Experience Cloud

OpenText Core Resa

Förbättra kundupplevelsen med insiktsdriven hantering av kundresan

Kontakta oss

70%
av företagen anser att de kommunicerar effektivt med sina kunder, men endast 20% av konsumenterna håller med

Översikt

Se hur marknadsförare använder kundinsikter för att öka kundengagemanget.

OpenText™ Core Journey är en lösning för hantering av kundresor i alla kanaler som sträcker sig över flera olika upplevelser, inklusive kommunikation, meddelanden, webb och kontaktcenter. Core Journey bryter ner silos och aggregerar kunddata från flera kontaktpunkter för att producera omfattande analyser och insikter - vilket gör det möjligt för användare att orkestrera kundupplevelser under hela kundlivscykeln, från förvärv till retention och lojalitet.

Varför välja OpenText Core Journey?

  • Personliga kundresor

    Använd data för att skapa resor som uppfyller kundernas individuella behov.

  • Integration av molnplattformar

    Sömlös anslutning till Experience Cloud plattformsapplikationer och komponenter för både datainsamling och automatisering av nästa steg.

  • Data från var som helst

    Samla kundhändelser och relaterade data från praktiskt taget alla källor på en och samma plats.

  • Mångsidig orkestrering av resan

    Utnyttja olika källor, utforma åtgärder och villkor i flera steg och hantera resor över kanaler med hjälp av erhållna insikter.

  • Kraftfullt och användarvänligt gränssnitt

    Ge affärsanvändare möjlighet att enkelt dra och släppa åtgärder med ett grafiskt användargränssnitt, samtidigt som tekniska användare kan integrera källor och orkestrera upplevelser i flera steg.

  • Anpassade instrumentpaneler

    Utforma och implementera instrumentpaneler som är skräddarsydda för de specifika behoven hos alla organisationer, funktioner eller team, inklusive operativa mätvärden som inte är resespecifika.

Läs översikten

Hur Core Journey kan gynna företag

Upptäck fördelarna med att använda Core Journey.

Läs sammanfattningen

  • Automatisera orkestreringen av resor

    Analysera kundernas övergripande beteendemönster för att planera nästa åtgärd som ger större relevans och belöning.

  • Avancerad analys

    Centralisera och analysera data från marknadsföringsinnehåll, applikationer, kanaler och enheter i en enda vy för viktiga analyser och insikter om kundinteraktioner.

  • Visualisera kundresor

    Mät kampanjens resultat med en heltäckande bild av händelser och kontaktpunkter, och justera snabbt taktiken för att uppfylla marknadsföringsmålen.

  • Hantera kompletta resor

    Skapa och distribuera omfattande kundresor med förifyllda rullgardinsmenyer som hanterar hela kundresan från engagemang till kvarhållande.

  • Optimera systemets prestanda

    Utnyttja molnbaserad SaaS-teknik för att hålla dig uppdaterad och maximera avkastningen.

Funktioner för hantering av kundresor

  • Insamling och lagring av data

    Fångar och spårar händelsedata i olika kanaler och kontaktpunkter från alla applikationer eller datakällor och integrerar dataströmmarna med ett anpassningsbart dataschema.

  • Specifikation av datamängder

    Kartlägger kundinteraktioner över datauppsättningar med kundhändelser, affärsregler och tillhörande instrumentpaneler för kundresor med hjälp av en trollkarlsliknande process.

  • Övervakning av kundresor

    Övervakar interaktionens prestanda via intuitiva instrumentpaneler och låter användarna snabbt justera och optimera resan.

  • Styrning av kundresan

    Integreras med OpenText Exstream™, OpenText™ Web (tidigare TeamSite) och OpenText™ Qfiniti för att fånga upp händelser och tillämpa regler för att orkestrera och automatisera nästa åtgärd baserat på kundbeteende.

  • Kundsegmentering

    Klassificerar och segmenterar kunder baserat på beteenden, t.ex. "övergivet formulär" eller "besökt landningssida", för att rikta nya interaktioner baserat på tidigare åtgärder.

  • Anpassad instrumentpanel och analys

    Visar frågor och datauppsättningar i ett diagram eller en graf med ett enkelt klick, vilket gör det möjligt för användare att enkelt skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler med djupgående drilldown-analys.

Utnyttja OpenText och partners tjänster

Utplacering

OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för distribution för OpenText Core Journey.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Partner

OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.

Samhällen

Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.

Core Resurser för resan

OpenText Core Demo av Journey

Titta på demonstrationen

Visualisering av data

Titta på videon

Kartläggning av kundresan

Titta på videon

Organisering av kundkommunikation

Titta på videon

Driv kundframgång med OpenText Experience Cloud 24.2

Läs bloggen

Kundupplevelse kontra kundengagemang

Läs bloggen

Är vi där än?

Läs bloggen

Hur kan vi hjälpa till?