IT 自動化是現代企業的當務之急，原因有五：更高的效率：透過自動化例行性、重複性的工作，IT 團隊可以更快速地回應、加速執行，並改善服務遞送。從手動工作中解放出來後，他們現在可以專注於推動成長和創新的策略性計畫。降低成本：雖然在自動化工具和技術上可能會有初期投資，但長期效益遠遠抵銷了前期成本，並帶來顯著的節省。減少人工勞動和錯誤，有助於更健康的底線。提高準確性和一致性：人為錯誤的糾正成本高且耗時。自動化可確保每次都能一致且精確地執行任務，降低出錯的風險，並提高整體服務的可靠性。可擴充性：隨著企業成長，其 IT 需求也變得更加複雜。自動化可輕鬆擴展作業，處理增加的工作量，而不需要相對增加員工或資源。改善安全性與合規性：自動化系統可以持續套用安全修補程式、監控威脅，並確保符合法規要求 - 降低外洩風險和違規罰則。

Q: IT 自動化如何增進溝通和客戶體驗？

除了改善內部運作之外，IT 自動化還能改變溝通方式和客戶體驗：自動化客戶支援：聊天機器人和虛擬助理可以全天候處理一般的客戶查詢，提供即時回應，並騰出人力代理處理更複雜的問題。個人化體驗：自動化可蒐集並分析大量的客戶資料，讓企業在不同的接觸點提供高度個人化的體驗。主動解決問題：自動化監控系統能夠在問題對客戶造成影響之前偵測到問題並解決問題，從而提高整體服務品質和客戶滿意度。簡化內部溝通：自動化工具可促進 IT 團隊與其他業務單位之間更好的協作，確保每個人都能在需要時取得所需的資訊。

概述

IT 自動化使用軟體建立可重複的指令和流程，以取代或減少人與 IT 系統的互動。這種革命性的方法已發展多年，改變了組織管理 IT 基礎結構、簡化營運及提升效率的方式。

在此，我們將探討 IT 自動化的最新進展 - 這些進展對致力於降低成本、加速創新和保持競爭力的組織而言非常重要。

IT 自動化

為什麼 IT 自動化對您的 IT 作業策略很重要？

IT 自動化是現代企業的當務之急，原因有五：

更高的效率：透過自動化例行性、重複性的工作，IT 團隊可以更快速地回應、加速執行，並改善服務遞送。從手動工作中解放出來後，他們現在可以專注於推動成長和創新的策略性計畫。
降低成本：雖然在自動化工具和技術上可能會有初期投資，但長期效益遠遠抵銷了前期成本，並帶來顯著的節省。減少人工勞動和錯誤，有助於更健康的底線。
提高準確性和一致性：人為錯誤的糾正成本高且耗時。自動化可確保每次都能一致且精確地執行任務，降低出錯的風險，並提高整體服務的可靠性。
可擴充性：隨著企業成長，其 IT 需求也變得更加複雜。自動化可輕鬆擴展作業，處理增加的工作量，而不需要相對增加員工或資源。
改善安全性與合規性：自動化系統可以持續套用安全修補程式、監控威脅，並確保符合法規要求 - 降低外洩風險和違規罰則。

IT 自動化如何簡化和加速 IT 作業？

IT 自動化簡化並加速IT 作業的各個層面：

基礎結構配置

自動化佈建可讓 IT 團隊快速、有效率地部署新的裸機伺服器、應用程式和基礎架構。此流程通常採用「基礎架構即代碼」(IaC)，以及自動化方法，例如腳本、基於 GUI 的低代碼/無代碼撰寫，以及自助式目錄。自動化可快速擴充資源，滿足不斷變化的業務需求 - 將環境佈建時間從數天或數週縮短至數小時或數分鐘。

組態管理

組態管理可追蹤和管理整個 IT 基礎結構的系統和應用程式組態，確保一致性和準確性。它可降低配置偏移的風險，並讓所有系統更容易維持理想狀態。

推出修補程式

修補程式管理是一項重要但耗時的工作。自動化可以透過識別需要更新的系統、在受控環境中測試修補程式，以及在整個基礎架構中部署修補程式來簡化流程，只需最少的人工干預。系統始終是最新的，並受到已知漏洞的保護。

漏洞修復

自動化弱點管理系統可持續掃描安全弱點，依據風險排定優先順序，並自動套用修補程式或其他修復方法。這種前瞻性的方法可大幅減少潛在攻擊者的機會，並有助於維持強大的安全勢態。

簡化合規性

維護符合各種法規標準可能是複雜且資源密集的工作。自動化可持續監控系統是否符合規定、產生所需報告，甚至自動修正不符合規定的組態。它可以減少員工的工作量，並將合規性相關處罰的風險降至最低。

事件和變更管理

事故會擾亂作業並損害生產力。自動化可利用事件驅動流程和先進的關聯性快速找出根本原因並啟動補救措施，從而縮短平均維修時間 (MTTR)。您也可以透過自動化指派、核准、通知和排程，協調並加速變更管理。您可以避免衝突和中斷，體驗更順暢、更有效率的作業。

機器人流程自動化 (RPA)

RPA 在 UI 層級的 IT 自動化任務中扮演重要角色，特別是當後端整合複雜、無法使用或開發成本過高時。舉例來說，當傳統系統缺乏 API 時，RPA 可以模仿使用者的動作來輸入資料，節省數小時的手動時間。它還可以實現跨不同應用程式的資料傳輸、從結構化文件讀取和提取資料等。

IT 協調

IT 協調（通常稱為 IT 自動化和協調）是協調和管理跨不同系統和應用程式的多個自動化任務的過程。它可以確保任務以正確的順序執行，並妥善處理依賴關係，以建立順暢統一的工作流程。

IT 自動化如何增進溝通和客戶體驗？

除了改善內部運作之外，IT 自動化還能改變溝通方式和客戶體驗：

自動化客戶支援：聊天機器人和虛擬助理可以全天候處理一般的客戶查詢，提供即時回應，讓人工客服人員騰出空來處理更複雜的問題。
個人化體驗：自動化可蒐集並分析大量的客戶資料，讓企業在不同的接觸點提供高度個人化的體驗。
主動解決問題：自動化監控系統能夠在問題對客戶造成影響之前偵測到問題並解決問題，從而提高整體服務品質和客戶滿意度。
簡化內部溝通：自動化工具可促進 IT 團隊與其他業務單位之間更好的協作，確保每個人都能在需要時取得所需資訊。

OpenText 軟體解決方案如何提供 IT 自動化

OpenText 是資訊管理領域的領導者，為 IT 自動化提供強大的解決方案：

OpenText™ 自動化平台：此綜合平台可協助組織跨團隊、工具和技術推動自動化。透過確保無縫執行與控制，可讓組織：

跨多個系統和應用程式自動執行複雜的工作流程。
整合不同的技術和資料來源。
提供自動化流程的即時可見性。
擴大整個企業的自動化計畫。

流程協調：OpenText 的解決方案可讓企業設計、自動化及最佳化端對端業務流程，減少手動介入並提高效率。
AI 與分析整合： OpenText 的自動化解決方案利用人工智慧與進階分析，提供智慧型自動化功能，可實現精密決策與預測性維護。
雲端原生架構：OpenText 的自動化解決方案專為雲端而打造，可支援更大的靈活性、可擴充性以及與現有雲端基礎架構的整合。

對於希望在數位時代保持競爭力的企業而言，IT 自動化不再是奢侈品，而是必需品。透過 OpenText 的 IT 自動化軟體自動化關鍵 IT 流程，組織可以加速其數位轉型計畫、提高營運效率，並提供優異的客戶體驗。OpenText Automation Platform 可與現有系統無縫整合，並可根據需要擴充，因此是希望充分利用 IT 自動化功能的組織的理想選擇。