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Contact Center Analytics

OpenText Contact Center Analytics

将每次互动转化为有价值的见解

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电脑和平板电脑上的OpenText Contact Center Analytics 视图。

利用客户声音分析提升客户体验

客户通过各种渠道和接触点与您的组织进行互动。您如何在这些互动中识别模式和趋势、发现有用的行为洞察或发现 "未知的未知因素"？

OpenText™ Contact Center Analytics 通过对语音、聊天、电子邮件等进行人工智能分析，将对话转化为洞察力。通过多语言支持、跨渠道可视性和内置质量工具，了解趋势、发现问题并改善体验--所有这一切都在一个平台中实现。

为什么选择OpenText Contact Center Analytics ？

分析每一次对话，利用专为企业需求打造的行业领先解决方案提高服务质量和业务成果。

  • 40
    40 年呼叫中心行业经验
    依托OpenText 数十年的创新成果，包括呼叫中心、呼叫录音和绩效管理技术方面的众多专利。
  • 75,000
    单一平台上的 75,000 名座席
    通过专为企业设计的可扩展解决方案，满足最大规模的联络中心需求。
  • 360°
    客户旅程视图
    将来自呼叫、聊天、电子邮件、调查和社交媒体的数据结合起来，创建统一的客户视图。

使用案例

了解客户语音分析如何帮助团队改善服务、提高质量和忠诚度。

  • Capture 并评估语音和客户行为互动，利用先进的客户语音分析技术检测情感、趋势和根本原因。

  • 利用人工智能驱动的呼叫中心分析，自动对座席和客户行为进行评分，并将其与辅导和运营改进相结合。

  • 在联络中心使用生成式人工智能增强客户互动，提高座席人员的工作效率。

  • 防止客户的敏感数据被窃取，确保 PCI 合规性。

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  • 利用可满足大型联络中心需求的集成分析解决方案，从 PCI 合规性和呼叫记录到质量和性能管理。

  • 将联络中心与数字体验相结合，优化客户体验，减轻工作强度，提高忠诚度。

    主要特点

    通过一个平台对客户互动进行分析、可视化并采取行动。

    显示仪表板报告的OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    语音分析

    通过使用人工智能驱动的客户语音分析技术分析情感、情绪和新出现的主题，将语音呼叫转化为洞察力。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示净促进者得分指标。

    文本和社交分析

    通过自动分类和标记处理多渠道数据，发现聊天、CRM 笔记和社交内容的趋势。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    交互行为评分

    100% 测量客户互动，以跟踪座席表现和客户行为。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示趋势检测仪表板。

    仪表板和趋势检测

    通过直观的仪表盘和聚类工具，可视化交互趋势、情感变化和异常情况。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图。

    多渠道互动智能

    将所有客户互动数据输入并自动组织成概念相关的主题。利用顶级术语和主题图揭示未知的未知因素，提供互动见解。

    OpenText Contact Center Analytics 用户界面截图，显示交互分析报告。

    生成式人工智能

    为日志记录和代理互动创建对话摘要。生成式人工智能还可以协助培训和进行质量保证。

    加快实现OpenText Contact Center Analytics

    部署

    OpenText 为OpenText Contact Center Analytics 提供灵活的部署选项。

    专业服务

    OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。

    合作伙伴

    OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

    培训

    OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。

    社区

    探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系，获取见解和支持。参与讨论。

      高级支持

      通过专职专家为复杂的 IT 环境提供关键任务支持，优化OpenText 解决方案的价值。

        OpenText Contact Center Analytics 资源

        HSN 徽标

        HSN 提高客户服务中心的效率

        了解更多
        Asurion 徽标

        Asurion 提高联络中心效率和客户服务水平

        了解更多
        查看更多成功案例

        OpenText Contact Center Analytics

        阅读解决方案概述

        20 个语音分析使用案例助您成功

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        通过代理体验管理提升客户体验水平的 3 种方法

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        利用客户洞察和情感分析提高参与度

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        利用易于使用的联络中心分析功能提高效率

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        • 联络中心即服务（CCaaS）是一种基于云的解决方案，供处理客户销售电话、技术支持电话和一般咨询的呼入和呼出联络中心使用。OpenText Contact Center Analytics 为 CCaaS 解决方案带来了额外的语音分析和人工智能功能。

        • 先进的分析技术可帮助联络中心获取、合并、管理和分析海量数据和内容。从非结构化语音数据中获得洞察力，而强大的自然语言处理功能则有助于概念识别、分类和情感分析。

          2024 年 7 月 26 日

          您的呼叫中心即服务 (CCaaS) 是否符合 PC-DSS 标准？

          了解 PCI 数据安全标准对于任何管理 CCaaS 生态系统至关重要。

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          2024 年 7 月 8 日

          AXM 和人工智能提高客户服务和成功标准的 10 种方法

          进一步了解 GenAI 对客户服务和客户成功的变革性影响 成功的影响。

          阅读博客

          迈出下一步

          了解联络中心分析如何帮助改善座席和客户体验。

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