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為何選擇 OpenText

概述為什麼選擇 OpenText

OpenText 擁有數十年的專業知識，可幫助您釋放資料、連結人員和流程，並以信任推動 AI

管理和連結資料

在您的企業中無縫統一資料，消除孤島、改善協作並降低風險

具備 AI 的資訊

做好 AI 準備，並將您的資料轉化為結構化、可存取且優化的資訊

內建的安全性與合規性

滿足法規和合規要求，並讓資訊在整個生命週期中受到保護

為何選擇 OpenText

概述賦予人們力量

OpenText 協助人們管理內容、自動化工作、運用 AI 及協作，以利提升生產力

客戶

了解全球數千家公司如何利用 OpenText 的創新解決方案取得成功

員工

我們的員工是我們最大的資產；他們是 OpenText 品牌和價值觀的生命

企業責任

了解我們如何致力於推進社會目標並加速積極變革

合作夥伴

尋找一位技術精湛且擁有合適解決方案的 OpenText 合作夥伴，以推動數位轉型

為何選擇 OpenText

我們的比較

我們的比較

vs IBM Sterling

我們的比較

我們的比較

vs Varonis

我們的比較

我們的比較

我們的比較

為何選擇 OpenText

概述部署選項

探索可擴展且靈活的部署選項，適用於任何規模的全球組織

主權雲

本地控制。全球規模。可信的 AI

私有雲

您的雲端，您的控制

內部部署

釋放資源、優化效能，並快速處理問題

公有雲

在您選擇的公有雲中隨處運行並在全球擴展

為何選擇 OpenText

概述 Aviator AI

以全新的方式查看資訊

OpenText™ Aviator™ AI

AI 了解您的企業、您的資料與您的目標

OpenText™ MyAviator

迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作

OpenText™ Business Network Aviator™

利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解

OpenText™ Content Aviator™

利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率

OpenText™ Cybersecurity Aviator™

利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢

OpenText™ DevOps Aviator™

加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試

OpenText™ Experience Aviator™

提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功

OpenText™ Service Management Aviator™

賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案

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概述 Aviator AI

以全新的方式查看資訊

OpenText™ Aviator™ AI

AI 了解您的企業、您的資料與您的目標

OpenText™ MyAviator

迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作

OpenText™ Business Network Aviator™

利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解

OpenText™ Content Aviator™

利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率

OpenText™ Cybersecurity Aviator™

利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢

OpenText™ DevOps Aviator™

加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試

OpenText™ Experience Aviator™

提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功

OpenText™ Service Management Aviator™

賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案

概述 Analytics

在更智慧的資料平台上，利用即時分析來預測、行動並獲勝

Data Lakehouse & Analytics

OpenText™ Analytics Database

BI、視覺化和報告

eDiscovery

概述 Business Network

只需連結一次，即可透過安全的 B2B 整合平台觸及任何目標

供應鏈協作

B2B 整合

安全合作

供應鏈可追溯性

供應鏈洞察

OpenText™ Trading Grid™ Command Center

行業應用與服務

OpenText™ Business Network Aviator™(AI)

徹底革新雲端網路的連結性

概述 Content

以具備 AI 的內容管理解決方案重新構想知識

文件管理

AI 內容管理

擷取與智慧文件處理

流程自動化

OpenText™ Process Automation

商業整合

資訊歸檔

產業解決方案

資訊治理

eDiscovery 與法律解決方案

OpenText™ Content Aviator™(AI)

使用 AI 極度增強智慧工作空間，以利現代化工作

概述 Cybersecurity

企業保護的整合網路安全解決方案

應用程式安全測試

資料安全

安全作業

身分與存取管理

數位鑑識與事件回應

OpenText Cybersecurity for SMBs & MSPs

資料保護用途和安全解決方案

OpenText™ Cybersecurity Aviator™(AI)

利用敏捷 AI 的力量，重新定義威脅狩獵以提升安全防禦能力

概述 DevOps

利用 AI 驅動的 DevOps 自動化、測試和品質，更快速交付更優質的軟體

DevOps Platform

OpenText™ Core Software Delivery Platform

功能測試

PPM and Strategic Portfolio Management

OpenText™ Project and Portfolio Management

品質管理

性能工程

OpenText™ DevOps Aviator™(AI)

利用 AI 驅動的 DevOps 體驗，提升數百萬開發人員的能力

概述 Experience

以難忘的客戶體驗重新構思對話

網路和移動體驗

訊息與傳真

客戶溝通

數位資產管理

顧客旅程與資料

OpenText™ Experience Aviator™(AI)

使用私人生成的 AI 改變客戶溝通

概述 Observability and Service Management

獲得所需的清晰度，以降低 IT 營運的成本和複雜性

服務管理

OpenText™ Service Management

可觀察性

AIOps

OpenText™ AI Operations Management

自動化與漏洞修復

CMDB and Asset Management

OpenText™ Service Management Aviator™(AI)

重新定義第 1 層商業支援功能，利用私人生成式 AI 的自助服務能力

概述 APIs

使用經過驗證的 OpenText 資訊管理技術建立自訂應用程式

OpenText™ API 套件

OpenText™ API 技術文件

OpenText™ API Services

使用 OpenText Cloud API 按照您的方式構建，創建支持自訂應用程式和工作流程的即時資訊流

概述 Device and Data Protection

保護重要的事物，在關鍵時刻復原

企業資料備份與災難復原解決方案

混合工作、電子郵件與團隊協作

統一端點管理工具

電子郵件歸檔、E-Discovery、資料歸檔合規

連結性與文件管理

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解決方案

概述可信資料與 AI

安全資訊管理與可信賴的 AI 相遇

OpenText™ AI Data Platform

一個統一的資料架構，可提升資料和 AI 的可信度

OpenText™ Aviator Studio

一個可以使用資料語言建置、部署和迭代代理程式的地方

OpenText Discovery

一套用於幫助擷取資料和自動添加元資料標記的工具，以推動 AI 發展

OpenText Data Compliance

一套服務和 API，使治理變得主動且持久

OpenText Aviator AI Services

專業服務專家協助您踏上 AI 旅程

解決方案

概述重新構想的資訊

透過 AI 驅動的資訊管理，獲得更高的可見性和更深刻的洞察力。準備好查看怎麼實現了嗎？

重新構想的知識

利用 AI 驅動的企業內容管理，改造日常工作

重新構想的服務管理

降低 IT 服務管理、AIOps 及可觀察性的成本與複雜性

重新構想的連結

AI 驅動的 B2B 整合，促進供應鏈成功

重新構想的對話

透過連結的客戶體驗，推動價值、成長與忠誠度

重新構想的工程

敏捷開發與軟體交付？看起來彷彿不可能實現

重新構想的安全性

企業網路安全

重新構想的決策

透過 AI 數據分析解鎖洞見

解決方案

概述 Aviator AI

以全新的方式查看資訊

OpenText™ Aviator™ AI

AI 了解您的企業、您的資料與您的目標

OpenText™ MyAviator

迎向更快速的決策。您的安全個人 AI 助理已經準備好開始工作

OpenText™ Business Network Aviator™

利用供應鏈的相關生成式 AI 獲得更深入的見解

OpenText™ Content Aviator™

利用 AI 內容管理和智能 AI 內容助手提升工作效率

OpenText™ Cybersecurity Aviator™

利用 AI 網路安全和敏捷威脅偵測來改善您的安全態勢

OpenText™ DevOps Aviator™

加快應用程式的交付、開發和自動化軟體測試

OpenText™ Experience Aviator™

提升客戶溝通與體驗，促進客戶成功

OpenText™ Service Management Aviator™

賦能使用者、服務代理和 IT 人員，讓他們找到所需的答案

解決方案

概述產業解決方案

透過 OpenText 提升效率、安全性與客戶滿意度

能源與資源

利用雲端、網路安全及 AI 轉型能源與資源運作

金融服務

利用 AI 提升客戶體驗、合規性與效率

政府

以政府級安全的資訊管理重新構想您的使命

醫療保健與生命科學

利用 AI 驅動的解決方案改善醫療服務和提高患者參與度

法律

使用自動化和 AI 驅動的法律科技解決方案來現代化法律團隊

製造業

現代化製造營運和物流，以降低成本並確保合規

零售和消費品

利用全通路零售解決方案和 AI 提升消費者參與度

解決方案

概述企業應用解決方案

讓流程運行得更快，風險更低

透過 OpenText 和 SAP 的智慧企業解決方案，最大化永續成長、價值和創新

了解更多

將內容連結到業務流程，以提高生產力和加強治理

了解更多

透過整合交易資料與非結構化內容，提升 Salesforce 的效能

了解更多

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服務

概述服務

在認證專家的指導下實現數位轉型

專業服務

透過認證專家使您的資訊管理現代化

客戶成功服務

透過專家指導、託管服務等，達成商業目標

支援服務

將支援轉化為您的策略優勢

管理服務

透過專業的 IT 服務管理釋放您的內部團隊

學習服務

探索各種培訓選項，以幫助所有技能水平的使用者有效採用和使用 OpenText 產品

服務

概述專業服務

透過認證專家使您的資訊管理現代化

服務

概述客戶成功服務

透過專家指導、託管服務等，達成商業目標

服務

概述支援服務

將支援轉化為您的策略優勢

服務

概述管理服務

透過專業的 IT 服務管理釋放您的內部團隊

服務

概述學習服務

探索各種培訓選項，以幫助所有技能水平的使用者有效採用和使用 OpenText 產品

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合作夥伴

概述尋找合作夥伴

尋找一位技術精湛且擁有合適解決方案的 OpenText 合作夥伴，以推動數位轉型

精選合作夥伴

公有雲合作夥伴

企業應用

合作夥伴

概述雲端合作夥伴

OpenText 與領先的雲端基礎設施供應商合作，提供在任何地方運行 OpenText 解決方案的靈活性

在 AWS 上遷移、優化和管理資訊管理解決方案

了解更多

透過部署在安全且全球擴展平台上的應用程式，優化效能並降低成本

了解更多

在高度安全且合規的公共雲端中部署，加速遷移和現代化

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合作夥伴

概述企業應用程式合作夥伴

OpenText 與頂尖企業應用程式供應商合作，解鎖非結構化內容，以獲得更佳的商業洞察

透過 OpenText 和 SAP 的智慧企業解決方案，最大化永續成長、價值和創新

了解更多

將內容連結到業務流程，以提高生產力和加強治理

了解更多

透過整合交易資料與非結構化內容，提升 Salesforce 的效能

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合作夥伴

概述合作夥伴解決方案

探索靈活且創新的方案，旨在為 OpenText 解決方案增添價值

合作夥伴

概述合作夥伴資源

探索可用的資源來支持和增強合作夥伴的能力

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概述客戶支援

獲得專家級的產品和服務支援，以加速問題解決並保持業務流程的高效運行

OpenText 支援

進階客戶支援

社群

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概述資源

探索詳細的服務與顧問簡報、簡介、文件及其他資源

客戶故事

資源庫

活動

部落格

社群

OpenText Navigator

市場

業務解決方案系列

客戶成功與客戶服務

提供卓越的客戶體驗，讓客戶成為忠實的品牌擁護者

概述

客服人員在電腦上工作。

今日企業的成功有賴於個人化服務和解決方案所帶來的高品質體驗。OpenText™ 客戶成功與客戶服務解決方案可讓組織提供個人化的售後、產品與服務溝通，同時尊重客戶的時間、解決獨特的挑戰，並最大化品牌忠誠度。

Key trends

取得一位新客戶的成本可能比保留一位現有客戶的成本高出 5-25 倍，視您的產業而定。
接近 77% 的領導者表示改善客戶體驗是首要任務，但只有 26% 認為他們面向客戶的團隊之間的交接對客戶而言看起來天衣無縫^[2]。
83% 的客戶期望他們的問題在第一次嘗試時就得到解決^[3]。
在最廣泛的接觸點上，客戶關懷逐漸成為改變客戶體驗不可或缺的一環^[4]。
客戶體驗計畫越來越具有整體性、預測性、精確性，並明確地與業務成果掛鈎^[5]。
73% 的企業領導人表示，他們的執行團隊和董事會現在密切關注客戶健康。然而，在與同業比較其售後實務的成熟度時，只有 11% 給予自己高分^[6]。

探索客戶成功與客戶服務解決方案

代理體驗管理

利用人工智能和現代勞動力參與工具賦予代理商權力並提昇其生產力

客戶參與

透過全方位的客戶參與方式，提升客戶的終身價值和保留率

對話體驗

利用人工智慧，在首選的管道上傳送關鍵訊息，並連結所有接觸點，以發掘客戶旅程的洞察力，推動下一個最佳行動

客戶查詢和投訴

更快速、更有效地解決客戶問題

發現 OpenText 的與眾不同

最大化客戶忠誠度

確保高滿意度，以促進長期的品牌忠誠度，並推動轉介。
加強溝通

透過領先市場的客戶通訊解決方案，主動改善溝通，以確保達成目標並滿足客戶需求。
整合式 AI 功能

利用 AI 驅動的工作流程，支援高效率的自動化以提供更快速的服務，減少等待時間並簡化客戶互動，以加快解決問題的速度。
無縫旅程協調

橫跨多種功能的體驗，以協調互動的交付，達到最大的客戶終生價值。
提供資料導向的設計

以洞察力和資料觸發點為中心設計體驗旅程，以監控客戶行為並驅動行動。
提升通知

確保重要訊息以個人化資訊傳達給目標個體。

Leaders trust OpenText

Learn how leading organizations lean on OpenText solutions to deliver on customer success.

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OpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

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Optimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM

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Contact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering

Supercharge your contact center with real-time speech analytics

Empower your contact center supervisors with voice technology

Optimizing sales and service operations with a new generation of content management tools

Read the position paper

What if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?

我們能如何幫助您？

[1]福布斯，不要多花 5 倍的錢吸引新客戶，培育現有客戶，2018 年。
[2]Forrester Vision Report，Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success，2023 年 8 月 30 日。
[3]Salesforce，The State of the Connected Customer，2022。
[4]麥肯錫& 公司，客戶關懷在客戶體驗轉型中的作用，2018 年。
[5]麥肯錫& 公司，預測：CX 的未來，2021 年。
[6]Forrester Vision Report，Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success，2023 年 8 月 30 日。