Erfarenhet av data och insikter

OpenText Qfiniti

Förändra kontaktcentrets back-office och handläggarnas prestationer

Läs positionspapperet
Kundtjänstmedarbetare använder bärbar dator

Översikt

Se hur OpenText Qfiniti utnyttjar kundinsikter för att öka engagemanget

OpenText™ Qfiniti är en enhetlig, centralt hanterad svit av lösningar för optimering av arbetsstyrkan för analys av interaktion i flera kanaler. Qfiniti kan installeras lokalt eller i molnet och integreras med ledande system för hantering av callcenter för att automatiskt leverera tillgänglig och användbar kundinformation som hjälper organisationer att bättre förstå kundinteraktioner och leverera enastående service.

Varför välja OpenText Qfiniti ?

  • Integrerad med OpenText Experience Platform

    Callcenter-lösningen ansluter sömlöst till andra OpenText -lösningar för att generera omfattande insikter om kundupplevelser.

  • Lägre ägandekostnader

    Minska kostnaderna för lagring och underhåll och samtidigt öka den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att möta de framtida behoven hos alla kontaktcenter.

  • Moduluppbyggd lösning

    Utnyttja applikationer som behövs, t.ex. samtalsregistrering, inspelning och skärmdump, i ett enhetligt användargränssnitt.

  • Prognoser och schemaläggning

    Erbjuder en flexibel "vad händer om"-analysverktygslåda för personalplanering som på ett korrekt sätt modellerar en mängd olika branscher och kundbeteenden.

Läs översikten

Hur Qfiniti kan gynna företagen

Upptäck fördelarna med att använda Qfiniti

Läs e-boken

  • Hantera regulatoriska krav

    Automatisera efterlevnaden av PCI och HIPAA med hjälp av intelligent maskering och muting med bifogade metadata.

  • Maximera personalens engagemang

    Effektivisera bemanning, schemaläggning och utbildning i en och samma lösning för hantering av personal på callcenter för nöjdare och mer engagerade medarbetare.

  • Driva kontinuerlig processoptimering

    Förbättra kontrollen av den genomsnittliga handläggningstiden och kostnaderna med handläggarvägledning i realtid och automatisering av skrivbordet.

  • Mät beteenden hos handläggare och kunder

    Definiera och kalibrera de interaktionsbeteenden som är mest relevanta för deras affärssammanhang med flexibla poängmodeller.

  • Anpassa med hjälp av kundinsikter

    Skapa värdefulla insikter om kundbeteenden med avancerad talanalys, Voice-of-Customer-analys i callcenter och flerkanalsanalys.

  • Optimera resultatstyrningen

    Automatisera poängsättning och rapportering för att upprätthålla konsekventa kvalitetsstandarder och snabb, effektiv coachning.

Funktioner

  • Inspelning av samtal och skärm

    Funktioner för inspelning av samtal och skärmdumpning för efterlevnad och kvalitetssäkring.

  • Verktyg för kvalitet, prestanda och utvärdering

    Funktioner för prestationsbedömning hjälper till att identifiera möjligheter till coachning. Användare kan skapa och modifiera onlineutvärderingar med lättanvända poängsättnings- och navigeringsfunktioner.

  • Talanalys i realtid

    Erbjuder live-transkriptioner, spårar känslor hos handläggare och uppringare, tillhandahåller handläggarstöd och genererar samtalssammanfattningar i realtid.

  • Desktop-analys och vägledning för handläggare

    Mäter och katalogiserar agenternas arbetsflödesaktiviteter och användningsmönster, så att cheferna kan bedöma och styra agenternas produktivitet.

  • Personalhantering och schemaläggning

    Använder unika agentrankningar, färdigheter, anciennitet och tillgänglighet för att stödja schemaläggning, samtidigt som ledningen kan förutse personalbehov och korrekt schemalägga enskilda och multikompetenta agenter.

  • Coaching och utbildning online

    Levererar automatiskt riktad, självstyrd eLearning till valfritt antal deltagare och platser.

Kontakta oss

Dra nytta av OpenText och partners tjänster

Utplacering

OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för Qfiniti.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Partner

OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt stöd och rätt resultat.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande aktiverings- och utbildningsprogram för att öka kunskap och färdigheter.

Samhällen

Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med privatpersoner och företag för att få insikter och stöd. Delta i diskussionen.

Ledare litar på OpenText

Se hur kunderna lyckas med Qfiniti

Se fler framgångshistorier

OpenText Qfiniti och OpenText Explore hjälper ledande detaljhandlare med flera kanaler att leverera en bättre kundupplevelse

Läs mer

Specialister på kundupplevelser använder OpenText Qfiniti för att förbättra kvalitetsövervakningen och uppfylla strikta efterlevnadskrav

Läs mer

OpenText Qfiniti och OpenText Explore möjliggör dataanalys som ger affärsnytta i stor dataskala

Läs mer

Qfiniti resurser

Sätt kontaktcentertekniken i centrum för kundupplevelsen

Läs bloggen

OpenText Qfiniti - Fånga upp erfarenheter för att öka engagemanget

Titta på videon

Contact Center as a Service (CCaaS) och Speech Analytics skapar ett förstklassigt erbjudande

Läs bloggen

Öka kontaktcentrets prestanda med talanalys i realtid

Läs bloggen

Stärk kontaktcentercheferna med röstteknik

Läs bloggen

Tänk om dagens teknik för kontaktcenter hade funnits för ett kvarts sekel sedan?

Läs bloggen

Övervinna utmaningarna med ett kontaktcenter på distans

Läs bloggen

Förbättra handläggarupplevelsen för att påverka den totala kundupplevelsen

Läs bloggen

Hur kan vi hjälpa till?

OpenText sidfot

English USDeutschFrançais日本語
46-8-686 8500Ring oss nu!

Copyright © 2024 Open Text Corporation. Alla rättigheter förbehållna.

Drivs av OpenText TeamSite