OpenText Core Journey
Convierta sus comunicaciones con los clientes en compromisos orquestados
La gestión del viaje y la IA están cambiando la experiencia delclienteDescubra cómo en el documento de CIO
Ofrezca experiencias sorprendentes con el software de gestión del recorrido del cliente
Las experiencias del cliente realmente atractivas comienzan con la información y el análisis obtenidos de los datos capturados en las interacciones con los clientes. Cómo consiguen los profesionales de CX los análisis en tiempo real y la orquestación que necesitan para crear las comunicaciones altamente personalizadas que esperan los clientes?
¿Por qué OpenText Core Journey ?
Permita a los equipos ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y basadas en datos con automatización, análisis y orquestación omnicanal impulsados por IA.
- 360°
visibilidad
Elimine los silos de datos con una recopilación de eventos centralizada y una visibilidad total en todos los canales y puntos de contacto con el cliente. - 100%
plataforma nativa en la nube
Despliegue rápidamente y escale fácilmente con herramientas de viaje intuitivas y fáciles de usar diseñadas para usuarios empresariales. - Inteligencia artificial
orquestación inteligente
Automatice las decisiones mediante IA y lógica basada en reglas para desencadenar experiencias contextuales y personalizadas en tiempo real.
Casos prácticos
OpenText Core Journey permite a los equipos de marketing, CX y empresariales capturar datos, visualizar el rendimiento, orquestar acciones, personalizar experiencias e integrar sistemas, para que pueda potenciar cada momento del cliente de principio a fin.
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Recopile datos de comportamiento de cualquier canal para obtener información sobre la experiencia y automatización en tiempo real en todas las funciones empresariales.
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Cree cuadros de mando que muestren cómo se involucran los clientes en cada paso de su recorrido, desde la concienciación hasta la conversión, para ayudar a los equipos a identificar abandonos, mejorar las tasas de conversión y optimizar las experiencias.
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Automatice las mejores acciones mediante flujos de trabajo activados por el comportamiento y reglas empresariales en todos los canales digitales y asistidos.
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Conéctese a OpenText™ Experience Cloud, CRM y plataformas de marketing para unificar datos y agilizar la ejecución.
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Utilice el análisis del recorrido y las señales en tiempo real para identificar a los clientes en riesgo y reducir proactivamente la rotación.
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Active la difusión de comunicaciones personalizadas en todos los canales y aplicaciones clave en función de las preferencias y los comportamientos en directo.
Características principales
Aproveche las funciones avanzadas de un software de gestión de la experiencia del cliente diseñado para ofrecer agilidad y conocimiento.
Compromisos
Ofrece a los usuarios empresariales una interfaz única para lanzar notificaciones más rápidamente, analizar el éxito de las entregas y supervisar la participación y el rendimiento de los clientes con un panel de indicadores clave unificado.
Captura de datos de sucesos
Rastrea los datos de eventos y comportamientos de los clientes desde cualquier canal para potenciar las decisiones de interacción y activar experiencias personalizadas.
Orquestación del viaje
Mapea y automatiza los recorridos de los clientes mediante herramientas de arrastrar y soltar para automatizar las mejores acciones siguientes en función del comportamiento y las reglas empresariales.
Diseñador de conjuntos de datos
Crea y configura conjuntos de datos reutilizables para respaldar la generación de informes, la segmentación y la lógica de activación de acciones sin una gran participación de TI.
Informes del cuadro de mandos
Crea cuadros de mando en tiempo real que ayudan a los usuarios empresariales a supervisar los descensos de rendimiento y la conversión a lo largo del trayecto y a tomar decisiones con conocimiento de causa.
Análisis basados en IA
Aplica el aprendizaje automático para detectar patrones, predecir comportamientos y personalizar experiencias, potenciando la información y activando las acciones más adecuadas.
Integraciones sin fisuras
Se conecta a OpenText Experience Cloud y a sistemas de terceros para unificar los flujos de trabajo de gestión de la experiencia del cliente.
Acelerar el valor de OpenText Core Journey
Despliegue
OpenText ofrece opciones de implantación y flexibilidad para OpenText Core Journey .
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Ejecute en cualquier lugar y escale globalmente en la nube pública de su elección
OpenText Nube pública (SaaS multiusuario)
Servicios profesionales
OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
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Consiga un socio de confianza que le guíe en la gestión de la información
Su viaje hacia el éxito
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Acelere la gestión de su información
Servicios de consultoría
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Impulse su empresa hacia el futuro con soluciones modernas
Servicios NextGen
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Libere todo el potencial de su solución de gestión de la información
Servicios de éxito del cliente
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
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Busque en el directorio de socios de OpenText
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Explore el catálogo de soluciones para socios de OpenText
Mercado de aplicaciones
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
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Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficaz
Servicios de aprendizaje
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Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidades
Suscripciones de aprendizaje
Comunidades
Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.
Asistencia Premium
Optimice el valor de su solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan asistencia de misión crítica para su complejo entorno de TI.
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Obtenga asistencia personalizada de expertos técnicos y estratégicos
Asistencia Premium
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Visualización de datos en OpenText Core Journey
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Trazar el recorrido del cliente en OpenText Core Journey
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Orquestación de las comunicaciones con los clientes en OpenText Core Journey
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Los viajes digitales de los clientes son todos los puntos de contacto por los que pasa un cliente en sus interacciones con una organización. Los viajes de los clientes se centran en los canales digitales, pero incluyen canales no digitales, como los centros de contacto y las experiencias físicas. Es imprescindible que los viajes estén bien orquestados.
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Tras mapear y optimizar todos los puntos de contacto con el cliente, combina el análisis de datos, la automatización y la personalización para comprender los comportamientos, identificar los puntos débiles y crear experiencias omnicanal sin fisuras, lo que permite a las organizaciones guiar a los clientes de forma proactiva por sus caminos preferidos.
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Aumentar la fidelidad y los ingresos ofreciendo experiencias personalizadas que se anticipen a las necesidades. Proporcionar información unificada sobre los clientes, eliminar los puntos de fricción y mejorar las tasas de conversión. Reducir los costes operativos al tiempo que se aumenta la satisfacción, la retención y el valor de por vida.
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Un espacio de trabajo. Cada compromiso
OpenText Core Journey with Engagements es una evolución en la orquestación unificada de la experiencia del cliente. del cliente.
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Comunicación con el cliente: el recorrido del cliente muestra el camino
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Los clientes y sus viajes son el núcleo de toda empresa próspera.
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Los viajes de los clientes son más complejos que nunca, lo que requiere una personalización uno a uno en todas las experiencias.
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