AIと生成AIは金融サービスに革命をもたらしています。しかし、銀行はこれらのツールをどのように活用しており、どのような課題に直面しているのでしょうか。主要インフルエンサーのJim Marous氏が、OpenTextのMonica HovsepianとJohn Radkoとともに、金融サービス機関（FSI）がAIを活用してどのようにエクスペリエンスを変革しているかを探ります。

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FSIのためのOpenText DevSecOps。より速く、より安全に、よりスマートに。

金融サービスは、顧客データを安全に保ちながら、迅速にイノベーションを起こさなければなりません。OpenText DevSecOpsは、開発ライフサイクル全体にわたってAIを活用した自動化と組み込みのセキュリティを実現し、アプリのデリバリーを加速し、コンプライアンスを確保し、顧客の信頼を守ります。

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金融サービスのためのスマートガイド

規制遵守、リスク管理、業務セキュリティ、顧客中心主義、グローバル金融サービス業界におけるテクノロジー投資の最適化など、セキュアな情報管理が変革に果たす役割についてご紹介します。

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生成AIの準備に関するギャップを埋める

AIと生成AIは金融サービスに革命をもたらしています。しかし、銀行はこれらのツールをどのように活用しており、どのような課題に直面しているのでしょうか。主要インフルエンサーのJim Marous氏が、OpenTextのMonica HovsepianとJohn Radkoとともに、金融サービス機関（FSI）がAIを活用してどのようにエクスペリエンスを変革しているかを探ります。

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FSIのためのOpenText DevSecOps。より速く、より安全に、よりスマートに。

金融サービスは、顧客データを安全に保ちながら、迅速にイノベーションを起こさなければなりません。OpenText DevSecOpsは、開発ライフサイクル全体にわたってAIを活用した自動化と組み込みのセキュリティを実現し、アプリのデリバリーを加速し、コンプライアンスを確保し、顧客の信頼を守ります。

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規制遵守、リスク管理、業務セキュリティ、顧客中心主義、グローバル金融サービス業界におけるテクノロジー投資の最適化など、セキュアな情報管理が変革に果たす役割についてご紹介します。

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金融サービス市場向けのソリューションを発見

リテールバンキング

顧客と従業員の体験を強化し、顧客満足度を高め、AIを活用して実用的なインサイトを得て、セキュリティとコンプライアンスを維持し、ロイヤルティと信頼を築きます。

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コーポレートバンキング

業界および地域の規制、運用効率、セキュリティに対する最適なコンプライアンスを確保し、AIと統合された売掛金を活用してクロスボーダー決済活動を自動化します。

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OpenText Financial Hub–Payments Portal

Financial Hub–Payments Portaの詳細を読む

銀行およびその法人顧客向けのISO 20022

ISO 20022の電子ブックを読む

保険

保険エクスペリエンスを再考 — よりスマートにエンゲージし、AIでチームを強化し、インサイトを発見し、セキュリティとコンプライアンスを確保します。

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保険のトータルエクスペリエンス

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データプライバシー法に備えるための5つの方法

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保険会社全体のデジタルトラストを強化

レポートを読む

金融サービス業界のユースケース

クラウド、セキュリティ、カスタマーエクスペリエンス、AIが金融サービスを変革しています。コンプライアンス圧力が高まり、激しい競争の中で、FSIは迅速にイノベーションを起こさなければなりません。OpenTextがデジタル変革、AI主導の効率性、スマートコンプライアンスをどのように促進するかをご覧ください。

顧客が信頼できる銀行サービス

顧客は貴社に財務的な未来を託しています。準備はできていますか？顧客のデータを保護し、透明性のあるサービスを提供し、顧客のニーズを優先するパーソナライズされたプロアクティブな体験を提供することで、顧客の信頼を獲得します。
今すぐ変革の旅を開始
支払い・照合の統合

多くのFSIはいまだに手作業による支払処理に頼っており、ミスが発生しやすく、時間もかかります。こうしたの手動タスクを自動化し、支払いフローを合理化します。
コスト削減とリスク軽減の方法を発見
ISO 20022データ変換

規制基準の充足は一度きりで終わる仕事ではありません。既存の規制が変化し、新しい規制が出現するにつれて、組織は遅れずに対応する必要があります。進化する決済基準を遵守し、コンプライアンスを達成して決済業務を改善する方法をご覧ください。
ISO 20022の潜在能力を最大限に引き出す方法を発見
正確な防御、安心のセキュリティ

サイバーレジリエンスは金融サービス業界においてミッションクリティカルです。OpenTextは、AI、クラウド、ゼロトラスト戦略を提供し、金融サービス機関が安全性、コンプライアンス、信頼性を維持できるよう支援します。
OpenTextのサイバーセキュリティソリューションを探る
いつでもどこでもエンゲージメント

顧客が望む方法で顧客と関わりましょう。AIを活用したパーソナライゼーションと有意義で選好に基づくエンゲージメントをすべてのデリバリーチャネルでシームレスに行うことで、金融サービスに対する顧客の信頼とロイヤルティを高めます。
デジタル体験を向上

その他のソリューションを探る

金融業界のための人工知能

OpenText™ Aviatorは、金融サービス企業がインテリジェントな自動化を加速し、顧客と従業員の体験を向上させ、AIを活用した洞察を安全かつ大規模に推進できるよう支援します。

エグゼクティブブリーフを読む

企業全体のナレッジを再構築

OpenText™ Content CloudのAI対応コンテンツ管理ソリューションで業務を効率化し、生産性を向上
一度つながれば、どこにでもアクセスできる

OpenText™ Business Network Cloudを使用したセキュアなプラットフォームでB2B統合を効率化
データを最大の資産に変換

OpenText™ Analytics Cloudでリアルタイムに予測し、行動し、スケールする
隠れた脅威をより早く検出

OpenText™ Cybersecurity AviatorでAIと機械学習を活用してセキュリティ体制を向上させる
プライベートAIでサービス解決を迅速化

OpenText™ Service Management AviatorでユーザーとITスタッフが迅速に回答を見つけられるよう支援
AI搭載のDevOpsでより高速なアプリを提供

OpenText™ DevOps Aviatorでテストと開発を自動化
生成AIでコミュニケーションを向上

OpenText™ Experience Aviator でパーソナライゼーションと画像生成を強化
カスタムアプリを最大75%高速に作成

OpenText™ Aviator Thrustで開発を加速させるThrust APIを使用

生産性を向上させ、コストを削減する

OpenText™ Content Aviatorを使用したセキュアなAI搭載コンテンツアシスタントでコンプライアンスを維持
迅速な対応とより良い意思決定を実現

OpenText™ Business Network Aviatorの会話型AIツールで可視性を向上
強力な保護であらゆる脅威を打倒

OpenText™ Cybersecurity CloudでID、データ、アプリケーション、ユーザー、デバイスを保護
IT運用のコストと複雑さを削減

OpenText™ Observability and Service Management Cloudでサービスと可観測性を再構築
AIの自動化でデジタル配信を加速

OpenText™ DevOps Cloudでのテスト、品質、自動化でビルドを高速化
忘れられない会話を創出

OpenText™ Experience Cloudでパートナーや顧客とのやり取りを変革
実績のある技術でアプリケーションを構築

OpenText™ Thrust を使用して信頼できるインフラでカスタムアプリケーションを作成

トータルエクスペリエンスを活かして世界クラスの顧客アドボカシーを実現

顧客と従業員の満足度、ブランドロイヤルティ、収益の成長を促進し、オペレーショナルエクセレンスを達成し、企業、アプリケーション、システム全体にわたって顧客の360度ビューを獲得します。

エグゼクティブブリーフを読む

コミュニケーションを体験に変換

OpenText™ Communicationsでパーソナライズされた顧客コミュニケーションを提供
リッチメディアを用いてブランドの一貫性を確保

OpenText™ Digital Asset Managementでデジタル資産を安全かつ効率的に管理
パーソナライズされたウェブ体験を提供

OpenText™ Web CMSを使用してコンテンツ配信を効率化する
運用効率を向上

OpenText™ Content Managementで知識をビジネスプロセスに紐づけ
手動コンテンツワークフローを自動化

OpenText™ Core Captureを使用し、AIでロイヤルティ申請書やメールルームのタスクを処理
自動化で効率を最大化

OpenText™ Process Automationで口座開設とサービシングにAI主導のプロセスを活用

生成AIでパーソナライゼーションを向上

OpenText™ Experience Aviatorを活用したAI主導のエクスペリエンスでカスタマーサクセスを推進
通話品質を向上させるための洞察を獲得

OpenText™ Contact Center Analyticsで音声とマルチチャネルのやり取りを分析
ジャーニーのあらゆるステップをオーケストレーション

OpenTextのカスタマージャーニー・データソリューションでロイヤルティを通じた獲得を推進
AIによる迅速なカスタマーサポートの提供

OpenText™ Content Aviatorで情報過多を解消
カスタマーサポートの対応を迅速化

OpenText™ Information Archiveでチャネル間での迅速なデータ取得を実現
企業データからインサイトを獲得

OpenText™ Knowledge Discoveryで160以上のシステムにまたがるデータを接続し、カスタマーエクスペリエンスを向上

よりスマートな金融サービスのためのサイバーセキュリティ

サイバー脅威は増加しており、信頼は危機に瀕しています。金融機関は、データを保護し、規制を遵守し、競争力を維持するために、ゼロトラストセキュリティ、AIを活用した脅威検出、サイバーレジリエンスを採用する必要があります。強力なサイバーセキュリティはオプションではなく、生存のために不可欠です。

エグゼクティブブリーフを読む

信頼できるセキュリティで企業を防御

OpenText™ Cybersecurity Cloudで組織を保護
開発者がアプリケーションのセキュリティを確保できるよう支援

OpenTextのアプリケーションセキュリティソリューションで自信を持って構築
リスクを軽減し、コンプライアンスを向上

OpenTextのデータプライバシーおよび保護ソリューションで企業全体のデータを統制
自信を持ってIDを管理

OpenTextのIDおよびアクセス管理ソリューションでデジタル資産を保護
進化するサイバー脅威に先んじて対応

OpenText™ Threat Intelligenceで組織を保護
DevOpsでセキュリティとスピードを実現する

OpenTextの統合型DevSecOpsソリューションで、あらゆる段階で質の高い発見を埋め込み

AIでセキュリティ業務を強化

OpenText™ Cybersecurity AviatorでAIによる脅威検知と対応を活用
AIコード分析を活用してよりスマートに保護する

OpenText™ Application Security Aviatorを用いて検出と修正提案を自動化する
最も重要な脅威に対応

OpenTextの脅威検出・対応ソリューションで実際のサイバー脅威をピンポイントで特定し、対処
真相究明を迅速化

OpenTextのデジタル調査・フォレンジックソリューションで信頼性の高いツールを使用して調査を実施
ITプロセスの修復を大規模に自動化

OpenTextの自動化・脆弱性修復ソリューションでオーケストレーションを効率化

高品質な金融サービスアプリケーションを大規模に提供

DevOpsは、イノベーションを加速し、市場投入までの時間を短縮し、デジタルサービスの安全で規制に準拠した提供を確保するために不可欠です。シームレスな開発者エクスペリエンスにより、チームは自信を持って構築、テスト、デプロイすることができ、リスクや規制で妥協することなくアジリティを高めることができます。

エグゼクティブブリーフを読む

SaaSの力でDevOpsを大規模に展開

OpenText™ Core Software Delivery Platformにより、SaaSを完全に活用したシームレスで接続されたエンドツーエンドのDevOpsプラットフォームを使用して、効率を高め、ビジネス価値を提供
シフトレフトテストで開発者を巻き込み

OpenText™ Functional Testing for Developersを用いた統合自動化シフトレフトテストで開発者を引き込み
戦略を成果と一致させる

OpenText™ Project and Portfolio Managementで戦略的な整合性、可視性、生産性を実現し、成果を促進
ライフサイクルの追跡と報告を簡素化

OpenText™ Application Quality Managementでアプリケーションライフサイクルの可視性を向上し、レポートを簡素化
完璧な顧客体験を提供する

OpenText™ Professional Performance Engineeringであらゆるアプリケーションやデバイスにおけるカスタマーエクスペリエンスを正確にシミュレート
APIをシミュレートしてテストを迅速化

OpenText™ Service Virtualizationによる現実的なAPIとシミュレーションでソフトウェアテストを迅速化

AIを使用して自動化を加速

OpenText™ Functional TestingでAIの力を活用してテスト自動化を加速
いつでもどこからでもアプリを最適化

OpenText™ Functional Testing Lab for Mobile and Webでどこからでもアプリケーションを開発、デバッグ、監視、最適化
DevOpsのインサイトと品質を最大化

OpenText™ Software Delivery Managementを使用して、最高品質と洞察力でDevOpsパイプラインを強化
クラウドでのパフォーマンステストをスケーリング

OpenText™ Core Performance Engineeringによるスケーラブルなクラウドパフォーマンステストでアプリケーションの品質を確保
テストで信頼性を向上

OpenText™ Enterprise Performance Engineeringでコラボレーションを促進し、アプリケーションの信頼性を向上
金融サービスのためのDevSecOps

業界の卓越性を定義するセキュリティと安全基準を維持しながら、製造業に特化したDevOpsプラクティスを使用してイノベーションを加速

FinOpsを活用してクラウド支出とビジネス価値を最適化

FinOpsは、金融サービス業界において、クラウド支出の最適化、コストの透明性の向上、テクノロジー投資とビジネス価値の整合性を図るために不可欠です。これにより、リアルタイムの財務アカウンタビリティが実現し、急速に進化するデジタル環境において、企業が機敏性、競争力、コンプライアンスを維持できるようになります。

エグゼクティブブリーフを読む

AIを活用したサポートでユーザーを喜ばせる

OpenText™ Service Managementを使用した生成AIとセルフサービスオプションでユーザーエクスペリエンスを向上
OpenTelemetryでアプリのダウンタイムを低減

OpenText™ Core Application Observabilityでアプリをコスト効率よく監視・管理
ハイブリッドネットワーク間のギャップを解消

OpenText™ Core Cloud Network Observabilityでクラウドとオフクラウドネットワーク間のオブザーバビリティギャップを解消
ネットワークの健全性を管理

OpenText™ Network Node Manager でネットワークを監視し、健全性とパフォーマンスを改善
クラウドコストとガバナンスを管理

OpenText™ Cloud Managementで迅速なデリバリー、ガードレールによる管理、コストの最適化を実現
IT資産と支出を管理

OpenText™ Asset Managementでソフトウェアとハードウェアのコストを管理し、調達を一元管理

フルスタックAIOpsで信頼性を確保

OpenText™ AI Operations Managementを使用して、クラウド全体にわたるフルスタックAIOpsでビジネスの信頼性を構築
ハイブリッドクラウド全体のパフォーマンスを向上

OpenText™ Core Infrastructure Observabilityでクラウドとオンプレミスのインフラストラクチャのパフォーマンスを向上
ネットワークパフォーマンスを最大化

OpenText™ Network Operations Managementで進化するネットワークを最適化
コンプライアンスと設定を自動化

OpenText™ Automation Centerで構成、変更、セキュリティコンプライアンスの自動化を推進
ネットワークの変更とコンプライアンスを簡素化

OpenText™ Network Automationで設定、変更、セキュリティコンプライアンスの自動化を推進
あらゆるものを、どこでも発見

OpenText™ Universal Discovery and CMDBによる完全かつスケーラブルな検出機能という最強の基盤で運用

デジタル変革に際してブランドと情報を保護

金融サービスにおけるデジタル変革では、信頼が通貨であり、規制に関しては交渉の余地がないため、ブランドの保護とコンプライアンスの確保が不可欠です。一度のミスで顧客の信頼が損なわれ、高額な罰金が発生する可能性があるため、積極的なリスク管理が戦略上必須となります。

エグゼクティブブリーフを読む

運用効率を向上

OpenText™ Content Managementで知識をビジネスワークフローに統合
AIでコンテンツワークフローを自動化

OpenText™ Core Captureでアプリケーションとメールルームの作業を効率化
顧客対応プロセスを最適化する

OpenText™ Process AutomationでオンボーディングとサービスにAI自動化を活用
信頼できるサイバーセキュリティで組織を保護

OpenText™ Cybersecurity Cloudで金融サービスを保護
大規模で安全な開発を実現

OpenTextのアプリケーションセキュリティソリューションで開発者を支援
アクセスを管理し、データリスクを低減

OpenTextのデータプライバシーおよび保護ソリューションでコンプライアンスとセキュリティを確保
デジタルIDを自信を持って管理

OpenTextのIDおよびアクセス管理ソリューションで資産を保護
新たな脅威に備えて準備

OpenText™ Threat Intelligenceで洞察を活用

インテリジェントなAIアシスタントで時間を節約

OpenText™ Content Aviatorで顧客を迅速にサポート
顧客データの迅速な取得を可能に

OpenText™ Information Archiveで待ち時間を短縮
全社的な洞察でエクスペリエンスを改善

OpenText™ Knowledge Discoveryを使用してシステム間でデータを接続し、業務を改善
AIを活用してサイバー防御を強化

OpenText™ Cybersecurity Aviator を使用して脅威を検出し、迅速に対応
AIを活用してコード保護を加速

OpenText™ Application Security Aviatorで脆弱性を迅速に修正
重大な脅威に迅速に対応

OpenTextの脅威検出・対応ソリューションで重要なリスクに対応
明確で実用的な調査結果を入手

OpenTextのデジタル調査・フォレンジックソリューションで信頼できるツールを活用
インフラ全体にわたる修正を自動化

OpenTextの自動化・脆弱性修復ソリューションで複雑なITプロセスを簡素化

金融サービス業界向けソリューションの詳細はこちら

顧客は金融機関が自分たちのことを知り、理解し、報いてくれることを期待しています。The Financial Brandの共同出版者であるJim Marous氏によると、このような関係を築くことは、強力な顧客体験を構築するための基盤です。データ、分析、新しいテクノロジーをシームレスに統合して、より良い顧客体験を提供する必要があります。

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Resources

The power of the challenger mindset

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Building a strong customer experience

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Data and analytics: The foundation of digital transformation

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Break through barriers to build total experience

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Empowering employee experience with Jim Marous

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Customer onboarding for financial services

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Relationship manager reviews customer information

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Call center agent helps customer with loan inquiry

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Insurance adjustor generates a claim communication

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Intelligent treasury with seamless integration and ISO 20022

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The future of data, analytics and AI services in the financial services industry

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Information management, enhanced through financial services automation and AI, drives digital transformation by centralizing and organizing customer data into a complete, 360-degree view. This empowers financial institutions to deliver more personalized customer experiences, streamline operations, and remain competitive in a fast-changing landscape. Financial services firms that fail to equip employees with the right tools and insights will struggle to meet rising expectations. A unified customer view gives teams the visibility they need to deliver trusted, high-impact service and engagement—every time.
Smarter customer information management in financial services enables a 360-degree view of each client—capturing transactions, interactions, preferences, and behaviors. These insights empower financial institutions to personalize offerings, tailor marketing, and resolve inquiries quickly. Sales and service teams gain a deeper understanding of customer needs, helping build trust and long-term relationships that drive loyalty and growth.
Information management helps financial services institutions maintain accurate, up-to-date client data—critical for regulatory compliance. It supports Know Your Customer (KYC), anti-money laundering (AML), and other financial regulations by ensuring data integrity, security, and auditability across all touchpoints.
Smarter information management gives financial services institutions a complete view of each client—enabling personalized cross-sell and upsell strategies based on real behaviors and preferences. By understanding the full customer relationship across products and services, FSIs can drive more effective marketing, increase wallet share, and build lasting trust through tailored, value-driven engagements.
In the financial services industry challenges like data security, integration complexity, and data quality can be tackled with strong security protocols, an information management solution that integrates seamlessly across systems, and strict data governance to ensure accuracy, compliance, and reliability.

August 20, 2025

The financial sector’s security wake-up call: Why DevSecOps is the answer

The financial industry is at a crossroads. As digital transformation accelerates, so too does the complexity—and risk—of securing systems.

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European Union Flags with a building in the background

January 23, 2025

Are you ready to meet the European Accessibility Act 2025?

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World Economic Forum Annual Meeting Davos 2025 Centre with mountains in the background

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At the World Economic Forum in Davos, 2025, the financial services industry was in the spotlight, navigating a landscape of opportunity and challenge.

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