OpenText Contact Center Analytics

Capture 并评估语音和客户行为互动，利用先进的客户语音分析技术检测情感、趋势和根本原因、 趋势和根本原因。

使用人工智能驱动的呼叫中心分析，自动对座席和客户行为进行评分 并将其与辅导和运营改进相结合。

在联络中心使用生成式人工智能增强客户互动，提高座席人员的工作效率。 生产力。

防止客户的敏感数据被窃取，确保 PCI 合规性。

利用可满足大型联络中心需求的集成分析解决方案 从 PCI 合规性和呼叫记录到质量和性能管理。

将联络中心与数字体验相结合，优化客户体验、 减轻负担，提高忠诚度。