Mejore la experiencia del cliente con una gestión del recorrido del cliente basada en la información
70%
de las empresas creen que se comunican eficazmente con los clientes, sólo el 20% de los consumidores están de acuerdo.
Utilice los datos para crear recorridos que satisfagan las necesidades individuales de los clientes.
Conéctese sin problemas a las aplicaciones y componentes de la plataforma Experience Cloud tanto para la recopilación de datos como para la automatización de los pasos siguientes.
Agregue eventos de clientes y datos relacionados de prácticamente cualquier fuente en una única ubicación.
Acceda a diferentes fuentes, diseñe acciones y condiciones en varios pasos y gestione los viajes a través de los canales utilizando la información obtenida.
Permita a los usuarios empresariales arrastrar y soltar acciones fácilmente con una interfaz gráfica de usuario, al tiempo que permite a los usuarios técnicos integrar fuentes y orquestar experiencias de varios pasos.
Diseñe e implante cuadros de mando adaptados a las necesidades específicas de cualquier organización, función o equipo, incluidas las métricas operativas que no son específicas de cada jornada.
Descubra las ventajas de utilizar Core Journey.
Analice los patrones generales de comportamiento de los clientes para orquestar próximas acciones que ofrezcan mayor relevancia y recompensa.
Centralice y analice los datos procedentes de contenidos de marketing, aplicaciones, canales y dispositivos en una única vista para obtener análisis y perspectivas clave sobre las interacciones con los clientes.
Mida el rendimiento de la campaña con una visión completa de los eventos y los puntos de contacto, y ajuste rápidamente las tácticas para alcanzar los objetivos de marketing.
Cree e implemente completos recorridos del cliente con menús desplegables preconfigurados que gestionan todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la retención.
Aproveche la tecnología SaaS basada en la nube para mantenerse al día y maximizar el retorno de la inversión.
Captura y rastrea datos de eventos a través de canales y puntos de contacto desde cualquier aplicación o fuente de datos, integrando los flujos de datos con un esquema de datos adaptable.
Mapea las interacciones de los clientes a través de conjuntos de datos de eventos de clientes, reglas de negocio y paneles de viaje asociados mediante un proceso similar al de un asistente.
Supervisa el rendimiento de la interacción mediante paneles intuitivos y permite a los usuarios ajustar y optimizar rápidamente el viaje.
Se integra con OpenText Exstream™, OpenText™ Web (anteriormente TeamSite), y OpenText™ Qfiniti para capturar eventos y aplicar reglas para orquestar y automatizar la siguiente acción basada en el comportamiento del cliente.
Clasifica y segmenta a los clientes en función de comportamientos, como "formulario abandonado" o "página de destino visitada", para dirigirse a ellos con nuevas interacciones basadas en acciones anteriores.
Muestra consultas y conjuntos de datos en un cuadro o gráfico con un simple clic, lo que permite a los usuarios crear fácilmente informes y cuadros de mando personalizados con análisis detallados.
OpenText ofrece opciones de implantación y flexibilidad para OpenText Core Journey.
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
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