OpenText™ Service Management Aviatorは、安全でプライベートな生成AI（GenAI）仮想エージェントで、ドメイン固有の企業知識を活用し、すべての従業員の業務を簡素化します。Aviatorは、自然言語で関連性のある文脈に応じた応答を提供して、ユーザーが一般的なリクエストを自ら解決するのを可能にします。ユーザーが人的支援を求める場合、Aviatorは受信したサービスチケットを要約し、解決策を提案することで、サービスエージェントのチケット処理を迅速化します。また、Aviatorは、関連情報を取得し、修復ステップを提案することで、ITスタッフのトラブルシューティングを簡素化し、平均修復時間を短縮します。

24時間年中無休で対応可能なこの仮想分野専門家が、深い知識へのアクセスと情報検索機能を備えたプライベートな大規模言語モデル (LLM) を使用して、サービスと問題解決を迅速化する方法をご覧ください。これで、ユーザー、サービスエージェント、ITスタッフは、より早く仕事に戻ることができます。

ユーザー体験を向上させ、ITの効率を高める

解決までの長い時間に別れを告げて、高い生産性に集中しましょう

GenAIで「すごい」と感じさせるセルフサービスを実現

ユーザーは日常的なサポートやサービスリクエストを数分で解決できます。人間の支援は必要ありません。
サービスエージェントの生産性を向上

エージェントがより迅速に作業し、ユーザーの待ち時間を短縮するために必要なコンテキストを提供してチケットの処理を迅速化します。スタッフを増やす必要はありません。
平均復旧時間（MTTR）の短縮

正確な情報と効果的な復旧戦略を提供し、ITトラブルシューターを専門家に育成します。
GenAI を使用してITOpsコストを削減

GenAIでサービスデスクの担当者やITスタッフの時間を節約します。IT効率を合理化し、サポートチームをより高度なタスクに再配置することで、熟練スタッフの不足に対処できます。

IT運用ユースケース向けの生成AI

Aviatorは、サービスリクエストやITOpsの問題を迅速に解決するための24時間体制の専任エキスパートです

ITSM向けGenAIについての詳細

従業員セルフサービス
ITから人事まで、ユーザーが必要とする一般的なサービスやサポートのリクエストに、ユーザーが必要とする時に応答します。ユーザーはいつでもGenAI仮想エージェントに質問して、関連性のある、人間のような回答を得ることができます。
サービスデスクエージェントのサポート
受信するチケットに関する文脈情報を提供する組み込みのGenAI特定分野専門家を使用して、サービスデスクエージェントをサポートします。エージェントはAviatorと自然言語で会話し、チケットの要約と提案された解決策を得ることができます。
AIOps ITスタッフのサポート
ジュニア管理者を含むITスタッフが、問題を迅速に特定して修正するのを可能にします。Aviatorは、ナレッジベースやベンダードキュメントなどの承認済みデータソースから膨大な量のコンテンツや情報を選別して、関連性の高い回答を迅速に提供し、是正措置を提案します。