ITSM 和 ESM 中的 AI：驅動因素、障礙和 ROI

Foundry 對技術領導者進行的 CIO 調查顯示，隨著企業面對挑戰，並發掘驅動成功結果的因素，AI 在 IT 和企業服務管理 (ITSM 和 ESM) 中的應用正在加速。

主要發現包括

• 採用 AI 已經成為主流，有 90% 的組織在生產中試用或部署 AI。
• 大多數組織都實現了價值，其中 91% 報告了可衡量的 ROI，26% 提到了顯著的回報。
• 信任度不斷提高，目前有 75% 的領導人表示對 AI 有信心。
• 缺乏 AI 專業知識和低品質資料仍是採用 AI 的最大障礙。
• 早期採用者表示，高品質的資料和員工技能提升是取得強大 AI 成果的關鍵成功因素。