Optimera Assist-programmet
Proaktiva tjänster som maximerar värdet av OpenText :s lösningar
Översikt
Hur OpenText Optimize Assist Program kan gynna företag
Uppfyll individuella affärsbehov med ett flexibelt och kostnadseffektivt program.
-
Förbättra användarnöjdheten och införandet
Använd experthjälp för att se till att lösningarna alltid fungerar optimalt, vilket ökar användningen och därmed avkastningen på investeringen.
-
Snabbare beslut
Snabba på incidenthanteringen och minska stilleståndstiden med överenskomna svarstider för tjänsterna.
-
Frigör resurser
Förbättra stabiliteten och minska driftstopp för att minska antalet incidenter som tar tid från andra affärsprioriteringar.
-
Expertrådgivning
Få innovativ problemlösning och rådgivning med tillgång till programvaruutvecklarna.
Utvalda element
Optimize Assist-programmet innehåller fyra kärntjänster och gör det möjligt för kunderna att ytterligare anpassa sitt program genom att välja ytterligare tjänster för att tillgodose IT- och affärsenhetsbehov.
-
Teknisk assistans på plats eller på distans
Lös komplexa problem eller ta över underhålls- och supportaktiviteter när IT-personalen är fokuserad på andra prioriteringar genom att kalla in OpenText experter för förplanerade flexdagar.
-
Trendanalys av incidenter
Få hjälp med att identifiera problem, upptäcka trender och fastställa potentiella områden för framtida problemhantering.
-
Servicechef
Få en enda kontaktpunkt som ansvarar för tjänsteleverans och kundnöjdhet samt hanterar all kommunikation och rapportering med OpenText.
-
Inventering av platsen
Säkerställa att dokumentation av tillgångar, konfigurationsobjekt och förvaltningsdatabaser är aktuell så att tekniska konsulter snabbt kan reagera på incidenter.
