OpenText Service Management Aviator
ITSMとESM向けの信頼性の高い、コンテキストを踏まえたAI
お客様のデータを学習に使用しない、ITSM向けの信頼できるAI
OpenText™ Service Management Aviator™は、組織の信頼できるナレッジソースに基づくコンテキストを踏まえたAIにより、ITサービス管理を強化します。デフォルトでプライベートに設計され、エアギャップのオンプレミス展開オプションも利用可能なService Management Aviatorは、ガバナンスとAI主権を維持しながら、従業員がより迅速に回答を見つけられるよう支援し、エージェントの生産性を向上させ、サービス運用を拡張します。
ITサービスマネジメントにおけるAIの可能性を最大限に引き出す
チームがより迅速に行動し、より効果的に業務を遂行し、自信を持ってイノベーションを推進できるように支援します
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大規模に生産性を向上
AIを活用したセルフサービス、ナレッジ作成、インテリジェントルーティング、ソリューションの推奨、自律的なフルフィルメントにより、従業員とサービスチームの業務を迅速化します。
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運用レジリエンスの向上
チームが変更リスクを評価し、潜在的な問題を予測し、適切な意思決定を行えるようにすることで、サービスの中断を減らし、サービスの信頼性を向上させます。
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企業のコンテキストに基づいてAIを活用する
AIを活用した検索拡張生成により、コンテキストに応じた回答を提供します。Aviatorは、信頼できるソース、ポリシー、手順、ドキュメントに基づいて回答を生成します。
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自信を持ってAIを導入
管理されたデータアクセス制御、AIエージェントのアクションの監視、データをローカルに保持するエアギャップ環境を含めた柔軟な導入により、AIを安全に導入できます。
ITSMとESMにおけるAIユースケース
対話型AIからエージェント型AIまで、Service Management Aviatorがどのようにチームを強化し、日常業務を自動化し、より一貫した成果を促進するのに役立つかをご確認ください。
従業員セルフサービス
ITから人事まで部門を横断して、ユーザーがハウツーに関する質問の回答を迅速に見つけ、サービスリクエストを送信し、ガイド付き自動化を完了できるよう支援します。
サービスデスクエージェントのサポート
AIが生成した要約や推奨する解決策など、受信するチケットに関するコンテキストに基づいた情報をサービスデスクエージェントに提供します。
知識の創出
AIが生成した要約、タグ、カテゴリ分類を活用して解決済みチケットをナレッジ記事に変換し、公開を迅速化してセルフサービスの成果を向上させます。
変更リスク評価
変更の詳細や過去の類似した変更を分析してリスクスコアを生成し、リスクの高い変更に見直しのフラグを立て、リスク評価におけるバイアスを軽減します。
PIRレポート生成
変更情報とオペレーターのコメントから導入後レビューレポートのドラフトを自動生成し、手作業の負担を軽減しながら、より一貫性のある変更レビューを支援します。
