顧客獲得コストは上昇する一方で、顧客の期待は満たされていません。今日のエクスペリエンスは多くの場合、希望するコミュニケーションチャネル、セルフサービス、パーソナライゼーションの欠如に悩まされています。

また、サイロ化されたシステムや壊れたジャーニーは、顧客との真のエンゲージメントを困難にしています。エンゲージメントがなければ、高い獲得コストは解約と成長の欠如につながります。

OpenText™ Customer Engagementソリューションは、購入からオンボーディング、導入、利用、定着までの重要なエクスペリエンスを統合し、顧客生涯価値を促進します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出します。

インフォグラフィックを表示する

オムニチャネルリーチを拡大

メール、モバイル、メッセージング、Webなどのモジュール式プラットフォームで、印刷物からデジタルファーストオプションまで、複数のコミュニケーションチャネルを有効にします。
パーソナライゼーションを向上

顧客とつながり、クロスセルやアップセルのビジネスチャンスを促進するパーソナライズされたエクスペリエンスによって、信頼と自信を生み出します。
セルフサービスを向上

ユーザー自身が問題を解決できるように、パーソナライズされた情報やセルフサービスツールに簡単にアクセスできるようにします。
データとAIを活用

AIと統合されたデータを活用し、よりパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築・管理します。
認証されたエクスペリエンスで信頼を築く

顧客向けの認証されたポータル体験で、セルフサービスのセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスルールを自動化します。

ビジネスへの影響

獲得から生涯価値までを改善

組織がサイロ化していたり、コンテンツ、データ、エクスペリエンスのソースが別々になっていると、顧客生涯価値が損なわれます。顧客のオンボーディング、採用、利用、満足度とロイヤリティの向上に対する総合的なアプローチにより、マーケティング獲得コストを最大化します。
顧客体験を向上させる

切り離された情報サイロと、遅くてミスの起きやすい手作業によるプロセスでは、クリーンでシンプルなカスタマーエンゲージメントを提供することは不可能です。モジュール式プラットフォームを使用して、自動化、パーソナライズ、セルフサービスを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
プロセスを合理化し、壊れたジャーニーを修正

細分化されたプロセスは顧客体験を損ないます。セルフサービスや音声を含むオムニチャネルコミュニケーションに全体的なアプローチを取り、データ、コンテンツ、ビジネスツールの共通プラットフォーム上でジャーニーを作成、編成、管理します。
顧客の選択を最適化

より多くのものを提供するだけでなく、個々の好みに合わせて最適化することが重要です。新しいモバイルチャネルを、従来型や印刷物のオプションと並行して取り入れることで、顧客の要望に合わせた体験を提供します。

ソリューションの構成要素を探る

製品

カスタマーエンゲージメント向上のためのビジネス課題を解決

OpenText™ Communications
コミュニケーションを魅力的なカスタマーエクスペリエンスに変換
OpenText™ Core Messaging
インテリジェントメッセージング。複数のチャネル。単一のソリューションで実現。
OpenText™ Web CMS
業界をリードするCMSで、複数のチャネルにおいてWebエクスペリエンスを向上
OpenText™ Digital Asset Management
エンタープライズデジタルアセット管理を使用してリッチメディアワークフローを推進
OpenText™ Core Journey
顧客とのコミュニケーションを調整されたエンゲージメントに高める
OpenText™ Customer Data
顧客データの統合と活用により、あらゆるデジタルシーンをパーソナライズ

プロフェッショナルサービス

OpenTextは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

情報管理の旅を加速させる
コンサルティングサービス
総合的な情報管理サービスおよびリソース
プロフェッショナルサービスの詳細
迅速な導入で価値実現までの時間を短縮
パッケージサービス