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解决方案

通信客户体验管理 (CXM)

改善客户体验、客户沟通管理和客户终身价值

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10 倍
客户体验 (CX) 领导者投资客户体验管理 (CXM) 以实现更好的业务成果的可能性要高出 10 倍[1]

客户沟通不断发展

了解如何提供丰富的超个性化客户体验

客户体验管理将体验、媒体、沟通、信息和数据简化和整合为一个强大的客户体验平台。通过旨在无缝优化体验和提高参与度的统一解决方案，提升客户互动。

了解 OpenText™ 如何在交互式行业对比工具 Aspire Leaderboard 榜单中成为领导者。

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对话式体验交付

利用生成式人工智能，在首选渠道传递关键任务信息，连接所有接触点，发掘客户旅程洞察，推动下一步最佳行动。

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  • 快进图标

    面向未来的 CXM 能力

    利用数据和分析，获取有关客户体验趋势、需求和驱动因素的宝贵见解，从而更好地理解并提高客户满意度。

  • 提高客户沟通的相关性和转化率

    不要因为细分能力受限而错失良机。运用 AI、嵌入式 CDP 和分析功能，提供上下文相关且高度个性化的客户通信内容。

  • 提供无缝的客户体验

    通过实现无缝且连贯的全渠道对话，消除摩擦和挫折，帮助客户在不同渠道间切换。

  • 提升信息一致性

    将营销、服务和交易沟通整合到单一客户体验平台中，确保客户旅程的一致性。

  • 提升运营效率

    选择经济高效的云端通信系统，降低硬件和维护成本，只需为实际使用的部分付费。

  • 可扩展性

    选择可扩展的 CXM 解决方案，用于进行高流量、复杂的全渠道客户沟通。

影响您的业务，提升客户体验

  • 客户视角

    组织从多个来源收集客户数据。这就造成了数据冲突、重复和其他差异，从而难以获得完整准确的客户信息。统一数据，实现单一真实来源。

  • 客户旅程洞察

    销售和营销团队需要增加营收。如果缺乏对客户偏好和行为的客户旅程洞察，就会错失追加销售和交叉销售的机会。使用 AI 和分析功能打造贴合需求且高度个性化的客户体验。

  • B2B、B2C 和 B2E 通讯

    品牌的任务是建立一致性。不同系统重复工作，浪费资源。建立战略传播卓越中心 (CoE)，打破信息孤岛，提高生产率，改善总体体验。

  • 全渠道消息传递：电子邮件、短信、WhatsApp 等

    客户希望通过他们选择的渠道获得相关新闻和信息。提供全渠道战略可将客户保留率提高 91%。

  • 提高响应速度

    企业必须提供一致的客户体验。如果没有统一的观点，就会面临挑战。跨部门无缝共享数据，在客户旅程的每一个关键时刻，将精准内容送达合适的设备。

  • 重要集成

    企业使用多种应用程序。找不到与 ERP、CRM 及其他数据系统集成的解决方案，会损害运营效率。利用与主流应用程序集成的单一解决方案。

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FAQ

客户体验管理是设计和优化所有客户与品牌交互的实践，有助于提升满意度并建立忠诚度。这一点至关重要，因为积极的体验能提升客户留存率、带来口碑效应，并驱动整体业务成功。

有效沟通是客户体验管理的基础，因为它塑造了客户的认知。在所有接触点之间清晰且一致的沟通确保客户在整个品牌旅程中感受到被理解、重视和知情。沟通是建立深厚且持久客户关系的基础。

企业可以使用聊天机器人、个性化消息、嵌入式客户数据平台 (CDP) 和自动回复等沟通工具。集成客户关系管理 (CRM) 系统能够实现客户数据的无缝流动，从而实现更具个性化的沟通。利用技术，企业可以提供下一个最佳优惠、行动或渠道，引导客户朝着他们希望的方向前进。

孤立的沟通渠道、不一致的信息传递、缺乏客户数据整合以及需要实时更新，可能成为一致性的障碍。整合沟通渠道，采用卓越中心 (COE) 模式的统一消息策略，利用客户数据平台 (CDP)，以及使用全渠道平台，可以帮助组织克服这些挑战。

探索解决方案的组成部分

产品

OpenText 提供的解决方案可提高相关性、一致性和响应速度：

专业服务

OpenText Consulting Services 将端到端解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。

Resources to enhance employee and customer experiences

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脚注

脚注

  1. [1]Aspire 客户通信服务，2023 年。