OpenText Utforska
Få bättre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
Översikt
Varför välja OpenText Explore?
-
Flerspråkig lösning
Utnyttja en branschledande talmotor med stöd för mer än 40 språk och dialekter för att lyssna på den globala kundrösten.
-
Utöka CCaaS-funktionerna
Integrera AI-driven analys med ledande CCaaS-leverantörer (Contact Center as a Service) för att analysera inspelade kundröstupplevelser och öka engagemanget.
-
Korrekt rösttranskription
Få högkvalitativa transkriberingar av samtal för att köra skalbar talanalys för insikter som bidrar till att driva operativa förbättringar.
-
Omfattande kvalitetssäkring
En komplett uppsättning kostnadseffektiva VOC-verktyg, inklusive AI-driven kvalitetssäkringsanalys.
Hur Explore kan gynna verksamheten
Upptäck fördelarna med att använda Explore.
-
Lyssna, analysera, agera
Upptäck möjligheter, effektivisera processer och minska flaskhalsar med Voice of the Customer-analys av interaktioner över alla kontaktpunkter.
-
Anpassa kundupplevelsen
Förstå och reagera på individuella kundupplevelser baserat på insikter från flera kanaler.
-
Åtgärd big data
Utnyttja data på alla nivåer i beslutsfattandet för att förbättra servicen och underbygga strategiska beslut.
-
Visualisera kundinsikter
Identifiera trender och isolera fel med hjälp av lättförståeliga visualiseringar och omfattande instrumentpaneler.
-
Förbättra kundupplevelsen
Använd AI för att automatiskt analysera klustrade samtalsdata i stor skala för att få insyn i interaktioner över flera kanaler.
-
Förbättra kundnöjdheten
Upptäck teman i kundtjänst- eller handläggarärenden och vidta korrigerande åtgärder för att bättre svara mot kundernas behov.
Funktioner
-
Undersökningar av kundernas röst
Fånga upp viktig kundfeedback med interaktiva enkäter som skickas direkt till kundernas mobila enheter.
-
Analys av tal
Tar hänsyn till talvariabler, t.ex. språk, dialekt, accent eller känsla, för att skapa en kontextuell hypotes om innehållet.
-
Textanalys
Ger insikt i textbaserad kommunikation, inklusive öppna verbatim- och CRM-anteckningar, med automatisk klassificering och kategorisering av innehållet baserat på innebörd, inte nyckelord.
-
Autoscore-interaktioner
Utnyttjar poängmodeller för agent- och kundbeteende för att automatiskt definiera och kalibrera varje samtal.
-
Artificiell intelligens
Använder artificiell intelligens från OpenText Magellan™ för att sammanfatta och klassificera samtal, upptäcka känslor och identifiera aktuella ämnen.
-
Analys av sociala medier
Integrerar data från sociala medier för att identifiera trender och rådande känslor med URL-expansion/matchning, formatnormalisering, språkdetektering och GEO-IP.
Utnyttja OpenText och partners tjänster
Utplacering
OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för Explore.
- Påskynda molnstrategier med OpenText molnexperterOpenText Privat moln (Single Tenant) på OpenText Cloud, AWS, GCP eller Azure
- Utöka ditt teamOff Cloud, lokal programvara som hanteras av din organisation eller OpenText
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Din resa till framgångOpenText Professionella tjänster
- Skapa djupare produktadoption och rikare engagemangTjänster för kundframgång
- Påskynda resan mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
Partner
OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
- Sök i OpenText:s partnerkatalogHitta en partner
- Branschledande organisationer som förbättrar OpenText :s produkter och lösningarStrategiska partners
- Skapa bättre mjukvaruprodukterOEM-lösningar
- Utforska OpenText:s katalog över partnerlösningarMarknadsplats för applikationer
Utbildning
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
- OpenText Utforska utbildningOpenText Utforska
- Uppfylla kraven från alla typer av användare för effektiv användningTjänster för lärande
- Obegränsad tillgång till utbildning med anpassade nivåer för att passa dina behovPrenumerationer för lärande
Samhällen
Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.
- Utforska idéer, delta i diskussioner och skapa nätverkOpenText's forum
Ledarnas förtroende OpenText
Läs mer om hur kunder lyckas med Explore
Se fler framgångshistorier
Utforska resurser
Är din lösning för analys av tal flerspråkig?
Läs bloggenVad kan realtidsanalys av tal göra?
Läs bloggenFlerkanalig Voice of the Customer Analytics
Titta på videonCCaaS och talanalys skapar ett förstklassigt erbjudande för kontaktcenter
Läs bloggen
