OpenText 首頁。

啟動您的客戶溝通，迎接代理型 AI 時代

如果 AI 代理今天嘗試存取、個人化並傳遞您最重要的客戶溝通，它能做到嗎？立即進行現代化轉型，為未來奠定堅實基礎。

取得 IDC 關於客戶溝通管理未來的研究報告 評估您的環境

持續創新，減輕負擔

ACTIVATE with OpenText 讓您轉向雲端原生溝通，為代理型 AI 做好準備，同時不破壞現有的運作方式。

從此再也不必升級

從傳統的內部部署客戶溝通管理，轉向具備持續創新能力的雲端原生溝通。

可信賴、AI 就緒的溝通

統一跨通路的客戶資料，並確保從一開始便符合規範。

可預測的經濟學

利用現有的投資為轉型提供資金，並於初期明確列出成本。

步驟 1

識別您的環境已準備好啟動的跡象

傳統的溝通環境很少會同時發生全面崩潰。這些警訊則體現於更新變慢、風險上升、資料中斷，以及對 IT 依賴日益增加。

IT 部門陷入維護系統困境

簡單的溝通變更仍需 IT 支援。

平台執行速度對於現代互動過於緩慢

延遲輸出和批次處理限制了即時互動。

合規要求遠遠超過傳統的溝通

跨通路維持合規性和可存取性變得越來越困難。

個人化與全通路交付正逐漸瓦解

放諸四海皆準的訊息傳遞方式會削弱跨通路的互動。

AI 治理的缺口正加劇風險

孤立的資料限制了 AI 驅動的個人化和符合品牌調性的溝通。

脫節的體驗正在削弱客戶參與度

碎片化的系統會在客戶互動間產生摩擦。

建立現代化客戶溝通管理的商業案例

最多可節省 50% 的內容製作時間，還有諸多優勢。掌握關鍵的業務驅動因素。

下載現代化商業案例套件
步驟二

在 AI 時代建立可信賴的溝通

缺乏治理的 AI 是一種負擔。AI 代理需要具備權限感知能力，並與業務內容連結的溝通機制。如果缺乏這一點，個人化會變得不一致，合規風險會隨之增加，自動化系統也會失靈。

為未來而打造的溝通解決方案：

  • 可信賴的生成式 AI，為溝通提供支援
  • 內建合規功能，可應對不斷變化的法規
  • 激發對話的超個人化體驗
  • 大規模的高容量企業級效能
  • 無縫的全通路交付和保證交付
  • 貫穿整個客戶生命週期的連結旅程
下載 AI 就緒度檢查清單

步驟三

讓您的溝通發揮作用，而不僅僅是基礎架構

溝通現代化是透過 OpenText™ Experience Cloud 實現 AI 就緒、連結的客戶互動的第一步。

  • 自信地擴展高容量溝通規模

    體驗全球最大型企業信賴的企業級效能和可靠性。

  • 透過設計確保合規性和可存取性

    在所有溝通管道中，一致地應用法規、無障礙和品牌控管措施，藉此降低風險，同時提升品質和包容性。

  • 整合孤立的溝通工具

    將溝通整合至單一受管制的平台，藉此降低複雜性、強化治理，並提供一致的全通路互動體驗。

  • 透過可信賴的資料強化 AI

    讓溝通內容可視化、受控管，並以可信賴的資料為基礎，讓 AI 能生成準確、合規性且具備情境感知的輸出結果。

  • 將溝通與核心業務系統整合

    將溝通系統直接與 SAP、Salesforce、Guidewire 和其他系統整合，以加速客戶溝通。

  • 將收購後的溝通轉化為留存引擎

    提供受控管的全通路溝通服務，這些服務不僅具備個人化與合規性，更能與客戶生命週期中的每個接觸點連結。

與 ACTIVATE 專家交談

Learn how organizations are activating their communications

See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

Hear from our users
Nationwide Building Society logo

Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

Read the story
The Standard logo

Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

Watch the video

常見的現代化問題

  • 現代化不應打亂早已行之有效的運作模式。透過分階段實施方法，可讓您在維持關鍵工作流程、範本和整合功能不變的情況下，逐步轉向雲端原生溝通。系統不會故障。透過在現有的技術生態系統中實現受保護的整合，逐步邁向雲端原生溝通。採取雙重執行方式，直至您有把握為止。

  • OpenText Experience Cloud 透過一個完全整合且可組合的雲端平台，將溝通與網頁和行動體驗、數位資產管理、客戶旅程和訊息傳遞連結。這種統一的方法可幫助團隊在每個接觸點提供更相關且一致的客戶體驗。

    OpenText Experience Cloud 並未將溝通視為獨立的產出，而是將其納入一個連結的互動模式之中 — 在此模式下，客戶旅程的背景、互動歷史紀錄和數位資產，都能為後續行動提供參考依據。

    一旦在雲端啟動溝通功能，企業即可解鎖 OpenText Experience Cloud 的進階功能，包括：

    • 貫穿整個客戶生命週期的端到端旅程管理
    • 統一的客戶資料和洞察
    • 實現可擴展的品牌一致性的數位化資產管理
    • 跨客戶偏好的通路進行企業訊息傳遞


    這正是雲端原生現代化的力量：將每一次互動轉化為連貫的客戶體驗。

  • 由生成式 AI 驅動的溝通依賴於受控管、連結且易於存取的內容。代理型 AI 是雲端原生技術。對它而言，內部部署溝通是難以察覺的。

    雲端現代化是邁向創新的起點。現代化至雲端原生 OpenText™ Communications 可實現個人化、自動化與合規性。現代化進程拖延的時間越長，技術負債便累積就越多，隨著時間的推移，成本和複雜性都會隨之增加。

  • 傳統的移轉著重於將系統從一個環境移轉至另一個環境 — 通常會重複相同的限制。ACTIVATE 則專注於讓溝通在 AI 驅動的互動中，受規範、連結且易於使用。ACTIVATE 不僅僅是搬遷環境，而是幫助您提升其運作方式 — 在雲端原生模式中實現個人化、合規性和持續創新。

  • 與 ACTIVATE 專家洽談，以評估您目前的環境、探索現代化方案，並定義賣相雲端原生 OpenText Communications 的正確路徑。

    繼續您的 ACTIVATE 旅程

    繼續探索 OpenText 為打造連結客戶體驗所提供的解決方案。

    OpenText Communications

    將通訊轉化為引人入勝的客戶體驗

    OpenText Experience Cloud

    以難忘的客戶體驗重新構思對話

    升級您的 OpenText Communications

    保持軟體更新狀態，以確保安全、具韌性並最大化投資報酬率

    OpenText™ Experience Aviator™

    利用生成式 AI 提升客戶溝通和體驗實現客戶成功