ソフトウェアを常に最新の状態に維持

最新のソフトウェアアップデートとパッチを常に適用し、ソリューションがスムーズかつ安全に、最新の機能を使用して実行されるようにします。
投資を最大化

セルフサービスのリソースやツールにいつでもアクセスでき、OpenTextソリューションを最大限に活用することができます。
24時間365日のサポート

導入モデルに関係なく、重要かつ深刻なサービス問題への迅速なサポート対応を頼ることができます。
進化するニーズをサポート

変化するビジネスニーズに対応するためのサポートサービスを利用して、OpenTextソリューションを積極的に管理します。
将来の計画

アップデートや長期メンテナンスの計画に役立つ5年間のサポートライフサイクルで、安心して予算を立てることができます。
自分で問題を解決

セルフサービスリソースに24時間365日アクセスでき、必要なときにいつでも迅速に問題を解決できます。

サポート提供内容

組織のニーズに最も適した補償レベルを見つけられます。

スワイプして詳細を見る	プライムプロテクト無制限の技術サポート	優先サポート重要な問題への迅速な支援	プレミアムサポート専任のサポートエキスパート

	プライムプロテクト	優先サポート	プレミアムサポート

24時間365日、無制限のテクニカル・サポート（P1およびP2対象）	チェック済み	チェック済み	チェック済み
ソフトウェアのリリースとパッチ	チェック済み	チェック済み	チェック済み
サポートポータルで24時間365日セルフヘルプリソースにアクセス可能	チェック済み	チェック済み	チェック済み
コミュニティへのアクセス、仲間との活発なコミュニティ	チェック済み	チェック済み	チェック済み
より迅速な対応：Sev 1：30分、Sev 2：1時間		チェック済み	チェック済み
より経験豊富なサポートエージェントへの取次：Sev 1およびSev 2		チェック済み	プレミアムサポートエンジニア
定期スタンバイ（4時間×2回）		チェック済み
専任のサポートエンジニア			チェック済み
サポートアカウント管理			チェック済み
事前対応型のサービス			チェック済み

各アドオンにつき、既存のサービスに追加費用が加算されます。

高度なカスタマーサポート

OpenTextのアドバンストカスタマーサポートは、製品に関する深い専門知識を持つトップエキスパートとお客様をつなぎ、プロアクティブな戦略的ガイダンス、重要な問題の解決、ビジネスの継続性、最適化を提供し、お客様のROIを最大化します。

サポートチームへのご連絡は、お問い合わせの製品に対応したサポート方法（カスタマーポータル、電話、Eメールなど）をご利用ください。サポート時間と連絡先の詳細は、サポート契約に記載されています。

当社は、標準的なサポートから拡張サポートプログラムまで、さまざまなサポートオプションを提供しており、ビジネスニーズに応じてサポート範囲を拡大することができます。

当社のサポートチームは、パフォーマンスや使用上の問題、技術的な質問、トラブルシューティング、製品やサービスのガイダンスなど、さまざまな問題に対応できます！

サポートの可用性は、サポートプランとインシデントの分類によって異なります。ドキュメント、ナレッジベースの記事、コミュニティフォーラムなどのセルフサービスリソースは、ほとんどの製品で24時間365日ご利用いただけます。

さまざまな OpenText コミュニティに参加して、ディスカッションフォーラムで意見を交換したり、お問い合わせに関連する追加リソースを閲覧したりすることができます。

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