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客户Communications

OpenText Communications (Exstream)

将沟通转化为引人入胜的客户体验

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OpenText Communications 用户界面，提供文档预览和格式化工具。

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客户沟通管理 (CCM)

OpenText™ Communications Exstream) 让客户体验对话式服务。

了解创作者如何利用OpenText Communications开发生成式人工智能

为何让他们将就次优选择？OpenText Communications 市场领先的客户沟通管理（CCM）解决方案，助力企业打造高度个性化且合规的沟通内容，并通过多种渠道精准触达。借助知识驱动的生成式人工智能、先进协调机制及 可靠消息传递等智能工具，您可在每个触点与客户建立深度互动。

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为什么选择OpenText Communications

传统的通信系统和各自为政的流程阻碍了卓越的客户体验。将通信转化为引人入胜的体验，从而获得竞争优势。了解全球领先企业为何信赖OpenText 的客户通信解决方案。

  • #1
    市场份额
    部署最多的 CCM 解决方案，连续 8 年被评为 CCM 领导者。
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  • 首个
    知识驱动的 GenAI
    轻松获取可信的公司内容，安全使用 GenAI。
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  • 83%
    更快的内容工作流程
    简化客户沟通，加快大量内容的创建。
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使用案例

使企业能够在客户旅程的每个阶段提供个性化、及时和合规的通信。

  • 通过个性化发票、自定义表单、有针对性的活动等加强沟通。为非技术用户提供易于管理的 CCM 解决方案，使其能够在没有 IT 人员参与的情况下制作、编辑和个性化内容。

    探索内容个性化

  • 优化所有渠道的客户接触点，实现无摩擦接触。

    了解全方位渠道

  • 集中管理内容审批、版本和合规性工作流程，以降低风险并支持监管要求。

    了解合规行动

  • 利用 SAP 云计算企业资源规划系统，将静态文档转化为强大的通信工具。

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  • 在Guidewire Cloud中的Guidewire ClaimCenter内自动设计和交付高度个性化的投保人通信，从而更快地解决理赔问题。

    阅读解决方案概述

    主要特点

    利用市场上功能最丰富的 CCM 解决方案提供更智能的通信。

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    具有凝聚力的瘦客户端设计、创作和编辑环境

    简化了设计流程，方便了企业用户，并为非技术用户提供了可控的编辑体验。

    人工智能应用程序图标
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    知识驱动的 GenAI

    通过 GenAI 可增强写作、确保清晰度并简化审核的可信内容，加快内容创建速度。

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    迁移工具

    减少传统 CCM 解决方案现代化的范围、时间和成本，让您无后顾之忧。

    OpenText CustomerCommunications 用户界面截图。

    统一用户体验

    在一个用户体验中为所有业务角色实现完全云化的通信操作。

    确保信息传递

    通过预置的端到端文档创建和交付集成，将未交付电子邮件和短信的风险降至最低。

    业务仪表板

    实时监控吞吐量、交付状态和系统性能，支持更快的数据驱动型决策。

    集成

    与其他OpenText 解决方案以及 SAP、Salesforce、Guidewire 和 Duck Creek 等领先的业务应用程序和生态系统无缝集成。

    高性能合成引擎

    提供基础设施效率和近乎实时的通信传输。

    申请演示

    加快实现OpenText Communications

    部署

    OpenText 为OpenText Communications 提供灵活的部署选项。

    专业服务

    OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。

    合作伙伴

    OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

    培训

    OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。

    社区

    探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系，获取见解和支持。参与讨论。

      高级支持

      通过专职专家为复杂的 IT 环境提供关键任务支持，优化OpenText 解决方案的价值。

        OpenText Communications

        全国徽标

        简化客户沟通，加快内容创建

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        满月徽标

        欧洲 B2B 零售商在全球提供卓越的客户沟通服务

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        蓝岸金融徽标

        蓝岸金融通过以下方式为客户提供量身定制的沟通服务OpenText

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        百汇标志

        Broadridge 每年个性化处理数十亿次通信

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        查看更多成功案例

        OpenText Communications

        阅读产品概述

        OpenText Communications 内容作者

        阅读产品概述

        提高客户参与度的 5 种方法

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        使用OpenText Communications实现现代化的五大理由

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        OpenText Communications for Guidewire ClaimCenter

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        OpenText Communications

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        提高客户参与度的 5 种方法

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        使用OpenText Communications实现现代化的五大理由

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        OpenText Communications for Guidewire ClaimCenter

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        创造终身客户OpenText Experience Cloud

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        如何利用OpenText加速 CCM 现代化，让您无后顾之忧

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        全面体验--推动企业走向未来的战略

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        客户旅程的成功绝非偶然

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        全国范围内的建筑协会利用OpenText简化内容创建

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        • 客户沟通管理是企业通过策略、软件和流程，在多渠道为客户创建、管理并传递个性化沟通的整体体系。客户沟通管理已从文档生成演变为客户体验管理的重要组成部分。

        • 有效的客户沟通管理可以改善客户体验、提高运营效率、降低成本，并通过更好地留住客户、增加交叉销售和追加销售机会来促进收入增长。

        • 许多成功的组织都建立了卓越的通信中心，将专业知识、资源和管理整合在一起，以制定标准、最佳实践和指导方针。采用客户旅程视角可确保通信支持无缝客户体验。

        • OpenText 内置 GenAI、文档可访问性、协调、消息传递和灵活部署功能，是客户通信管理的明智之选。

          2025 年 8 月 27 日

          OpenText 被评为 2025 年 Aspire CXP 和 CCM Leaderboard 细分市场的领导者

          在不断发展的客户体验管理领域，OpenText 傲视群雄。 高。

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          2025 年 4 月 28 日

          OpenText Communications的新功能

          让更智能、更吸引人的体验成为您的竞争优势。

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          2025 年 1 月 24 日

          OpenText 在三份 IDC MarketScape 报告中被评为领导者

          将复杂性转化为竞争优势。

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          2025 年 1 月 23 日

          您准备好满足《2025 年欧洲无障碍法案》的要求了吗？

          让所有人都能获取数字内容。

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          2024 年 6 月 25 日

          取悦现代顾客的五种方法

          重新定义客户时代的成功。

          阅读博客
          2023 年 9 月 23 日

          数字优先通信之路

          客户体验领导者投资于客户体验管理以获得更好业务成果的可能性要高出 10 倍。 成果。

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          OpenText Communications SmartCommunications

          见分晓

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          见分晓

          自动进行客户沟通

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          个性化客户沟通

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          Aspire CCS 排行榜：交互式供应商比较工具

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          个性化客户沟通

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          Aspire CCS 排行榜：交互式供应商比较工具

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          迈出下一步

          您的客户体验有多健康？您的客户沟通效率如何？

          了解--进行健康检查

          我们能提供什么帮助？

          脚注