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ソリューション

お客様からのお問い合わせ・苦情

お客様の課題をより早く、より効果的に解決するために

お問い合わせ
コンピューターに向かう人

概要

オープンテキストのワークフォース最適化ソリューションを利用して、より良い顧客体験を提供している大手インタラクティブ・マルチチャネル小売企業の事例をご覧ください。

エージェントがいかに親身に、効果的に顧客に対応できるかが、ロイヤルティと解約の分かれ目になることがあります。顧客問い合わせ・苦情対応ソリューションは、エージェントがより効果的に、より共感を持って顧客に迅速に対応することを支援します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出します。

お問い合わせ
  • パフォーマンス向上アイコン

    顧客満足度の向上

    販売サイクルを通じて一貫した顧客体験を創造し、顧客のニーズに迅速に対応し、強固な関係を構築します。

  • チームワーク 顧客維持 手のアイコン

    収益と顧客ロイヤルティを向上させる

    インタラクション中に顧客情報をより効果的に活用して、オファーの関連性とサービスのパーソナライズを向上させます。

  • チームワーク3人接続アイコン

    リファーラルを促進する

    他の人にビジネスを薦める可能性が高い、満足したお客様を作る。

  • チームワーク3人接続アイコン

    効率性の向上

    より良い情報とトレーニングを通じてエージェントの効率を改善し、コストと通話時間を削減します。

  • ビジネスロケットシップドルサインアイコン

    顧客生涯価値を高める

    顧客を維持し、優れた経験で繰り返し取引を奨励します。

ビジネスへの影響

  • 顧客の完全な可視化

    組織全体に複数のタッチポイントがあるため、多くの場合、統一された顧客ビューはありません。 顧客体験を形作るための重要な情報が失われることが多く、機会を逃したり、体験が悪くなったりします。 部門間で情報を統合します。

  • ネットプロモータースコアを上げる

    カスタマーサービス部門は、ネットプロモーター® スコア（NPS® ）で測定されることがよくあります。9点以上を維持するということは、フィードバックを得て、それを分析し、より良い体験を生み出すために活かすということです。常に上位にランクされるサービス品質。

  • 日常的なアクションの自動化

    カスタマーサービスには、顧客固有の対応を必要としない日常的な問い合わせが殺到しています。その量は保留時間を増やし、複雑な顧客問題の解決に時間を奪います。AIやチャットボットで定型的な問い合わせを自動化します。

  • ソーシャルメディアを積極的に検索する

    多くの人が会社のフィードバックをオンラインで投稿し、会社が注意を払うことを期待しています。 ソーシャルメディアフィードを手動でスクレイピングすることは、時間がかかり、エラーが発生しやすく、タイトなリソースに負担をかけます。 ソーシャルメディアをスキャンして、顧客の声をよりよく理解します。

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ソリューションの構成要素を探る

製品

オープンテキストは、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせや苦情を管理するための製品を提供しています。

プロフェッショナルサービス

OpenText Consulting Servicesは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

トレーニング

OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

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