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カスタマーコミュニケーション

OpenText Communications (Exstream)

コミュニケーションを魅力的なカスタマーエクスペリエンスに変換

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文書のプレビューと書式設定ツールを備えたOpenText Communicationsのユーザーインターフェイス。

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カスタマーコミュニケーション管理（CCM）

OpenText™ Communications (Exstream) により顧客体験が会話型になります。

クリエイターがOpenText Communicationsで生成AIをどのように活用しているかをご覧ください

ベストでないソリューションで妥協する必要はありません。OpenText Communicationsは、市場をリードする顧客コミュニケーション管理（CCM）ソリューションで、組織がさまざまなチャネルで超パーソナライズされ、コンプライアンスに準拠したコミュニケーションを作成できるようにします。知識駆動型生成AI、高度なオーケストレーション、確実なメッセージ配信などのインテリジェントツールを使用することで、あらゆるタッチポイントで顧客と関わることができます。
詳細情報

OpenText Communicationsを選ぶ理由

レガシーなコミュニケーションシステムやサイロ化されたプロセスが、優れた顧客体験を妨げています。コミュニケーションを魅力的な体験に変えて、競争優位性を得ましょう。グローバルに展開する大手企業が顧客コミュニケーションにおいてOpenTextを信頼する理由をご覧ください。

  • #1
    市場シェア
    最も導入されているCCMソリューションで、8年連続でCCMリーダーに選ばれています。
    詳細情報
  • 初の
    ナレッジドリブン型生成AI
    信頼できる企業コンテンツを簡単に活用し、生成AIを安全に利用できます。
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  • 83%
    コンテンツワークフローの高速化
    顧客とのコミュニケーションを合理化し、大量のコンテンツ制作を加速させます。
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ユースケース

カスタマージャーニーのあらゆる段階で、パーソナライズされたタイムリーでコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを提供できるようになります。

  • パーソナライズされた請求書、カスタムフォーム、ターゲットを絞ったキャンペーンなどを活用して、コミュニケーションを強化します。技術者以外のユーザーが、管理が簡単なCCMソリューションを使って、IT部門の関与なしにコンテンツを作成、編集、パーソナライズできるようにします。

    コンテンツのパーソナライズを探索

  • すべてのチャネルで顧客接点を最適化し、スムーズなエンゲージメントを実現します。

    オムニチャネルの詳細を学ぶ

  • コンテンツの承認、バージョン管理、コンプライアンスワークフローを一元管理し、リスクを軽減し、規制要件をサポートします。

    コンプライアンスの実践を見る

  • SAP Cloud ERPを活用して、静的な文書を強力なコミュニケーション手段に変えます。

    詳細情報

  • Guidewire CloudのGuidewire ClaimCenter内で、高度にパーソナライズされた保険契約者向けコミュニケーションの設計と提供を自動化することで請求をより迅速に解決します。

    ソリューションの概要を読む

    主な機能

    市場で最も機能が豊富なCCMソリューションを使用して、よりスマートなコミュニケーションを提供します。

    クリックして再生します。

    まとまりのあるシンクライアント設計、オーサリング、編集環境

    設計プロセスを簡素化し、ビジネスユーザーを支援し、技術者以外のユーザーに制御された編集体験を提供します。

    AIアプリのアイコン
    クリックして再生します。

    ナレッジドリブン型の生成AI

    信頼できるコンテンツと、文章の質を高め、明確性を確保し、レビューを効率化する生成AIを活用して、コンテンツ作成を加速します。

    クリックして再生します。

    移行ツール

    従来のCCMソリューションのモダナイズにおける範囲、時間、コストを心配せずに削減できます。

    OpenText Customer Communicationsのユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    統合UX

    すべてのビジネスペルソナに対して、1つのUXで完全にクラウド対応のコミュニケーション運用を可能にします。

    確実なメッセージ配信

    事前構築された統合機能により、電子メールやSMSメッセージの未配信リスクを最小限に抑え、エンドツーエンドのドキュメント作成と配信を実現します。

    運用ダッシュボード

    スループット、配信状況、システムのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、データに基づいた意思決定を迅速化します。

    統合

    他のOpenTextソリューションや、SAP、Salesforce、Guidewire、Duck Creekなどの主要なビジネスアプリやエコシステムとシームレスに統合します。

    高性能なコンポジションエンジン

    インフラストラクチャの効率化とほぼリアルタイムの通信配信を提供します。

    デモをリクエストする

    OpenText Communicationsの価値を加速

    導入

    OpenTextは、OpenText Communications導入の幅広いオプションを提供しています。

    プロフェッショナルサービス

    OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

    パートナー

    OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

    トレーニング

    OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

    コミュニティ

    OpenTextのコミュニティをご利用ください。 個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。

      プレミアムサポート

      複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

        次のステップへ

        貴社の顧客体験はどれくらい健全ですか？顧客とのコミュニケーションはどの程度効果的ですか？

        確認して健全性チェックを受ける

        お問い合わせはこちら

        脚注