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エンタープライズアプリケーション

Salesforce向けソリューション

部門をまたがる顧客コンテンツの取得、分類、アクセス、配信をSalesforce CRM内から簡単に行うことができます

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79%
のサービスプロフェッショナルが、顧客とのインタラクションを完全に把握することなしに、優れたサービスを提供することは不可能であると回答しています [1]

概要

OpenText Content Management で営業サイクルを最適化する方法をご覧ください

組織はSalesforceで豊富な顧客データを維持していますが、部門間で常にアクセス、制御、または一貫しているとは限りません。

OpenText™ Solutions for Salesforceは、Salesforceのセールス、サービス、インダストリーの各クラウドにおけるすべてのタッチポイントを接続し、360度の顧客ビューを実現します。
ポジションペーパーを読む

OpenText Solutions for Salesforceがビジネスにもたらすメリット

Solutions for Salesforceを活用するメリットをご紹介します。

  • 顧客満足度の向上

    顧客に対する真の360度ビューを提供し、ユーザーが関連するすべてのコミュニケーションを生成および取得できるようにします。

  • ブランドの一貫性を実現する

    マーケティングキャンペーンと顧客とのコミュニケーションが常にブランドに基づいていることを確認します。

  • コントロールとガバナンスの強化

    全員が重要なドキュメントの正しいバージョンにアクセスしていることを確認し、ブランドテンプレートを適用します。

  • コラボレーションと生産性の向上

    ユーザーがSalesforceを離れることなく、必要なドキュメントにアクセスできるようにすることで、結果をより早く達成できます。

  • 販売・サービスサイクルの短縮

    より効率的に作業し、ドキュメントの管理を強化して主要なSLAを改善します。

Salesforceをサポートする注目のソリューション

Salesforceのためのビジネスコンテンツ管理

柔軟性の高いコンテンツサービスにより、販売とサービスの生産性を向上させます。

Salesforceの顧客エンゲージメント文書を管理

Salesforce内でパーソナライズされた通信を生成し、マルチチャネルへのアウトプットを行います。

  • OpenText™ Communications
    カスタマーコミュニケーションをパーソナライズされたエクスペリエンスに変える

Salesforce向けの営業ツールと営業支援

ブランドガバナンスと権利管理のためのリッチメディアアセットを管理します。

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脚注

脚注

  1. [1]Salesforce, State of Service, 4th edition