Förbättra kundupplevelsen med insiktsdriven hantering av kundresan
70%
av företagen anser att de kommunicerar effektivt med sina kunder, men endast 20% av konsumenterna håller med
Använd data för att skapa resor som uppfyller kundernas individuella behov.
Sömlös anslutning till Experience Cloud plattformsapplikationer och komponenter för både datainsamling och automatisering av nästa steg.
Samla kundhändelser och relaterade data från praktiskt taget alla källor på en och samma plats.
Utnyttja olika källor, utforma åtgärder och villkor i flera steg och hantera resor över kanaler med hjälp av erhållna insikter.
Ge affärsanvändare möjlighet att enkelt dra och släppa åtgärder med ett grafiskt användargränssnitt, samtidigt som tekniska användare kan integrera källor och orkestrera upplevelser i flera steg.
Utforma och implementera instrumentpaneler som är skräddarsydda för de specifika behoven hos alla organisationer, funktioner eller team, inklusive operativa mätvärden som inte är resespecifika.
Upptäck fördelarna med att använda Core Journey.
Analysera kundernas övergripande beteendemönster för att planera nästa åtgärd som ger större relevans och belöning.
Centralisera och analysera data från marknadsföringsinnehåll, applikationer, kanaler och enheter i en enda vy för viktiga analyser och insikter om kundinteraktioner.
Mät kampanjens resultat med en heltäckande bild av händelser och kontaktpunkter, och justera snabbt taktiken för att uppfylla marknadsföringsmålen.
Skapa och distribuera omfattande kundresor med förifyllda rullgardinsmenyer som hanterar hela kundresan från engagemang till kvarhållande.
Utnyttja molnbaserad SaaS-teknik för att hålla dig uppdaterad och maximera avkastningen.
Fångar och spårar händelsedata i olika kanaler och kontaktpunkter från alla applikationer eller datakällor och integrerar dataströmmarna med ett anpassningsbart dataschema.
Kartlägger kundinteraktioner över datauppsättningar med kundhändelser, affärsregler och tillhörande instrumentpaneler för kundresor med hjälp av en trollkarlsliknande process.
Övervakar interaktionens prestanda via intuitiva instrumentpaneler och låter användarna snabbt justera och optimera resan.
Integreras med OpenText Exstream™, OpenText™ Web (tidigare TeamSite) och OpenText™ Qfiniti för att fånga upp händelser och tillämpa regler för att orkestrera och automatisera nästa åtgärd baserat på kundbeteende.
Klassificerar och segmenterar kunder baserat på beteenden, t.ex. "övergivet formulär" eller "besökt landningssida", för att rikta nya interaktioner baserat på tidigare åtgärder.
Visar frågor och datauppsättningar i ett diagram eller en graf med ett enkelt klick, vilket gör det möjligt för användare att enkelt skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler med djupgående drilldown-analys.
OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för distribution för OpenText Core Journey.
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.