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解决方案

医疗保健支付方的体验平台

通过个性化沟通和旅程提升会员的参与度和体验

获取 IDC 报告

63%
的会员表示，个性化的推广和建议将提高他们对健康计划的参与度[1]

概述

了解如何创建、个性化和提供优化的会员体验

如今的健康计划提供者希望鼓励会员克服个人健康挑战，并养成更健康的生活方式。传统的沟通方式和流程并未针对会员偏好量身定制，使得有意义的参与变得困难。健康计划需要采用旨在降低医疗成本、提高医疗质量并为会员提供信息的数字化会员互动策略。

医疗保健支付方体验平台解决方案提供 360 度会员视图，可实现智能化、个性化的医疗保健计划体验，直接满足个人需求，并提高理解度、依从性和影响力。

主要优势

影响业务，取得更佳成果。

查看信息图

  • 提升会员体验和参与度

    通过有针对性的护理旅程实现会员沟通的个性化，以鼓励健康、改善健康状况并提高会员留存率。

  • 实现便捷、顺畅的数字互动

    通过多种数字渠道无缝传递会员互动和沟通，以促进更便捷、更个性化的会员参与。

  • 轻松协作并协调护理工作

    智能地自动化流程和工作流，以增强协作，优化沟通，并在护理人员、患者和保险公司之间实现安全的数据交换。

  • 加速数据驱动型服务

    在整个会员关系中，提供一致且高度个性化的体验，鼓励会员成为自身健康的倡导者。

  • 改善健康状况

    利用智能外联来吸引会员参与疾病管理计划，改善慢性病患者的健康状况，并降低护理成本。

  • 支持虚拟优先计划

    与会员建立数字对话，提供价值和便利，并鼓励会员做出明智的护理决策。

商业影响

  • 个性化沟通

    会员希望他们的健康计划能提供个性化的健康和保健指导。传统的纸质通信方式太过生硬，无法实现与会员的有意义互动。利用全渠道对话来支持个人需求和偏好。

  • 护理服务可及性

    人们对便捷医疗服务的需求日益增长，这意味着医疗支付方必须支持虚拟优先计划。只提供传统护理选项的支付方难以留住会员。启用数字健康服务以提升会员满意度。

  • 会员健康

    预防保健和疾病管理计划可改善会员健康状况并降低成本。传统系统和信息孤岛使得针对个人健康问题定制信息变得困难。提供个性化教育，帮助提升会员的健康水平。

  • 会员留存率和满意度

    支付方需要向会员提供完整的信息，以帮助他们了解自己的承保范围并做出明智的决定。断开连接的应用程序只能提供部分信息，这会让会员们感到沮丧。整合数据以提供所有必要的信息。

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产品

OpenText 提供了一套捆绑式解决方案，利用个性化沟通来增强会员参与度：

专业服务

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脚注

脚注

  1. [1]Health Payer Intelligence，《数字会员体验服务可能提升计划满意度》，2021 年 9 月。