Experience Cloud

OpenText Core Viaje

Mejore la experiencia del cliente con una gestión del recorrido del cliente basada en la información

70%
de las empresas creen que se comunican eficazmente con los clientes, sólo el 20% de los consumidores están de acuerdo.

Visión general

Vea cómo los profesionales del marketing utilizan la información sobre los clientes para aumentar su compromiso.

OpenText™ Core Journey es una solución omnicanal de gestión de la experiencia del cliente que se extiende a múltiples experiencias, incluidas las comunicaciones, la mensajería, la web y el centro de contacto. Core Journey rompe los compartimentos estancos y agrega los datos de los clientes procedentes de múltiples puntos de contacto para generar análisis e información exhaustivos, lo que permite a los usuarios organizar las experiencias de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la captación hasta la retención y la fidelización.

¿Por qué elegir OpenText Core Journey?

  • Viajes personalizados de los clientes

    Utilice los datos para crear recorridos que satisfagan las necesidades individuales de los clientes.

  • Integración de plataformas en la nube

    Conéctese sin problemas a las aplicaciones y componentes de la plataforma Experience Cloud tanto para la recopilación de datos como para la automatización de los pasos siguientes.

  • Datos desde cualquier lugar

    Agregue eventos de clientes y datos relacionados de prácticamente cualquier fuente en una única ubicación.

  • Orquestación versátil del viaje

    Acceda a diferentes fuentes, diseñe acciones y condiciones en varios pasos y gestione los viajes a través de los canales utilizando la información obtenida.

  • Interfaz potente y fácil de usar

    Permita a los usuarios empresariales arrastrar y soltar acciones fácilmente con una interfaz gráfica de usuario, al tiempo que permite a los usuarios técnicos integrar fuentes y orquestar experiencias de varios pasos.

  • Cuadros de mando personalizados

    Diseñe e implante cuadros de mando adaptados a las necesidades específicas de cualquier organización, función o equipo, incluidas las métricas operativas que no son específicas de cada jornada.

Cómo Core Journey puede beneficiar a las empresas

Descubra las ventajas de utilizar Core Journey.

  • Automatizar la orquestación de viajes

    Analice los patrones generales de comportamiento de los clientes para orquestar próximas acciones que ofrezcan mayor relevancia y recompensa.

  • Análisis avanzados

    Centralice y analice los datos procedentes de contenidos de marketing, aplicaciones, canales y dispositivos en una única vista para obtener análisis y perspectivas clave sobre las interacciones con los clientes.

  • Visualizar el recorrido del cliente

    Mida el rendimiento de la campaña con una visión completa de los eventos y los puntos de contacto, y ajuste rápidamente las tácticas para alcanzar los objetivos de marketing.

  • Gestionar trayectos completos

    Cree e implemente completos recorridos del cliente con menús desplegables preconfigurados que gestionan todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la retención.

  • Optimizar el rendimiento del sistema

    Aproveche la tecnología SaaS basada en la nube para mantenerse al día y maximizar el retorno de la inversión.

Funciones de gestión del recorrido del cliente

  • Recogida y almacenamiento de datos

    Captura y rastrea datos de eventos a través de canales y puntos de contacto desde cualquier aplicación o fuente de datos, integrando los flujos de datos con un esquema de datos adaptable.

  • Especificación de los conjuntos de datos

    Mapea las interacciones de los clientes a través de conjuntos de datos de eventos de clientes, reglas de negocio y paneles de viaje asociados mediante un proceso similar al de un asistente.

  • Seguimiento del recorrido del cliente

    Supervisa el rendimiento de la interacción mediante paneles intuitivos y permite a los usuarios ajustar y optimizar rápidamente el viaje.

  • Orquestación del recorrido del cliente

    Se integra con OpenText Exstream™, OpenText™ Web (anteriormente TeamSite), y OpenText™ Qfiniti para capturar eventos y aplicar reglas para orquestar y automatizar la siguiente acción basada en el comportamiento del cliente.

  • Segmentación de clientes

    Clasifica y segmenta a los clientes en función de comportamientos, como "formulario abandonado" o "página de destino visitada", para dirigirse a ellos con nuevas interacciones basadas en acciones anteriores.

  • Cuadro de mandos y análisis personalizados

    Muestra consultas y conjuntos de datos en un cuadro o gráfico con un simple clic, lo que permite a los usuarios crear fácilmente informes y cuadros de mando personalizados con análisis detallados.

Aproveche OpenText y los servicios asociados

Despliegue

OpenText ofrece opciones de implantación y flexibilidad para OpenText Core Journey.

Servicios profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

Formación

OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.

Comunidades

Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.

Core Recursos para el viaje

OpenText Core Demostración del viaje

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Visualización de datos

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Trazar el recorrido del cliente

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Orquestar las comunicaciones con los clientes

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