この比較では、OpenText CommunicationsとSmart Communicationsを比較し、生成AI、ドキュメントアクセシビリティ、オーケストレーション、メッセージング、柔軟な導入オプションを備えた高度なCCMを求める組織にとって、OpenText Communicationsが強力な選択肢である理由を示しています。

スワイプして詳細を見る	OpenText™ Communications	Smart Communications	これが重要な理由
Smart Communicationsの欠点の解説
グローバル展開	チェック済み 23,000人の従業員^[1]、CCMは世界98か国で展開	Xマーク従業員数は250～500名、グローバルプレゼンスは限定的で、米国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、ドイツ、スイス、ベネルクス、カナダ、フィンランドに注力 ^[2]	CCMの専門知識をグローバルに展開し、現地の規制に対応する自信
ナレッジドリブン型生成AIの作成	チェック済み生成AIの使用のために信頼できるコンテンツワークスペースに簡単にアクセス可能	Xマーク提供なし ^[3]	承認済みのコミュニケーションデザインとコンテンツへの迅速なアクセスを可能に
アクセシビリティの遵守	チェック済みアクセシビリティが設計に組み込まれたコンプライアンス準拠CCMソフトウェア	XマークアクセシビリティをサポートするためにサードパーティCrawford Technologiesを活用 ^[4]	すべてのユーザーがデジタルコンテンツにアクセスできるようにすることで、リスクと罰金を削減
ジャーニー管理	チェック済み完全に統合されたジャーニーマッピング	Xマークコミュニケーションのパーソナライゼーションを管理するためのネイティブなジャーニーマッピングワークフローの提供なし ^[5]	顧客の健全性を監視し、最適なアクションを促すためのインサイトとデータトリガーを中心としたエクスペリエンスジャーニーを設計
確実なメッセージ配信	チェック済みすぐに使えるフェイルオーバー機能を備えた唯一のCCMソリューション	Xマーク提供なし	特に規制業界にとって重要な未配達メールやSMSのリスクを低減
柔軟な導入の選択肢	チェック済みクラウド、ハイブリッド、オンプレミスのどこにでも導入可能	Xマーククラウドに限定 ^[6]	ビジネスおよびコンプライアンス要件に基づいて展開方法を選択

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各界のリーダーが信頼するOpenText

生成AIを内蔵し、柔軟な展開で最新の顧客コミュニケーションを実現

組み込みの生成AI、ネイティブアクセシビリティコンプライアンス、ジャーニーオーケストレーション、柔軟な導入オプションを備えたOpenText Communicationsがどのようにエンタープライズクラスのカスタマーコミュニケーション管理（CCM）機能を提供しているかをSmart Communicationsとの比較でご覧ください。OpenTextを選択する組織は、統合された顧客コミュニケーション管理、エンドツーエンドの自動化を実現し、AIを活用したソリューションで進化する顧客の期待に応えることができます。

OpenText Communicationsを選ぶ主な理由とSmart Communicationsとの比較

Smart Communicationsとの違いをご覧ください

#1
市場シェア
最も導入されたCCMソリューション ^[7]、7年連続でCCMリーダーに選出
柔軟な
導入
グローバルに拡張でき、クラウド、ハイブリッド、オフクラウドで実行可能
83%
加速
コンテンツワークフローを83％加速 ^[8]