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Comunicación con los clientes

Ofrezca comunicaciones relevantes y personalizadas a los clientes en todos los canales

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Empezar

Rompa los silos de datos y experiencias. Capture Comprenda y aproveche los datos de los clientes para crear recorridos personalizados que conecten los canales, promuevan las siguientes mejores acciones y garanticen experiencias coherentes y relevantes.

Comunicaciones B2B, B2C y B2E

¿Son los silos de información la causa de la duplicación de esfuerzos y la pérdida de oportunidades? Unifique su equipo con un Centro de Excelencia de comunicaciones estratégicas para todos los públicos.

Información sobre el recorrido del cliente

Todo lo que necesita para comprender a sus clientes está en sus datos, si es que puede encontrarlos. Utilice la IA para conocer las preferencias y los comportamientos de sus clientes y descubrir oportunidades de venta cruzada y ascendente.

Mensajería omnicanal

No envíe correos electrónicos a clientes que sólo prestan atención a los mensajes de texto. Inicie conversaciones y envíe mensajes en los canales preferidos, y aproveche la entrega garantizada para asegurarse de que sus mensajes les llegan.

Los líderes confían OpenText

Los líderes confían OpenText

Vea lo que una solución de comunicación con el cliente puede hacer por su empresa

  • Icono de aceleración de la transformación

    Acelerar la transformación digital

    Mejore la experiencia del cliente con el máximo nivel de personalización disponible y optimice las operaciones con una única herramienta integrada para ahorrar tiempo y dinero.

  • Icono de unificación de las comunicaciones con los clientes

    Unificar las comunicaciones con los clientes

    Elimine los silos y permita que el marketing, las comunicaciones y el servicio de atención al cliente trabajen juntos para ofrecer verdaderas experiencias de cliente omnicanal.

  • Icono AI

    Personalizar las comunicaciones a escala con GenAI

    Aproveche el poder de OpenText™ Experience Aviator para crear nuevos contenidos y mejorar los existentes para lograr una mayor simplicidad, comprensión y empatía con los clientes.

  • Icono de maximizar el valor

    Maximizar el valor de la marca

    Proporcione el contenido adecuado, en el momento adecuado y a través del canal adecuado para aumentar la relevancia, la distinción y la fidelidad a la marca.

  • Icono de mejora de las operaciones

    Mejorar las operaciones

    Aumente la productividad con la gobernanza de contenidos y los flujos de trabajo de usuarios empresariales y marketing, y mejore la facilidad de uso con la automatización y la escalabilidad.

  • Icono de experiencias de clientes

    Ofrezca experiencias de cliente coherentes

    Proporcione experiencias rápidas, coherentes, personales y fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la retención.

Evalúe su estrategia de CX en minutos

Descubra la posición de su organización, reciba valiosos recursos y obtenga un análisis experto de los resultados de su encuesta.

Transformar su CX es esencial para el éxito futuro. Nuestros conocimientos le ayudarán a pasar de CCM a CXM, incorporando IA y orquestación de viajes para un enfoque sólido y preparado para el futuro. Empiece hoy mismo a preparar su estrategia para el futuro: realice la evaluación de madurez de CX como primer paso.

Desbloquee el valor de las comunicaciones con los clientes

Más información

Una persona sonriendo en una oficina

Las grandes experiencias de los clientes empiezan con unas comunicaciones excepcionales. Si sus comunicaciones con los clientes no son altamente relevantes y personalizadas en función de sus preferencias, es probable que los pierda.

Conserve a sus clientes de por vida con las soluciones de comunicación con el cliente de OpenText™ , en las que confían algunas de las mayores empresas del mundo. OpenText aúna las comunicaciones con el cliente con la mensajería conversacional y la gestión de trayectos para que pueda ofrecer comunicaciones personalizadas y conformes en todos los canales.

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