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カスタマージャーニーとデータ

OpenText Customer Data

顧客データの統合と活用により、あらゆるデジタルシーンをパーソナライズ

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コンピューター上で動作するOpenText Customer Dataアプリケーション。

顧客データソフトウェアを使用して大規模なパーソナライズを実現

顧客は、タイムリーで適切な、パーソナライズされたエクスペリエンスを、どのようなチャネルでも求めています。企業が勝つためには、顧客のニーズを理解し、パーソナライズされた体験とコミュニケーションを大規模に創造する必要があります。

顧客データを活用してエンゲージメントを向上

OpenText™ Customer Dataは、柔軟なデータオーケストレーションレイヤーで、モノリシックなCDPを必要とせずに、パーソナライゼーションとセグメンテーションを強化します。OpenText™ CommunicationsおよびOpenText™ Web CMSと連携するように設計されており、既存のシステム間で顧客データを照会、マッピング、有効化できるため、データを重複させることなく、顧客に関する単一のビューを作成できます。
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OpenText Customer Dataを選ぶ理由

柔軟でリアルタイムの顧客データオーケストレーションを活用し、よりスマートで迅速なエンゲージメントを可能にします。

  • 360°
    統一された顧客プロファイルのビュー
    CRM、データレイク、マーケティングプラットフォーム全体でデータをクエリまたはマッピングし、大規模な動的パーソナライゼーションを実現します。
  • 1
    同意と選好のためのプラットフォーム
    配信チャネルや地域全体で同意、オプトイン、選好の管理を一元化します。
  • コピーなし
    データの複製は不要
    データが存在するCRM、CDP、または他のソースに接続し、実行時にライブでクエリを実行して、パーソナライズとセグメンテーションを行います。

ユースケース

セグメンテーションやターゲティングから同意や選好に至るまで、OpenText Customer Dataはよりスマートなパーソナライゼーションとシンプルなコンプライアンスを実現します。面倒な作業やシステム交換は必要ありません。

  • CRM、CDP、プリファレンスセンター全体で属性をマッピングしてアクティブ化し、パーソナライゼーションを推進し、ターゲティングを改善します。

  • 通信時にルールベースのセグメンテーションを使用してパーソナライズされたコンテンツを動的にトリガーします。バッチ処理は不要です。

  • すべてのタッチポイントで、データの許可、オプトインの状態、チャネルの設定をリアルタイムでキャプチャし、適用します。

  • 新しいデータベースを追加せずに、セグメンテーションロジックとパーソナライゼーションルールを追加することで、既存の顧客データシステムのギャップを埋めます。

  • 組み込みのガバナンスツールを使用して、データ権限を管理し、ポリシーを適用し、GDPRやCCPAなどの規制への準拠を確保します。

  • チャネル全体で一貫性のあるパーソナライズされたエンゲージメントを実現するために、メッセージングおよびジャーニーツールを含む下流システムに顧客属性とオーディエンスセグメントを提供します。

    主な機能

    顧客コミュニケーションをパーソナライズするために企業向けに構築された顧客データオーケストレーション。

    セグメント管理メニューを表示するOpenText Customer Dataユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    動的な顧客セグメンテーション

    行動、人口統計、または任意のカスタム属性に基づいて再利用可能なオーディエンスセグメントを定義するセグメンテーションロジックを構築し、コミュニケーションやWebエクスペリエンスにリアルタイムで適用できます。

    OpenText Customer Dataの顧客設定メニューを表示しているユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    実行時の設定と同意に関するクエリ

    メッセージまたはエクスペリエンスの配信時に、最新の選好データを使用して選好フィールドを迅速に設定および展開します。

    プロファイルスキーマ管理メニューが表示されたOpenText Customer Dataユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    プロファイル属性マッピング

    SalesforceやBigQueryなどの複数のシステムから属性を設定し、データを保存せずにすべてを同期させます。

    OpenText Customer Dataユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    OpenText Communicationsとの統合

    OpenText Communicationsにシームレスに接続してパーソナライズされたオムニチャネルメッセージングワークフローを可能にします。

    OpenText Web CMSとの統合を示すOpenText Customer Dataのユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    OpenText Web CMSとの統合

    プロファイル属性を使用して、事前入力されたフォームや動的コンテンツブロックを含むパーソナライズされたWebエクスペリエンスを提供します。

    柔軟な導入

    OpenText Cloud、プライベートクラウド、オンプレミスアーキテクチャと共にモジュラーサービスとしてデプロイするオプションを提供します。

    OpenText Customer Dataの価値を加速

    導入

    OpenTextは、OpenText Customer Data導入の幅広いオプションを提供しています。

    プロフェッショナルサービス

    OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

    パートナー

    OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

    トレーニング

    OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

    コミュニティ

    OpenTextのコミュニティをご利用ください。 個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。

      プレミアムサポート

      複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

        次のステップへ

        顧客データを最大限に活用して、体験をパーソナライズし、エンゲージメントを拡大します。

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