OpenText Service Management Automation X
AI-driven programvara för servicedesk, ITSM, ITAM och ESM
Översikt
OpenText™ Service Management Automation X (SMAX) använder inbyggd AI och analys för att automatisera IT-tjänstehantering (ITSM), IT-tillgångshantering (ITAM) och Enterprise Service Management (ESM). Med en egen virtuell agent med generativ AI (GenAI) ger vår programvara för IT-tjänstehantering användare och serviceagenter möjlighet att hitta de svar de behöver, när de behöver dem.
Viktiga fördelar med SMAX
Hantering av IT-tjänster
Leverera moderna IT-tjänster
Höj produktiviteten och serviceupplevelsen till nya höjder med kodlösa konfigurationer, ITIL-mallar för bästa praxis och AI-drivna arbetsalternativ.
Förvaltning av IT-tillgångar
Hantera tillgångar från början till slut
Övervaka alla aspekter av dina maskin- och programvarutillgångar genom att kombinera information om avtal, ekonomi och koldioxidavtryck i ett enda verktyg.
Hantering av företagstjänster
Utöka tjänsterna bortom IT
Tillämpa ITSM-principer och -funktioner på affärsfunktioner som HR, FoU, anläggningar, ekonomi och marknadsföring.
Funktioner för automatisering av servicehantering
-
Kodlösa konfigurationer
Konfigurera uppgifter och arbetsflöden utan att skriva någon kod. En designstudio med låg kod/ingen kod gör det extra enkelt att skapa applikationer.
-
Inbyggd AI och automatisering
Påskynda incidentlösning, problemidentifiering och ändringshantering med snabb CI-detektering och avancerad analys.
-
Privat generativ AI
Förbättra användarupplevelsen, sänk supportkostnaderna och skydda konfidentiella data genom att använda en generativ AI-chatbot som drivs av en privat stor språkmodell (LLM).
SaaS-prissättning för servicehantering
Njut av flexibla, transparenta licensalternativ som gör att du kan lägga till funktioner eller ändra licenstilldelningar efter behov. Läs mer om hur du gör
SMAX Express (ITSM)
$82
Per ombud, per månad
SMAX Premium (ITSM och ITAM)
$103
Per ombud, per månad
AMX (ITAM)
$82
Per ombud, per månad
Universal Discovery
$1.30
Per server, per månad
Utnyttja OpenText och partners tjänster
Professionella tjänster
Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Planera, styra och genomföra din resa till IT-värde
Professionella IT-tjänster
Partner
Hitta rätt lösning, rätt stöd och rätt resultat.
- Hjälper kunderna att lösa sina digitala dilemman
Partnerprogram
Utbildning
Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
- Uppfylla kraven från alla typer av användare för effektiv användning
Tjänster för lärande
- Anlita expertis vid behov
Flexibla krediter
Samhällen
Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.
- Utforska idéer, delta i diskussioner och skapa nätverk
OpenText Gemenskapen för Micro Focus produkter
Ledarnas förtroende OpenText
Se hur kunderna lyckas med SMAX.
Se fler framgångshistorier
Teknikföretag inom finans och detaljhandel går över till SaaS och moderniserar servicehanteringen med en användarvänlig portal och AI-driven effektivitet
Läs mer om detta
Miljöteknikföretag får smidiga uppgraderingar, ökad produktivitet hos handläggarna och mer tid att fokusera på att leverera överlägsen kundservice
Läs mer om detta
Universitetet effektiviserar tjänster inom IT och icke-IT, sänker kostnaderna och förbättrar användarupplevelsen
Läs mer om dettaResurser
Förbättra automatiseringen av din servicehantering med privata virtuella GenAI-agenter
Titta på videonÖka servicedeskhandläggarnas produktivitet med GenAI som föreslår lösningar
Läs bloggenFörändra servicehanteringen med generativ AI
Läs mer om dettaAutomatisera viktiga processer för servicehantering, inklusive hantering av incidenter, problem, ändringar och serviceförfrågningar
Titta på videonLäs ITSM-kundberättelser
Läs e-bokenVad är IT-tjänstehantering?
Läs mer om dettaVad är Enterprise Service Management?
Läs mer om dettaKöparens guide för ITSM
Läs mer om dettaITSM SaaS prisuppgifter
| Funktion | SMAX Express | SMAX Premium | AMX | Universal Discovery |
|---|---|---|---|---|
| Godkännande Limit | Obegränsad | Obegränsad | Obegränsad | N/A |
| Allmänt om ITSM | ||||
| Hantering av incidenter |  |
|
||
| Kunskapshantering | |
|
|
|
| Hantering av förfrågningar | |
|
|
|
| Portal för självbetjäning | |
|
|
|
| Tjänstekatalog | |
|
|
|
| SLA-hantering | |
|
||
| Problemhantering | |
|
||
| Förändringshantering | |
|
||
| Releasehantering | |
|
||
| AI-drivna interaktioner och engagemang i flera kanaler | ||||
| Virtuellt ombud (MAX) | |
|
||
| AI-baserad smart sökning med förslag | |
|
|
|
| AI-baserad analys | |
|
|
|
| AI-baserad smart e-post | |
|
||
| AI-baserad live-support | |
|
||
| Mobilapp (iOS, Android) | |
|
|
|
| Produktivitetsförmåga | ||||
| Instrumentpaneler | |
|
|
|
| Plattform för integration | |
|
|
|
| Stöd för flera språk | |
|
|
|
| Studio för att bygga arbetsflöden och appar | |
|
|
|
| Indexering av externa kunskapsbaser | |
|
||
| Orchestrering | Innehåller 2 samtidiga arbetsflöden | Innehåller 2 samtidiga arbetsflöden | Innehåller 2 samtidiga arbetsflöden | |
| CMDB och Discovery | ||||
| Federerad CMDB | |
|
|
|
| Upptäckt av hårdvara | |
|||
| Upptäckt av molnet | Valfritt | |||
| Upptäckt av programvara | |
|||
| Kartläggning av beroendeförhållanden | Valfritt | |||
| Automatiserad tjänstemodellering | Valfritt | |||
| ITAM | ||||
| Förvaltning av IT-tillgångar | |
|
||
| Avtalshantering | |
|
||
| Hantering av leverantörer | |
|
||
| Hantering av upphandlingar | |
|
||
| Ekonomisk förvaltning | |
|
||
| Hantering av programvarutillgångar | Innehåller 50 licenser | Innehåller 50 licenser | ||
| Hantering av företagstjänster | ||||
| HR Service Management | |
|
||
| Innehåll på marknadsplatsen | |
|
|
|
| Projektledning | |
|
||
| Styrning av efterfrågan | |
|
Alla priser gäller för det första året för en avtalstid på 36 månader, med årlig fakturering. Agentlicenser kan tilldelas som antingen Concurrent eller Named, och de kan bytas ut efter behov.
