为什么选择 OpenText
概述 为什么选择 OpenText
OpenText 拥有数十年的专业经验，可帮助您解锁数据、连接人员和流程，并以信任为 AI 提供动力
AI 领导力
概述 Aviator AI
以全新方式查看信息
OpenText™ Aviator AI
能够理解您的业务、数据和目标的 AI
OpenText™ MyAviator
迎接更快的决策。您安全的 AI 个人助理已准备就绪，随时开始工作
OpenText™ Business Network Aviator
利用生成式 AI 为供应链获取更深入的见解
OpenText™ Content Aviator
利用 AI 内容管理和智能 AI 内容助手实现高效工作
OpenText™ Cybersecurity Aviator
通过 AI 网络安全和敏捷威胁检测提升您的安全态势
OpenText™ DevOps Aviator
实现更快的应用交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator
提升客户沟通和体验，助力客户成功
OpenText™ Service Management Aviator
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到他们所需的答案
Aviator AI
概述 Aviator AI
以全新方式查看信息
OpenText™ Aviator AI
能够理解您的业务、数据和目标的 AI
OpenText™ MyAviator
迎接更快的决策。您安全的 AI 个人助理已准备就绪，随时开始工作
OpenText™ Business Network Aviator
利用生成式 AI 为供应链获取更深入的见解
OpenText™ Content Aviator
利用 AI 内容管理和智能 AI 内容助手实现高效工作
OpenText™ Cybersecurity Aviator
通过 AI 网络安全和敏捷威胁检测提升您的安全态势
OpenText™ DevOps Aviator
实现更快的应用交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator
提升客户沟通和体验，助力客户成功
OpenText™ Service Management Aviator
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到他们所需的答案
分析
概述 Analytics
在更智能的数据平台上，通过实时分析来预测、采取行动并取得胜利
OpenText™ Aviator Search(AI)
通过多存储库的基于 AI 的搜索，用户可以更快、更轻松地获取所需答案，并能将从点击到对话的所有内容进行情境化处理
商业网络
概述 Business Network
一次连接，即可通过安全的 B2B 集成平台触达一切
OpenText™ Business Network Aviator(AI)
彻底革新云互联网的连接方式
内容
概述 Content
利用 AI 就绪的内容管理解决方案重新构想知识
网络安全
概述 Cybersecurity
用于企业保护的集成网络安全解决方案
面向中小企业和托管服务提供商的 OpenText 网络安全解决方案
专用数据保护和安全解决方案
OpenText™ Cybersecurity Aviator(AI)
利用敏捷 AI 的强大功能重新定义威胁狩猎，以提升安全态势
DevOps
概述 DevOps
通过 AI 驱动的 DevOps 自动化、测试和质量，更快地交付更优质的软件
可观测性和服务管理
概述 Observability and Service Management
获得所需的清晰度，以降低 IT 运营的成本和复杂性
OpenText™ Service Management Aviator(AI)
利用私有生成式 AI 的自助服务功能重新定义一级业务支持功能
API
概述 APIs
利用成熟的 OpenText 信息管理技术构建自定义应用程序
OpenText™ API Services
使用 OpenText 云 API 按自己的方式构建，这些 API 可创建实时信息流，从而支持自定义应用程序和工作流
Device and Data Protection
概述 Device and Data Protection
保护重要内容，在关键时刻进行恢复
统一端点管理工具
- OpenText™ Endpoint Management
- OpenText™ ZENworks Suite
- OpenText™ ZENworks Service Desk
- OpenText™ ZENworks Configuration Management
- OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- OpenText™ ZENworks Asset Management
可信数据与 AI
概述 可信数据与 AI
安全信息管理与可信的 AI 相结合
OpenText AI Data Platform
提升数据和 AI 信任度的统一数据框架
OpenText Aviator Studio
在这里，您可以使用数据语言构建、部署和迭代代理
OpenText Discovery
一套用于帮助摄取数据和自动化元数据标记，以推动 AI 发展的工具
OpenText 数据合规
一套使治理具有主动性和持久性的服务和 API
OpenText Aviator AI 服务
专业服务专家助您踏上 AI 之旅
人工智能
概述 Aviator AI
以全新方式查看信息
OpenText™ Aviator AI
能够理解您的业务、数据和目标的 AI
OpenText™ MyAviator
迎接更快的决策。您安全的 AI 个人助理已准备就绪，随时开始工作
OpenText™ Business Network Aviator
利用生成式 AI 为供应链获取更深入的见解
OpenText™ Content Aviator
利用 AI 内容管理和智能 AI 内容助手实现高效工作
OpenText™ Cybersecurity Aviator
通过 AI 网络安全和敏捷威胁检测提升您的安全态势
OpenText™ DevOps Aviator
实现更快的应用交付、开发和自动化软件测试
OpenText™ Experience Aviator
提升客户沟通和体验，助力客户成功
OpenText™ Service Management Aviator
让用户、服务代理和 IT 人员能够找到他们所需的答案
开始使用
从金融、医疗保健到零售和电信行业，我们的联络中心分析解决方案在各行各业都展现出卓越的能力。我们的多功能平台能够持续提升绩效和客户满意度，在任何商业环境中都能证明其价值。
大型呼叫中心
从 PCI 合规和通话录音到质量和性能管理，大型联络中心存在巨大的分析需求。利用集成式解决方案进行全面分析。
CCaaS 迁移期间的 PCI 合规
团队如何在确保合规性的同时，管理高呼叫量、复杂查询和季节性高峰？预测性暂停和元数据标记可在不影响服务的情况下实现无缝合规管理。
复杂查询和紧急情况
紧急情况需要升级响应措施。利用语音分析、AI 驱动的评估和 ICE 来优化呼叫处理，确保法规遵从性并提高客户体验。
领导者为何选择 OpenText
领导者为何选择 OpenText
了解我们的联络中心分析解决方案能为您的企业带来哪些益处
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提升客户体验
分析多渠道交互情况，识别需要改进的环节。优化代理培训和支持策略，以提升客户满意度和服务质量。
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提升运营效率
利用分析来优化资源分配、简化流程并降低成本。强化联络中心运营，以实现最大化生产力和效能。
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提高解决率
利用全面的指标来指导代理的发展。实施数据驱动的辅导策略，提高解决率和整体客户满意度。
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确保 PCI 合规性
确保遵循 PCI DSS 标准以实现安全的支付处理。实施强有力的数据保护措施，保护敏感客户信息。
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做出更好的决定
将原始数据转化为可执行的情报。以具体的洞察力为决策过程提供信息，从而制定更有效的业务战略并取得成果。
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加速客户忠诚度
分析客户行为，打造定制化体验。实施针对性的保留策略，以提高长期忠诚度和并取得积极的品牌宣传成效。
释放联络中心分析的价值
优化联络中心绩效，并深入洞察客户体验。
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OpenText™ Contact Center Analytics
将每一次互动转化为宝贵的洞察
了解更多信息
您的客户想要什么？如何让他们满意？仅凭猜测，客服能做的终究有限。
利用 OpenText™ 联系中心分析解决方案提升客户服务质量。它利用预测、交互、语音转文字、客户旅程和自助分析，提供客户互动的整体视图，帮助企业主动解决服务缺口并优化座席表现。通过将原始和非结构化对话转化为可操作的情报，OpenText 可实现战略决策，从而提高客户满意度和忠诚度。
