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简化运营、管理客户内容并优化销售流程

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81%
的销售人员表示，对整个客户旅程的数据进行关联查看非常重要[1] 。

概述

了解全面的客户视角如何揭示销售机会并提升服务质量

虽然销售专业人员在客户关系管理系统中捕捉、管理和跟踪客户互动，但包含有价值背景的其他信息往往存在于不同的系统中。由于信息孤岛化，销售部门错过了改善服务和揭示新收入机会的洞察力。OpenText™ 销售解决方案与领先的 CRM 系统集成，连接所有客户接触点，提供 360 度账户视图。

Key trends

  • 到 2025 年，75% 的组织将需要调整混合工作战略，以满足对灵活工作环境的需求，使销售团队能够随时随地进行销售[2]。

  • 79% 的销售代表表示，他们必须迅速适应新的销售方式，才能在购买行为难以预测的不确定世界中保持灵活性[3]。

  • 不断增长的需求意味着客户希望一半以上的大流行病时代的服务成为新常态[4]。

  • 数字购买和自助服务正在向 B2B 领域延伸，84% 的销售运营专业人士表示，自 2019 年以来，数字化转型已经加速[5]。

  • 到 2025 年，60% 的组织将利用全企业和全生态系统的自动化方法来应对颠覆[6]。

探索销售解决方案

客户和账户信息管理

利用相关的互联客户信息优化销售业务

销售工具和销售赋能

通过引人入胜、连贯一致的内容增强客户对话成效

OpenText 的与众不同之处

  • 所有内容解决方案均由单一供应商提供

    利用一个值得信赖的来源，提供一系列全面的内容解决方案，统一客户购买体验的各个环节。

  • 整合专长

    与销售团队日常使用的重要应用程序无缝集成，包括 Salesforce、SAP® 和 Microsoft® 。

  • 按比例建造

    通过自动扩展容量的能力，消除基础设施的限制，轻松满足不断变化的业务需求。

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脚注

脚注

  • [1]Salesforce Research，《销售现状》，2018 年第 3 版
  • [2]Gartner，《Gartner 预测 2022 年：数字化工作场所是员工体验的基础》， 2021 年。
  • [3]Salesforce Research，《销售现状》，第 4 版， 2020 年
  • [4]Forrester，《2022 年预测：客户体验》， 2021 年。
  • [5]Salesforce Research，《销售现状》，第 4 版，2020 年
  • [6]IDC，IDCFutureScape：2022年全球数字化转型预测， 2021年