進行修復和自助服務，增強營運智慧。強化的儀表板、報告和預設安全功能可確保每個事件和事故受治理、合規且可稽核，讓組織對 IT 營運擁有單一真相來源和信心。

  • 整合工具，創建單一的真相來源

    將 IT 監控、服務管理和事件資料統一為單一可信任的 IT 營運視圖。透過跨環境、跨廠商的整合，您可同步拓撲、標準化事件並集中配置。

  • 工作流程中的 AI

    將 GenAI 直接引入 IT 運營管理工作流程，以搜尋知識、分類事件並指導修復。AI 相關性分析消除警報噪音，預測性洞察在風險升級前發出警示，將 IT 從被動應對轉變為主動韌性。

  • 安全、受控且值得信賴的 IT 營運

    透過配置管理、基於角色的存取控制及可稽核的報告，強化合規性與治理。預設的 TLS 1.3 和透明事件管道等安全功能確保每個事件、服務和工作流程都是安全、可追溯且值得信賴的。

利用最新創新降低成本與複雜性

  • 49%
    服務中斷減少
    停止在多雲環境中與問題周旋。減少故障次數並主動消除盲點？一切包在我們身上。
    集中化觀察能力
  • 31%
    縮短問題解決時間
    為什麼要在重複的任務上浪費數小時？相反地，專注於真正重要的事——不再有錯誤的繁瑣工作。
    AI 驅動的自動化
  • 小時
    轉換為秒
    揮別延誤和猜測。使用 AI 驅動的工具簡化故障排除，縮短平均修復時間（MTTR）。
    更快的問題解決
  • 30%
    更少的工具
    工具太多，時間太少？透過減少 IT 工具和簡化流程來減少混亂，為您節省時間和精力。
    不再有工具混亂
  • 小時
    無需數週即可修復
    緩慢修復 = 暴露的系統。AI 偵測與自動修補與修正 = 讓人安心。
    自動修復
  • Wow
    自助服務的因素源自於此
    讓使用者能在幾分鐘內解決例行支援和服務請求，無需任何人力支援。
    GenAI智慧虛擬代理
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看看您錯過了什麼，使用 OpenText Observability and Service Management Cloud

預約示範，親身體驗升級的威力。制定面向未來的 CloudOps 策略，並充分利用所有新技術。

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為每個人簡化工作

探索如何OpenText™ Service Management（SMAX）利用OpenText™ Service Management Aviator，我們的私有 GenAI 虛擬代理程式，來提升各部門的生產力。看看我們全天候待命的虛擬專家如何加速服務和問題解決。閱讀部落格

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徹底革新客服管理

為員工提供一站式服務，讓他們獲得所需的協助或服務。了解 OpenText™ Service Management 如何透過為所有部門提供單一服務台，簡化營運並提升員工體驗。閱讀部落格

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獲得 IT 配置的清晰可視性

透過強大的探索功能，輕鬆瀏覽多雲和內部環境。OpenText™ Universal Discovery and CMDB 可識別、繪製並管理 IT 配置，提升可視性、減少服務中斷，並促進主動影響分析。閱讀部落格

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利用合成測試加速故障排除

了解 OpenText™ Core Cloud Network Observability 如何為雲端和混合網絡連線提供即時可視性和主動監控。探討如何讓系統管理員能迅速排除故障並解決付款問題。閱讀部落格

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讓我們為您的 OpenText AI Operations Management 升級進行規劃。

升級。遷移。現代化。無論哪一個適合您，我們開始吧。千萬別錯過 OpenText Service Management Aviator，以支援 AIOps 員工。
使包括初級管理員在內的IT人員能夠快速
和解決問題。探索您的 OpenText AI Operations（Operations Bridge）升級與現代化套件：

升級工具

OpenText Ops Bridge/ODL 至 SaaS 遷移流程：將非雲端的 OPTIC 資料湖遷移至 ODL/SaaS（從 OpsB 功能開始）

OBM 至 SaaS 遷移工具包：將內容從本地 OBM 移轉至 OpsB/SaaS（最初僅適用於 Postgres 資料庫）

OBM 經典版至 OBM 容器化遷移程序：記錄如何從 OBM 經典版安裝遷移至容器化部署（使用 PostgreSQL 或 Oracle 資料庫）

部署選項

OpenText 提供 IT 營運部署選擇和靈活性。

深入探究

為員工和客戶提供的統一服務管理解決方案

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《CloudOps 重新構想：提升速度與可靠性》電子書封面

CloudOps Reimagined：提升速度與可靠性

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電話中的支援人員

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