OpenText Qfiniti
Förändra kontaktcentrets backoffice och agenternas prestanda
Översikt
Varför välja OpenText Qfiniti ?
-
Integrerad med OpenText Experience Platform
Callcenterlösningen kan sömlöst anslutas till andra lösningar på OpenText för att generera omfattande insikter om kundupplevelser.
-
Lägre ägandekostnad
Minska lagrings- och underhållskostnaderna samtidigt som du förbättrar den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att möta de framtida behoven hos alla kontaktcentertjänster.
-
Moduluppbyggd lösning
Utnyttja applikationer som behövs, t.ex. samtalsupptagning, inspelning och skärmdump, i ett enhetligt användargränssnitt.
-
Prognostisering och schemaläggning
Erbjuder en flexibel verktygslåda för "tänk om"-analys för personalplanering som på ett korrekt sätt modellerar en mängd olika branscher och kundbeteenden.
Hur Qfiniti kan gynna företag
Upptäck fördelarna med att använda Qfiniti
-
Hantera myndighetskrav
Automatisera efterlevnaden av PCI- och HIPAA-reglerna med hjälp av intelligent maskering och muting med bifogade metadata.
-
Maximera medarbetarnas engagemang
Effektivisera bemanning, schemaläggning och utbildning i en enda programvarulösning för personalhantering i callcenter för nöjdare och mer engagerade medarbetare.
-
Driva kontinuerlig processoptimering
Förbättra kontrollen av den genomsnittliga handläggningstiden och kostnaderna med hjälp av handläggarvägledning i realtid och automatisering av skrivbordet.
-
Mäta agent- och kundbeteenden
Definiera och kalibrera de interaktionsbeteenden som är mest relevanta för deras affärssammanhang med flexibla poängsättningsmodeller.
-
Anpassa med hjälp av kundinsikter
Skapa användbara insikter om kundbeteende med avancerat tal, Voice-of-Customer för callcenter och flerkanalsanalys.
-
Optimera prestationshanteringen
Automatisera poängsättning och rapportering för att upprätthålla konsekventa kvalitetsstandarder och snabb, effektiv coachning.
Funktioner
-
Samtals- och skärminspelning
Erbjuder fullständiga funktioner för samtalsinspelning och skärmdumpning för efterlevnad och kvalitetssäkring.
-
Verktyg för kvalitet, prestanda och utvärdering
Prestationsbedömningar hjälper till att identifiera möjligheter till coachning. Användarna kan skapa och ändra onlineutvärderingar med lättanvända poängsättnings- och navigeringsfunktioner.
-
Talanalys i realtid
Erbjuder live-transkriptioner, spårar känslor hos handläggare och uppringare, tillhandahåller handläggarstöd och genererar samtalssammanfattningar i realtid.
-
Desktop-analys och vägledning för handläggare
Mäter och katalogiserar handläggarnas arbetsflödesaktiviteter och användningsmönster, så att cheferna kan bedöma och styra handläggarnas produktivitet.
-
Personalhantering och schemaläggning
Använder agenternas unika rangordning, kompetens, anciennitet och tillgänglighet för att stödja schemaläggningen, samtidigt som ledningen kan förutse bemanningsbehovet och schemalägga enskilda och multikompetenta agenter på ett korrekt sätt.
-
Coachning och utbildning online
Levererar automatiskt riktad, självstyrd eLearning till valfritt antal deltagare och platser.
Utnyttja OpenText och partners tjänster
Utplacering
OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för Qfiniti.
- Påskynda molnstrategier med OpenText molnexperterOpenText Privat moln (Single Tenant) på OpenText Cloud, AWS, GCP eller Azure
- Utöka ditt teamOff Cloud, lokal programvara som hanteras av din organisation eller OpenText
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Din resa till framgångOpenText Professionella tjänster
- Skapa djupare produktadoption och rikare engagemangTjänster för kundframgång
- Planera strategiskt och genomföra taktisktRådgivningstjänster
- Säkerställa en framgångsrik implementering av informationshanteringsprojektTjänster för programvara och distribution
- Planera och leverera uppgraderingar och migreringar av applikationerTjänster för migrering och uppgradering
- Anpassa ny teknik och nya processerTjänster för användaranpassning
- Leverera operationaliserade affärsresultatAI- och analystjänster
- Påskynda resan mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
Partner
OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
- Sök i OpenText:s partnerkatalogHitta en partner
- Branschledande organisationer som förbättrar OpenText :s produkter och lösningarStrategiska partners
- Skapa bättre mjukvaruprodukterOEM-lösningar
- Utforska OpenText:s katalog över partnerlösningarMarknadsplats för applikationer
Utbildning
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
- OpenText Qfiniti utbildningskurserOpenText Qfiniti utbildning
- Uppfylla kraven från alla typer av användare för effektiv användningTjänster för lärande
- Obegränsad tillgång till utbildning med anpassade nivåer för att passa dina behovPrenumerationer för lärande
Samhällen
Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.
- Utforska idéer, delta i diskussioner och skapa nätverkOpenText's forum
- Diskutera och utveckla exceptionella digitala upplevelserGemenskap för digitala upplevelser
Ledarnas förtroende OpenText
Se hur kunderna lyckas med Qfiniti
Se fler framgångshistorier
OpenText Qfiniti och OpenText Explore hjälper ledande multikanalhandlare att leverera en bättre kundupplevelse
Läs mer om detta
Specialister på kundupplevelser använder OpenText Qfiniti för att förbättra kvalitetsövervakningen och uppfylla strikta efterlevnadskvoter
Läs mer om detta
