OpenText 首頁。
opentext.ai

OpenText Service Management Aviator

讓使用者、服務代理和 IT 人員能透過私人生成式 AI 找到其所需的答案

觀看生成式 AI 示範

眾所期待的智慧虛擬代理就此誕生了

在筆記型電腦上工作的人

OpenText™ Service Management Aviator 是一個安全、私有的生成式 AI（GenAI）虛擬代理，利用特定領域的企業知識簡化每個人的工作。Aviator 透過自然語言提供相關的上下文回應，讓使用者自行解決常見的請求。當使用者尋求人工幫助時，Aviator 會摘要收到的服務工單並建議解決方案，加速服務人員處理工單的速度。Aviator 也能擷取相關資訊並建議修復步驟，簡化 IT 人員的疑難排解工作，縮短平均修復時間。

瞭解這位全天候待命的虛擬主題專家如何利用具備深度知識存取和資訊檢索能力的私人大型語言模型（LLM）加速服務與問題解決。現在使用者、服務代理和 IT 人員都能更快地恢復工作。

提升使用者體驗並提高 IT 效率

揮別冗長的解決時間，迎接更高的生產力

  • 使用生成式 AI 提供令人驚豔的自助服務

    讓使用者能在幾分鐘內解決例行支援和服務請求，無需任何人力支援。

  • 提高代理的生產力

    透過提供座席所需的情境，加快工單處理速度，並縮短使用者的等待時間，無需聘用更多員工。

  • 縮短平均修復時間（MTTR）

    透過精確的資訊與有效的修復策略，讓 IT 疑難排解人員搖身一變為技術專家。

  • 金錢符號下載圖示

    使用生成式 AI 降低 ITOps 成本

    透過生成式 AI 節省服務台代理和 IT 人員的時間。透過簡化 IT 效率並將支援團隊重新分配至更高層級的任務，您可解決技術人員短缺的問題。

適用於 IT 營運的生成式 AI 使用案例

Aviator 是您的私人全天候主題專家，可迅速解決服務請求和 ITOps 問題

瞭解 ITSM 的生成式 AI

  • 員工自助服務

    從 IT 到人力資源，針對常見的服務和支援請求，在使用者需要時提供其所需的答案。使用者可以隨時向生成式 AI 虛擬代理提問，並獲得相關且擬人化的回應。

  • 服務台客服支援

    使用內建的生成式 AI 主題專家支援服務台代理，提供有關傳入工單的情境資訊。代理與 Aviator 會進行自然語言對話，以獲得工單摘要和建議的解決方案。

  • AIOps IT 人員支援

    讓 IT 人員，包括初階管理員，能快速識別並修正問題。無論是您的知識庫或經核准的資料來源（例如廠商文件），Aviator 會從龐大的內容和資訊中篩選，提供快速且相關的答案，並建議補救措施。

我們能如何幫助您？