カスタマーエクスペリエンス管理は、エクスペリエンス、メディア、コミュニケーション、メッセージング、データを合理化し、1つの強力なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに統合します。体験をシームレスに最適化し、エンゲージメントを高めるように設計された統合ソリューションで、顧客とのやり取りを強化しましょう。

インタラクティブな業界比較ツールであるAspireリーダーボードで、OpenText™がどのようにしてリーダーになったのかご覧ください。

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会話型エクスペリエンスの提供

生成AIを活用し、すべてのタッチポイントを結びつけながら、ミッションクリティカルなメッセージを配信することで、カスタマージャーニーのインサイトを明らかにし、次のアクションを促進します。

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将来を見据えたCXM機能

データとアナリティクスを活用して、顧客の体験トレンド、ニーズと推進要因に関する貴重なインサイトを得て、理解を深め、満足度を高めます。
顧客とのコミュニケーションの関連性とコンバージョン率の向上

限られたセグメンテーション能力でチャンスを逃してはなりません。AI、組み込みCDP、アナリティクスを活用して、適切で超パーソナライズされた顧客コミュニケーションを文脈に合わせて提供します。
シームレスな顧客体験を提供する

顧客がチャネルを切り替える際に、シームレスでまとまりのあるオムニチャネルでの会話を可能にすることで、摩擦やフラストレーションを排除します。
メッセージングの一貫性を向上させる

マーケティング、サービス、およびトランザクションのコミュニケーションを単一のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームにまとめて、カスタマージャーニー全体の一貫性を確保します。
業務効率の向上

費用対効果の高いクラウドベースの通信システムを選択することで、ハードウェアとメンテナンスのコストを削減し、使用した分だけ料金を支払います。
拡張性

大量で複雑なオムニチャネルの顧客コミュニケーションには、拡張性の高いCXMソリューションをお選びください。

ビジネスにインパクトを与え、顧客体験を向上させる

カスタマービュー

組織は複数のソースから顧客データを収集します。その結果、データの矛盾、重複、その他の不一致が生じ、顧客に関する完全で正確な見解を得ることが難しくなります。データを一元化し、信頼できる唯一の情報源を作ります。
カスタマージャーニーのインサイト

営業とマーケティングチームは収益を拡大する必要があります。嗜好や行動に関するカスタマージャーニーの洞察がなければ、アップセルやクロスセルの機会を逃してしまいます。AIとアナリティクスを使用して、適切で超個別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
B2B、B2C、B2Eコミュニケーション

ブランドには一貫性を築くという使命があります。異なるシステムは努力を重複させ、資源を浪費します。戦略的コミュニケーション・センター・オブ・エクセレンス（CoE）を構築し、サイロを橋渡しし、生産性を向上させ、トータル・エクスペリエンスを改善します。
オムニチャネルメッセージング：Eメール、SMS、WhatsAppなど

顧客は、選択したチャンネルで関連ニュースや情報を得ることを期待しています。オムニチャネル戦略を提供することで、顧客維持率を91％向上させることができます。
応答性を高める

企業は一貫した顧客体験を提供する必要があります。まとまった見解がなければ難しいです。部門間でデータをシームレスに共有し、カスタマージャーニー全体にわたって、適切なコンテンツを、適切なデバイスで、適切なタイミングで提供します。
重要な統合

企業は複数のアプリケーションを使用します。 ERP、CRM、その他のデータシステムと統合できないソリューションを見つけると、業務効率が損なわれます。主要なアプリケーションと統合された単一のソリューションを活用。

Customer experience success stories

See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

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FAQ

カスタマーエクスペリエンス管理とは、満足度を高め、ロイヤルティを構築するために、ブランドとのすべての顧客とのやり取りを設計し、最適化する実践的慣行のことです。カスタマーエクスペリエンス管理は、ポジティブな体験が顧客の維持、支持、そしてビジネス全体の成功を促進するという理由で必要不可欠です。

効果的なコミュニケーションは、顧客の認識を形成するため、CXMの基本です。すべてのタッチポイントにおける明確で一貫性のあるコミュニケーションにより、顧客はブランドとの付き合いを通じて情報を得ることができ、評価され、理解されたと感じられるようになります。コミュニケーションは、深く長く続く顧客との関係を築くための基盤です。

企業は、Chatbot、パーソナライズされたメッセージング、組み込み型のカスタマーデータプラットフォーム（CDP）、自動応答などのコミュニケーションツールを使用できます。CRMシステムを統合することで、顧客データのシームレスな流れが可能になり、よりパーソナライズされたコンテクストでのコミュニケーションが可能になります。テクノロジーを利用することで、企業は、オファー、アクション、チャネルを提供し、顧客を行きたい方向にガイドすることができます。

サイロ化したコミュニケーション、一貫性のないメッセージング、顧客データの統合の欠如、リアルタイムの更新の必要性は、一貫性の障害となり得ます。コミュニケーションを統合し、センターオブエクセレンス（COE）モデルによるユニファイドメッセージング戦略を採用し、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用し、オムニチャネルプラットフォームを利用することで、組織はこうした課題を克服できます。

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製品

OpenTextは、関連性、一貫性、応答性を向上させるソリューションを提供しています。

OpenText™ Communications
カスタマーコミュニケーションをパーソナライズされたエクスペリエンスに変える
OpenText™ Core Messaging
お客様が選択したチャネルで会話を始める
OpenText™ Core Journey
データ駆動型のジャーニー管理でカスタマーエクスペリエンスを変革
OpenText™ Customer Data
エクスペリエンスとコミュニケーションをパーソナライズし、カスタマーロイヤルティを育む

プロフェッショナルサービス

OpenText Consulting Servicesは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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[1]Aspire Customer Communications Services, 2023年