正确的智能 内容管理解决方案 应该不仅仅是存储文件。它们应使非结构化信息在整个业务中可搜索、可连接、可操作。在评估供应商时，要寻找能让企业超越基本文档管理并开启企业智能的功能：无缝集成：它是否能与团队已经使用的系统和应用程序（如 ERP、CRM 和 HCM 平台）连接，从而消除孤岛？可操作的智能：它能否利用人工智能和智能文件处理技术，提出见解、建议下一步行动并自动执行例行任务？用户在任何地方的工作效率：是否允许员工从任何设备或应用程序安全地访问、共享和协作内容？统一治理：它能否自动对信息库和整个内容生命周期中的信息进行分类、保护和治理？内置合规性：开箱即用，是否符合您所在行业的监管、隐私和安全要求？对体验的影响：如何通过简化工作流程和根据上下文获取信息来改善员工和客户体验？合作伙伴的专业知识：供应商是否提供经过验证的规划、迁移和持续优化服务，以确保长期成功？

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概述

智能内容管理不仅仅是存储和管理信息。它整合了一整套端到端内容服务，并将 GenAI、智能文档处理、流程自动化和信息管理等先进技术层层叠加，使企业能够释放信息的潜力。通过人工智能就绪的内容管理、广泛的业务集成和可防御的治理，企业可为信息主导的转型奠定可信和安全的信息基础。

智能内容管理

智能内容管理为何重要？

各行各业、各种规模的组织都面临着日益严峻的信息管理挑战。面对大量内容和数据、多种应用程序以及低效的工作流程，企业正在寻求更好的方法来使用信息、消除数字摩擦并优化业务运营。通过利用 GenAI 和智能文档处理等功能，企业可以超越传统的文档管理，建立一个面向未来的、可适应和扩展的平台。因此，他们从静态文档存储转变为智能内容管理方法，这种方法能够展现洞察力、建议下一步行动并实现日常工作自动化，从而增强员工能力、提升客户体验，并在瞬息万变的世界中保持业务敏捷性。

智能内容管理如何帮助您的企业？

大多数业务信息都是非结构化的，隐藏在文档、电子邮件和协作工具中。智能内容管理将信息转化为可操作的洞察力，将内容与上下文联系起来，使员工能够更快地做出更好的决策。通过将智能化和自动化引入内容流程，企业可以

将信息转化为行动：打破各自为政的局面，跨系统连接非结构化内容，创建单一的、受管理的真相源。
实现知识流自动化：使用人工智能驱动的分类和智能文档处理，即时对信息进行路由、汇总和处理。
支持每项决策：在上下文中提供洞察力，让用户可以直接在日常工具中找到答案、生成摘要并采取行动。
释放新的生产力：将员工从搜索、分类和重新创建内容中解放出来，让他们专注于更有价值的工作。
加强管理，同时不耽误工作：自动保护、分类和保存关键信息，在保持灵活性的同时降低风险。

智能内容管理的关键要素是什么？

智能内容管理包括内容生命周期内的各种功能。

文件管理

智能内容管理的核心是文档管理解决方案，它为安全地组织、存储和管理数字内容、记录和数据提供了一个场所，从而打通了孤岛，为整个企业使用、共享和管理信息奠定了基础。

业务集成

将内容与流程连接起来，并将内容管理与员工依赖的应用程序（如 Salesforce、SAP、Guidewire 和 Microsoft）集成，这一点至关重要。通过熟悉的界面提供内容，让员工快速获取信息和见解，从而提高流程效率和生产力。

生成式 AI

知识工作者希望减少重复性工作，利用 GenAI 等先进技术更快地找到相关信息。智能内容管理结合了 GenAI，使用户能够浏览大量内容；总结、分析和翻译内容；以及获得智能洞察力以改进决策。

数据存档

企业需要管理和保留关键信息，同时淘汰过时的应用程序和老化的数据。数据归档解决方案有助于在数据的整个生命周期内保存和保护数据，支持以具有成本效益的方式将数据过渡到云，并降低基础设施和管理成本。

信息治理

信息治理对于数据保护、降低风险和合规性至关重要。智能内容管理解决方案提供了一个保护和管理信息的框架。因此，企业可以自动确保有效的合规性，识别敏感信息并实施安全控制，监控并适应全球合规性法规。

智能文档处理

智能文档处理（IDP）解决方案与综合信息采集、人工智能和流程自动化相结合，可提取可操作的数据并加快下游工作流程。因此，企业可以将数据集成到任何应用程序中，自动执行重复性任务和人工流程，并将内容转化为可搜索的可用信息。

流程自动化

流程自动化使企业能够克服人工流程和信息检索带来的挑战。通过将流程自动化与内容管理平台相结合，企业可将人员、流程和数据跨系统地整合在一起，从而提供流程可视性和实时洞察力。

智能内容管理能带来哪些成果？

采用智能内容管理的组织从简单的信息管理转变为积极利用信息作为洞察力和创新的源泉。通过连接人员、流程和内容，他们在整个业务中取得了可衡量的成果：

加速决策：员工可根据具体情况快速获取所需的信息，减少搜索时间，做出自信、数据驱动的选择。
降低运营成本：自动化流程、云部署和数据归档可减少人工操作、传统维护和基础设施开销。
降低合规风险：透明、自动化的管理可确保在所有存储库中一致地应用政策和安全控制。
改善客户和员工体验：精简、互联的工作流程可提供更快的响应速度、个性化服务和更简单的协作。
更高的灵活性和可扩展性：统一的人工智能内容平台具有适应新法规、新业务模式和新技术的灵活性。

智能内容管理将非结构化信息转化为可衡量的业务优势，帮助企业在瞬息万变的数字环境中以更快的速度、更高的准确性和更强的应变能力开展运营。

智能内容管理解决方案应具备哪些功能？

正确的智能内容管理解决方案应该不仅仅是存储文件。它们应使非结构化信息在整个业务中可搜索、可连接和可操作。在评估供应商时，要寻找能使贵组织超越基本文档管理并开启企业智能的功能：

无缝集成：它是否与团队已经使用的系统和应用程序（如 ERP、CRM 和 HCM 平台）相连接，从而消除孤岛？
可操作的智能：它能否利用人工智能和智能文件处理技术，提出见解、建议下一步行动并自动执行例行任务？
用户在任何地方的工作效率：是否允许员工从任何设备或应用程序安全地访问、共享和协作内容？
统一治理：它能否自动对信息库和整个内容生命周期中的信息进行分类、保护和治理？
内置合规性：开箱即用，是否符合您所在行业的监管、隐私和安全要求？
对体验的影响：如何通过简化工作流程和根据上下文获取信息来改善员工和客户体验？
合作伙伴的专业知识：供应商是否提供经过验证的规划、迁移和持续优化服务，以确保长期成功？

OpenText 如何帮助您实现智能内容管理？

OpenText™ Content Cloud提供全套端到端智能内容管理解决方案，将人工智能、自动化和信息管理整合在一个安全的环境中。它帮助企业将分散的非结构化内容转化为连接的知识，从而提高生产力、洞察力和应变能力^[1]。

统一和管理各系统的信息。将内容与 Salesforce、SAP 和 Microsoft 365 等关键业务应用程序无缝集成，消除孤岛并减少数字摩擦。
通过设计确保安全性和合规性。将治理、访问控制和保留政策嵌入日常工作流程，以支持隐私和监管要求。
通过智能发现增强员工的能力。利用人工智能从结构化和非结构化数据中挖掘洞察力，改善决策并加速协作。
自信地在云中扩展。利用 OpenText™ Core Content Management 和 OpenText™ Content Aviator™ 实现具有内置 GenAI 功能的 SaaS 基础--这样您就可以在保持灵活性的同时实现现代化，并延长实现价值的时间。

从准备和评估到企业范围内的部署，OpenText 可提供技术、服务和专业知识，帮助您负责任地实现内容生态系统的现代化，并更快地实现人工智能生产力。

我们能提供什么帮助？

[1]Foundry Research 由 OpenText 赞助，MarketPulse Survey：GenAI 在内容管理现代化中的作用，2025 年 5 月