为什么选择 OpenText
概述 为什么选择 OpenText
OpenText 拥有数十年的专业经验，可帮助您解锁数据、连接人员和流程，并以信任为 AI 提供动力
AI 领导力
概述 Aviator AI
以全新方式查看信息
OpenText™ Aviator™ AI
能够理解您的业务、数据和目标的 AI
OpenText™ MyAviator
迎接更快的决策。您安全的 AI 个人助理已准备就绪，随时开始工作
OpenText™ Business Network Aviator™
利用生成式 AI 为供应链获取更深入的见解
OpenText™ Content Aviator™
利用 AI 内容管理和智能 AI 内容助手实现高效工作
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
通过 AI 网络安全和敏捷威胁检测提升您的安全态势
OpenText™ DevOps Aviator™
实现更快的应用交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator™
提升客户沟通和体验，助力客户成功
OpenText™ Service Management Aviator™
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到他们所需的答案
Aviator AI
概述 Aviator AI
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能够理解您的业务、数据和目标的 AI
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利用生成式 AI 为供应链获取更深入的见解
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利用 AI 内容管理和智能 AI 内容助手实现高效工作
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让用户、服务代理和 IT 人员能够找到他们所需的答案
商业网络
概述 Business Network
一次连接，即可通过安全的 B2B 集成平台触达一切
OpenText™ Business Network Aviator™(AI)
彻底革新云互联网的连接方式
内容
概述 Content
利用 AI 就绪的内容管理解决方案重新构想知识
网络安全
概述 Cybersecurity
用于企业保护的集成网络安全解决方案
面向中小企业和托管服务提供商的 OpenText 网络安全解决方案
专用数据保护和安全解决方案
OpenText™ Cybersecurity Aviator™(AI)
利用敏捷 AI 的强大功能重新定义威胁狩猎，以提升安全态势
DevOps
概述 DevOps
通过 AI 驱动的 DevOps 自动化、测试和质量，更快地交付更优质的软件
可观测性和服务管理
概述 Observability and Service Management
获得所需的清晰度，以降低 IT 运营的成本和复杂性
OpenText™ Service Management Aviator™(AI)
利用私有生成式 AI 的自助服务功能重新定义一级业务支持功能
API
概述 APIs
利用成熟的 OpenText 信息管理技术构建自定义应用程序
OpenText™ API Services
使用 OpenText 云 API 按自己的方式构建，这些 API 可创建实时信息流，从而支持自定义应用程序和工作流
Device and Data Protection
概述 Device and Data Protection
保护重要内容，在关键时刻进行恢复
统一端点管理工具
- OpenText™ Endpoint Management
- OpenText™ ZENworks Suite
- OpenText™ ZENworks Service Desk
- OpenText™ ZENworks Configuration Management
- OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- OpenText™ ZENworks Asset Management
可信数据与 AI
概述 可信数据与 AI
安全信息管理与可信的 AI 相结合
OpenText AI Data Platform
提升数据和 AI 信任度的统一数据框架
OpenText™ Aviator Studio
在这里，您可以使用数据语言构建、部署和迭代代理
OpenText Discovery
一套用于帮助摄取数据和自动化元数据标记，以推动 AI 发展的工具
OpenText 数据合规
一套使治理具有主动性和持久性的服务和 API
OpenText Aviator AI 服务
专业服务专家助您踏上 AI 之旅
人工智能
概述 Aviator AI
以全新方式查看信息
OpenText™ Aviator™ AI
能够理解您的业务、数据和目标的 AI
OpenText™ MyAviator
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OpenText™ Business Network Aviator™
利用生成式 AI 为供应链获取更深入的见解
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利用 AI 内容管理和智能 AI 内容助手实现高效工作
OpenText™ Cybersecurity Aviator™
通过 AI 网络安全和敏捷威胁检测提升您的安全态势
OpenText™ DevOps Aviator™
实现更快的应用交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator™
提升客户沟通和体验，助力客户成功
OpenText™ Service Management Aviator™
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到他们所需的答案
您准备好迎接客户服务的未来了吗？
信息孤岛和系统脱节，会阻碍服务代理清晰了解客户的问题。代理需要即时访问所有客户信息，包括合同、账户现状、消费历史和技术规格，以便为客户提供卓越的服务。
与 CRM 系统集成，连接所有客户接触点，并生成全方位的客户账户视图，以提升生产力和协作成效，提供关键洞察数据，同时赋能服务代理打造卓越的客户体验。
全方位客户账户视图的主要优势
新的工作模式和不断变化的客户期望要求组织重新思考客户支持和服务管理的信息管理策略。适应现代工作方式，以提高生产力，缩短创收时间，并提升客户满意度。
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完善客户支持管理
快速响应客户需求，建立稳固的关系，打造始终如一、令人难忘的客户体验。
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缩短解决时间
借助全方位客户平台，在 CRM 应用程序中实时访问所有与客户相关的内容，从而高效结案。
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提高员工生产力
减少搜索相关信息的时间，从而更快接听来电，减少客户等待时间，并增加代理可处理的查询数量。
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降低风险
即时定位并重复使用相应的信息和监管内容，以遵循 GDPR 等规定和指南。
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简化系统架构
通过整合至与前端应用程序连接的单一内容管理系统，消除信息孤岛。
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自动跟踪客户
通过智能采集功能，自动处理接收的通信内容，高效跟踪、路由并快速一致地处理客户请求。
业务对客户服务的影响
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全面了解客户需求
由于无法访问商业协议，代理常常难以解决运营问题。这可能会导致尴尬且耗时的情况，进而损害品牌形象。通过全面的客户可视化功能，消除支持流程的盲区。
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客户自助服务
客户希望通过自助式数字选项，轻松访问和管理其账户信息。无法提供此服务的企业很可能会将客户拱手让给竞争对手。实现客户自助服务，满足客户期望。
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实地记录
在现场工作时，即时获取客户信息的能力将颠覆行业格局。无论是产品、版本还是资产相关的信息，工程师都应确信自己能够掌握正确的信息，随时随地提供优质的客户服务。
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受保护的信息
组织内不同的利益相关者都会访问客户信息。为了安全起见，确保其只能访问与角色相关的信息至关重要。借助基于角色的权限来保护信息，仅在需要时为人员提供所需内容。
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提高生产率
在多个应用程序之间反复切换极为耗时。这一过程不仅会延误决策，还会增加信息错位的风险。整合业务应用程序，全面掌握所有信息，从而加速解决问题。
Leaders trust OpenText
See how customers are succeeding with Content Management for Customer Support and Service.
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探索解决方案的组成部分
产品
探索面向客户支持和服务管理团队的高级内容管理解决方案的独特要素。
- OpenText™ Core Content ManagementAI 驱动的云内容管理功能，可无缝集成至关键业务应用程序
- OpenText™ Core Capture利用智能内容采集自动处理云文档
- OpenText™ Analytics Cloud在更智能的数据平台上，通过实时分析来预测、采取行动并取得胜利
- Salesforce 的 Content Cloud 集成利用 Salesforce® 内容管理的洞察力提升销售和服务
- 适用于 Microsoft 365 的 Content Cloud 集成通过与 Microsoft 的集成来丰富流程并控制内容蔓延
专业服务
OpenText 将端到端解决方案的实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。
- OpenText™ Content Management for Salesforce FasTrakOpenText™ Content Management for Salesforce FasTrak
- 优化隐私控制和流程，以遵循隐私法规隐私能力评估服务
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 综合信息管理服务和资源探索专业服务
- 缩短信息管理解决方案实现价值的时间打包服务
Content Management for Customer Support and Service resources
AppExchange Mavericks: OpenText delivers Enterprise Content Management from within Salesforce
Watch the interviewThree signs data friction is holding back sales and customer service
Read the eBookFind OpenText solutions on the Salesforce marketplace
Browse the AppExchangeOpenText Extended ECM for Salesforce for service management
Watch the demoOpenText Core Content feature overview
Take the tourOpenText Extended ECM for Salesforce CE Lightning UX
Take the tourExtended ECM for Microsoft Dynamics 365
Take the tourOpenText Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Watch the overviewA day in the life of a Commercial Banking Customer
Watch the videoSalesforce AppExchange: OpenText Extended ECM for Salesforce
Watch the overviewStreamline sales & improve processes with Extended ECM Documentum for Salesforce
Watch the videoHow to delight customers with engaging experiences
Read the blogGain the information advantage with a complete 360-degree customer view
Learn howWhat is a customer information management system?
Read the blogDiscover other ways OpenText and Salesforce work better together
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脚注
脚注
- [1] Salesforce Research，“Salesforce 服务状况，第五版”，2022 年