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サポート・サービス

高度なカスタマーサポート

サポートを戦略的優位性に変える

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なぜアドバンスド・カスタマー・サポートなのか

ラップトップを見る同僚

アドバンスドカスタマーサポートでは、製品に関する深い専門知識を持つOpenText™ のエキスパートが、お客様の課題解決とビジネス目標の達成を支援するために、積極的かつ戦略的なガイダンスを提供します。ソフトウェアのパフォーマンスを最適化し、計画外のダウンタイムを削減し、ビジネスの継続性を確保し、個人的、献身的、戦略的なカスタマーサポートでROIを最大化します。

価値の加速

  • ネットワーク統合アイコン

    事業継続性を確保

    予防的なガイダンスを提供し、アップグレードとパッチ適用を軌道に乗せることで、ビジネスを継続させるエキスパートを頼りに、自信を持ってOpenTextのソリューションを導入してください。

  • パフォーマンスゲージスピードアイコン

    問題の迅速な解決

    ビジネスクリティカルなインシデントに迅速に対応し、エスカレーション管理とアドボカシーを活用することで、注目度を高め、高速対応を実現します。

  • スケール拡張アイコン

    ROIの最大化

    ソフトウェアの導入と投資の価値を最大化する方法に関するコーチングと専門家のアドバイスにより、ビジネス目標を達成します。

クリティカルケア

標準的なサポートは堅固な基盤を提供しますが、大きなリスクを伴う環境では、業務を軌道に乗せるために、より深い洞察と、より迅速で迅速な対応が必要になることがよくあります。クリティカルな問題への迅速な対応や、専任のエキスパートによる個別のプロアクティブサポートサービスなど、これらのオプションにより、ソフトウェアのスムーズな稼動を維持するために必要な特別なケアが提供されます。

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  • 優先サポート

    重要な問題や緊急度の高い問題に対する迅速な対応と専門家による支援に加え、営業時間外でも8時間の定期待機が可能です。

    プライオリティ・サポートの詳細

  • プレミアムサポート

    専任のシニアエキスパートによる個別サポートを受けることで、迅速な解決、環境の最適化、ROIの向上を実現します。

    プレミアム・サポートの詳細

成果の加速

オンプレミスでソフトウェアを稼動させている企業は、システムのアップタイムを維持し、複雑なアップグレードを管理し、進化する規制やパフォーマンスの要求を満たすというプレッシャーに直面しています。同時に、ビジネスの価値と効率に貢献しなければならないというプレッシャーも常に存在します。カスタマーサクセスとプロアクティブな最適化サービスにより、より良いソフトウェア体験とビジネス成果に導きます。

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フレキシブルな契約

プロジェクトの締め切りが迫っているときや、土壇場の要件が発生したときに、人手不足に陥らないようにしましょう。OpenText Flexible Creditsで、必要なときに必要なサポートを受けることができます。

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  • フレキシブルクレジット

    短期間のプリペイド・サポート、プロジェクト、トレーニング・サービスをいつでもご利用いただけるため、ビジネスに不可欠なプロジェクトを迅速に進めることができます。納期を守り、結果を出し、リスクに対処するために、リアルタイムで要求に対応します。

    フレキシブル・クレジットの詳細

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