Kunddata och kundinsikter
Bryt ner silos, förstå data och frigör kundinsikter för att förbättra kvaliteten på kundupplevelsen och öka intäkterna
.png)
Översikt
Hur kunddata och kundinsikter kan gynna verksamheten
Upptäck fördelarna med att använda insikter om kunddata.
-
Få kunder för livet
Utnyttja kraftfull analys och AI för att få djupa insikter som ökar förståelsen för kunderna och möjliggör bättre service, ökad tillfredsställelse och fortsatt lojalitet.
-
Samla in data från alla kontaktpunkter med kunden
Samla all data om kundupplevelsen från alla kontaktpunkter och interaktioner i ett enda system, eliminera silos och centralisera styrningen.
-
Få handlingsbara insikter
Analysera hela kundresan och få insikter om kundmönster, preferenser och beteenden för att utlösa åtgärder som förbättrar upplevelser, nöjdhet och utgifter.
-
Lättare att anpassa sig
Ligg steget före konkurrenterna med kontinuerliga datainsikter som gör det möjligt att reagera snabbare på förändrade kundpreferenser och förväntningar.
-
Förbättra insynen och beslutsfattandet
Fördjupa dig i stora mängder data med självbetjäning och smarta insikter som drivs av avancerad artificiell intelligens.
-
Anpassa kundupplevelsen
Tillämpa insikter om kunddata för att leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt och via rätt kanal.
Utvalda produkter
Samla in, organisera, sammanställa och analysera kundupplevelsedata från olika system och flera kontaktpunkter för att bättre förstå kundbeteende, fastställa åtgärder och uppnå resultat.
- OpenText™ Experience CDPDriva kontinuerligt engagemang och skapa kunder för livet
- OpenText™ Core ResaFörbättra kundernas omnikanalupplevelser med hjälp av kundinsikter
- OpenText™ UtforskaUpptäck insikter med tal- och flerkanalsanalys
- OpenText™ QfinitiFörändra kontaktcentrets backoffice och agenternas prestanda
- OpenText™ Magellan™Snabbare datadrivet beslutsfattande och tillväxt i verksamheten
