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解决方案

客户支持与服务的内容管理

借助专家的建议优化客户支持管理，更快解决案例并提高客户满意度

连接客户体验

78%
的服务人员表示很难在速度和质量之间取得平衡[1]

您准备好迎接客户服务的未来了吗？

实现卓越的客户服务管理

信息孤岛和系统脱节，阻碍了服务人员清晰地了解客户问题。客服人员需要即时访问所有客户信息，包括合同、账户状态、购买历史和技术规格，以便为客户提供卓越的服务。

与CRM系统集成，连接所有客户接触点，提供完整的360°客户账户视图，提升生产力和协作，提供关键洞察，并赋能服务人员提供卓越的客户体验。

360° 客户账户视图的关键优势

新的工作模式和不断变化的客户期望要求重新思考客户支持和服务管理的信息管理策略。掌握现代工作以提高生产力，缩短收入时间，并让客户满意。

阅读IDG文章

  • 改进客户支持管理

    快速响应客户需求，建立稳固的关系，创造一致且令人难忘的客户体验。

  • 缩短解决时间

    通过360°客户平台高效地结案，该平台可在CRM应用中实时访问所有与客户相关的内容。

  • 提高员工生产力

    减少搜索相关信息的时间，以更快地解决电话问题，减少客户等待时间，并增加客服人员可以处理的查询数量。

  • 降低风险

    即时定位并重复使用正确的信息和监管内容，以符合GDPR等规定和指南。

  • 简化的系统架构

    通过整合到单一的内容管理系统，消除信息孤岛，通过前端应用程序连接。

  • 自动化客户跟踪

    通过智能捕获功能自动化处理来电通信，高效跟踪、路由并快速一致地处理客户请求。

对客户服务的业务影响

  • 客户的全面可见性

    由于无法获得商业协议，代理常常难以解决运营问题。这可能导致尴尬且耗时的情况，损害品牌形象。通过全面的客户可视化，消除支持中的猜测。

  • 客户自助服务

    客户期望能够通过自助式数字选项轻松访问和管理他们自己的账户信息。无法提供此服务的公司很可能会将客户拱手让给竞争对手。启用客户自助服务以满足期望。

  • 现场的文档

    在现场工作时，能够即时访问客户信息可能会改变游戏规则。无论是产品、版本还是资产相关，工程师都需要有信心掌握正确的信息。从任何地点提供优质的客户服务。

  • 受保护的信息

    组织内的不同利益相关者访问客户信息。为了安全，重要的是他们只访问与角色相关的信息。使用基于角色的权限来保护信息，仅在需要时提供所需内容。

  • 提高生产率

    在多个应用程序之间切换是耗时的。这一过程不仅会延误决策，还会增加信息错位的风险。整合业务应用程序以获得完整视图，并加快解决时间。

连接客户体验

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脚注

脚注

  1. [1]Salesforce Research，Salesforce 服务状况，第五版，2022年