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統合エンドポイント管理ツール

OpenText ZENworks Service Desk

高速で簡単なセルフサービスITILサービスデスクソリューションでITを簡素化

IDCがOpenTextをリーダーであると評価した理由を見る
コンピュータ上で動作するOpenText ZENworks Service Desk

どこからでもITサービス全体の絶え間ない変化を管理します。Omdiaレポートを読む

概要

ノートパソコンを見ている人

OpenText™ ZENworks Service Deskを使用して、従業員満足度を向上させ、コストを削減し、IT効率を向上させることができます。この高速で手頃な価格のセルフサービスITILベースのサービスデスクおよびインシデント管理ソリューションは、社内のサポート業務を効率化します。カスタマーサポートの期待に応えるだけでなく、期待を上回りましょう。

OpenText ZENworks Service Deskがもたらすメリット

ITILセルフサービスヘルプデスクでユーザーを支援

IT固有の情報を収集する動的なフォームを使用して、モバイル、ポータル、電子メール経由でセルフサービスでリクエストを開いて更新するオプションをユーザーに提供します。

アプリとITILヘルプデスクを一か所で提供

企業のブランドに合わせてカスタマイズされたセルフサービス型のエンタープライズアプリストアを作成し、ユーザーがサービスやアセットのリクエスト方法を簡単に理解できるようにします。

ITILサービス管理を簡素化

構成、サービスリクエスト、サービスレベル、サービスカタログ、インシデント、変更、リリース、展開、財務、ナレッジ管理を含むITILプロセスを取得します。

複数のプラットフォームを統合

OpenText ZENworks Service Deskをエンタープライズディレクトリ、資産管理、認証、クラウドソリューションと迅速に統合します。

Service Deskを使用すると、ほぼすべての作業を中央の制御ポイントから実行できるため、約80％という大幅な時間の節約につながります。Service Deskは私たちにとって理想的なソリューションであることが証明されました。

Stefano Zangarini
ITシステムマネージャー、Milano Serravalle
デモをリクエストするお問い合わせ

OpenText ZENworks Service Deskが選ばれる理由

  • 高速でスケーラブルなヘルプデスクインシデント管理

    迅速に導入し、必要に応じて拡張できます。インシデント管理プロセスを効率化し、サポートコストを削減します。

  • シームレスなITILサードパーティ統合

    コストのかかるエンタープライズ統合プロジェクトを排除し、システム機能を強化します。

  • ベンダーニュートラルな互換性

    すべての主要なハイパーバイザー、データベース、クラウドサービスをサポートするプラットフォーム全体で、柔軟でベンダーニュートラルなインシデント管理アプローチを活用します。

主な機能

サービスデスクの機能全体を合理化し自動化することで、平均修復時間（MTTR）を短縮し、サービス管理環境を継続的に改善します。

OpenText ZENworks Service Deskのリクエストを表示しているスクリーンショット。

エンドポイントデバイス管理の統合

ITスタッフが構成をインポートし、カスタムレポートとダッシュボードを作成できるようにし、より良いサポートを提供できるようにします。

OpenText ZENworks Service desk メインホーム画面のスクリーンショット。

仮想アプライアンスシステム

ガイド付きのクイックスタート設定システムにより、数分で導入できます。

資産運用管理

従来のIT資産と非IT資産を同じコンソールから追跡し、スタッフがカスタム資産ライフサイクルを定義できるようにします。

共通アプライアンスフレームワーク（CAF）ベンダーニュートラルアプローチ

主要なハイパーバイザーおよびデータベース上で共通アプライアンスフレームワーク（CAF）を使用して仮想アプライアンスとして動作し、セットアップを簡素化しながら、OS、ライセンス、ハードウェアのコストを削減します。

セルフサービスのITILサービスデスクストア

自動化されたプロビジョニングと承認ワークフローを使用して、ユーザーがサービスリクエストを開始したり、ソフトウェアやハードウェアなどのアイテムをリクエストしたりするためのシンプルなアイコンベースのポータルを提供します。

顧客およびユーザーエクスペリエンスの向上

あらゆる最新のブラウザで応答性とITILサービスリクエストの処理速度を向上させ、ユーザーエクスペリエンスを改善します。

OpenText ZENworks Service Deskの価値を高める

統合

OpenText ZENworks Service Deskは以下と統合します。

サービス内容

認定エキスパートの指導のもとで、デジタル変革を加速します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

トレーニング

OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

    OpenText ZENworks Service Desk resources

    Milano serravalle logo

    This transportation company now offers faster, more targeted technical assistance

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    FCP logo

    FCP employs OpenText ZENworks to manage this distributed and complex IT environment

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    Embru-Werke AG logo

    Leading furniture manufacturer manages more than 180 employee workstations

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    Netstal logo

    OpenText solutions support Netstal's ambitious digital transformation project

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    Richardson International logo

    OpenText solutions support continued drive for innovation and business efficiency

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    OpenText ZENworks Service Desk Standard Edition

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    OpenText ZENworks Suite

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    ZENworks Endpoint Security Management and OpenText ZENworks Full Disk Encryption

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    Introducing OpenText ZENworks Service Desk v24.2

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