新規顧客の獲得には、業種にもよりますが、既存顧客の維持よりも5～25倍のコストがかかります^[1]。
リーダーの77% 近くが、カスタマー・エクスペリエンスの向上が最優先事項であると回答していますが、顧客対応チーム間のハンドオフが顧客にとってシームレスに見えると考えているのは26% だけです^[2]。
83% の顧客は、問題が初回で解決されることを期待しています^[3]。
カスタマーケアは、幅広いタッチポイントで顧客体験を変革するために不可欠なものとなっています^[4]。
カスタマー・エクスペリエンス・プログラムは、全体的で、予測的で、正確で、ビジネス成果に明確に結びついたものになりつつあります^[5]。
73% のビジネスリーダーが、経営陣と取締役会が顧客の健康状態を注視していると回答しています。しかし、売却後の実務の成熟度を同業他社と比較した場合、高い評価を与えたのはわずか11社（% ）でした^[6]。

カスタマー・サクセスとカスタマーサービス・ソリューション

AIと最新のワークフォース・エンゲージメント・ツールでエージェントを強化し、生産性を向上させる

顧客エンゲージメントに総合的なアプローチを取ることで、生涯価値とリテンションを高めます。

生成的なAIを活用し、ミッションクリティカルなメッセージを好みのチャネルで配信し、すべてのタッチポイントを接続することで、カスタマージャーニーのインサイトを明らかにし、次の最適なアクションを促進します。

お客様の課題をより早く、より効果的に解決するために

オープンテキストとの違い

顧客の忠誠心を最大化

長期的なブランドロイヤルティを促進し、紹介を促進するために高い満足度を確保します。
コミュニケーションの強化

市場をリードするカスタマー・コミュニケーション・ソリューションにより、目標を達成し、顧客満足度を向上させるために、コミュニケーションを積極的に改善します。
統合されたAI機能

AI主導のワークフローを活用した、より迅速なサービスのための効率的な自動化をサポートし、待ち時間を短縮し、迅速な解決のために顧客とのやり取りを合理化します。
シームレスな旅の編成

顧客生涯価値の最大化につながるインタラクションを提供するために、複数の部門にまたがるエクスペリエンスを組織化します。
データ主導の設計

インサイトとデータ・トリガーを中心にエクスペリエンス・ジャーニーをデザインし、顧客の行動を監視して行動を促進します。
ブースト通知

重要なメッセージが、パーソナライズされた情報とともに、ターゲットとなる個人に確実に配信されるようにします。

Learn how leading organizations lean on OpenText solutions to deliver on customer success.

[1]Forbes,Don't spend 5 times more attracting new customers, nurture existing ones, 2018.
[2]Forrester Vision Report,Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, August 30, 2023.
[3]Salesforce,The State of the Connected Customer, 2022.
[4]McKinsey& Company,The role of customer care in the customer experience transformation, 2018.
[5]McKinsey& Company,Prediction：CXの未来、2021年。
[6]Forrester Vision Report,Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, August 30, 2023.