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ソリューション

カスタマーエンゲージメント

カスタマーエンゲージメントへの総合的アプローチで生涯価値とリテンションを高める

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タブレットを持って微笑んでいる人

概要

パーソナライズされたエクスペリエンスをあらゆるデジタルチャネルで構築し、提供する方法をご覧ください。

顧客獲得コストは上昇する一方で、顧客の期待は満たされていません。今日のエクスペリエンスは多くの場合、希望するコミュニケーションチャネル、セルフサービス、パーソナライゼーションの欠如に悩まされています。

また、サイロ化されたシステムや壊れたジャーニーは、顧客との真のエンゲージメントを困難にしています。エンゲージメントがなければ、高い獲得コストは解約と成長の欠如につながります。

OpenText™ Customer Engagementソリューションは、購入からオンボーディング、導入、利用、定着までの重要なエクスペリエンスを統合し、顧客生涯価値を促進します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出します。

インフォグラフィックを表示する

  • オムニチャネルリーチを拡大

    メール、モバイル、メッセージング、Webなどのモジュール式プラットフォームで、印刷物からデジタルファーストオプションまで、複数のコミュニケーションチャネルを有効にします。

  • パーソナライゼーションを向上

    顧客とつながり、クロスセルやアップセルのビジネスチャンスを促進するパーソナライズされたエクスペリエンスによって、信頼と自信を生み出します。

  • セルフサービスを向上

    ユーザー自身が問題を解決できるように、パーソナライズされた情報やセルフサービスツールに簡単にアクセスできるようにします。

  • データとAIを活用

    AIと統合されたデータを活用し、よりパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築・管理します。

  • 認証されたエクスペリエンスで信頼を築く

    顧客のセルフサービスを実現するために、認証されたポータルエクスペリエンスでセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスルールを自動化します。

ビジネスへの影響

  • 獲得から生涯価値までを改善

    組織がサイロ化していたり、コンテンツ、データ、エクスペリエンスのソースが別々になっていると、顧客生涯価値が損なわれます。顧客のオンボーディング、採用、利用、満足度とロイヤリティの向上に対する総合的なアプローチにより、マーケティング獲得コストを最大化します。

  • 顧客体験を向上させる

    切り離された情報サイロと、遅くてミスの起きやすい手作業によるプロセスでは、クリーンでシンプルなカスタマーエンゲージメントを提供することは不可能です。モジュール式プラットフォームを使用して、自動化、パーソナライズ、セルフサービスを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

  • プロセスを合理化し、壊れたジャーニーを修正

    細分化されたプロセスは顧客体験を損ないます。 セルフサービスや音声を含むオムニチャネルコミュニケーションに全体的なアプローチを取り、データ、コンテンツ、ビジネスツールの共通プラットフォーム上でジャーニーを作成、編成、管理します。

  • 顧客の選択を最適化

    より多くのものを提供するだけでなく、個々の好みに合わせて最適化することが重要です。 新しいモバイルチャネルを、従来型や印刷物のオプションと並行して取り入れることで、顧客の要望に合わせた体験を提供します。

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製品

カスタマーエンゲージメント向上のためのビジネス課題を解決

プロフェッショナルサービス

OpenTextは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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