OpenText ZENworks Service Desk
高速で簡単なセルフサービスITILサービスデスクソリューションでITを簡素化
どこからでもITサービス全体の絶え間ない変化を管理します。Omdiaレポートを読む
概要
OpenText™ ZENworks Service Deskを使用して、従業員満足度を向上させ、コストを削減し、IT効率を向上させることができます。この高速で手頃な価格のセルフサービスITILベースのサービスデスクおよびインシデント管理ソリューションは、社内のサポート業務を効率化します。カスタマーサポートの期待に応えるだけでなく、期待を上回りましょう。
OpenText ZENworks Service Deskがもたらすメリット
ITILセルフサービスヘルプデスクでユーザーを支援
IT固有の情報を収集する動的なフォームを使用して、モバイル、ポータル、電子メール経由でセルフサービスでリクエストを開いて更新するオプションをユーザーに提供します。
アプリとITILヘルプデスクを一か所で提供
企業のブランドに合わせてカスタマイズされたセルフサービス型のエンタープライズアプリストアを作成し、ユーザーがサービスやアセットのリクエスト方法を簡単に理解できるようにします。
ITILサービス管理を簡素化
構成、サービスリクエスト、サービスレベル、サービスカタログ、インシデント、変更、リリース、展開、財務、ナレッジ管理を含むITILプロセスを取得します。
複数のプラットフォームを統合
OpenText ZENworks Service Deskをエンタープライズディレクトリ、資産管理、認証、クラウドソリューションと迅速に統合します。
Service Deskを使用すると、ほぼすべての作業を中央の制御ポイントから実行できるため、約80％という大幅な時間の節約につながります。Service Deskは私たちにとって理想的なソリューションであることが証明されました。
OpenText ZENworks Service Deskが選ばれる理由
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高速でスケーラブルなヘルプデスクインシデント管理
迅速に導入し、必要に応じて拡張できます。インシデント管理プロセスを効率化し、サポートコストを削減します。
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シームレスなITILサードパーティ統合
コストのかかるエンタープライズ統合プロジェクトを排除し、システム機能を強化します。
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ベンダーニュートラルな互換性
すべての主要なハイパーバイザー、データベース、クラウドサービスをサポートするプラットフォーム全体で、柔軟でベンダーニュートラルなインシデント管理アプローチを活用します。
主な機能
サービスデスクの機能全体を合理化し自動化することで、平均修復時間（MTTR）を短縮し、サービス管理環境を継続的に改善します。
エンドポイントデバイス管理の統合
ITスタッフが構成をインポートし、カスタムレポートとダッシュボードを作成できるようにし、より良いサポートを提供できるようにします。
仮想アプライアンスシステム
ガイド付きのクイックスタート設定システムにより、数分で導入できます。
資産運用管理
従来のIT資産と非IT資産を同じコンソールから追跡し、スタッフがカスタム資産ライフサイクルを定義できるようにします。
共通アプライアンスフレームワーク（CAF）ベンダーニュートラルアプローチ
主要なハイパーバイザーおよびデータベース上で共通アプライアンスフレームワーク（CAF）を使用して仮想アプライアンスとして動作し、セットアップを簡素化しながら、OS、ライセンス、ハードウェアのコストを削減します。
セルフサービスのITILサービスデスクストア
自動化されたプロビジョニングと承認ワークフローを使用して、ユーザーがサービスリクエストを開始したり、ソフトウェアやハードウェアなどのアイテムをリクエストしたりするためのシンプルなアイコンベースのポータルを提供します。
顧客およびユーザーエクスペリエンスの向上
あらゆる最新のブラウザで応答性とITILサービスリクエストの処理速度を向上させ、ユーザーエクスペリエンスを改善します。
OpenText ZENworks Service Deskの価値を高める
統合
OpenText ZENworks Service Deskは以下と統合します。
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ユーザーデータとエンドポイントデバイスの管理、保護、セキュリティ
統合エンドポイント管理ツール
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一元管理でエンドポイントセキュリティと管理を簡素化
OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
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自動化されたWindowsパッチ管理でセキュリティを向上
OpenText™ ZENworks パッチ管理
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統合エンドポイント制御を使用してモバイルデバイス管理を簡素
OpenText™ ZENworks Configuration Management
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Microsoft Windows™エンドポイントデバイス上の保存データを暗号化
OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
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すべてのライセンスニーズに対応
OpenText™ ZENworks Asset Management
サービス内容
認定エキスパートの指導のもとで、デジタル変革を加速します。
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認定専門家と連携して情報管理を近代化
プロフェッショナルサービス
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サポートを戦略的優位性に変える
サポートサービス
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専門家のガイダンス、マネージド サービスなどを活用してビジネス目標を達成
カスタマーサクセスサービス
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専門的なITサービス管理で社内チームの負担を軽減
Managed Services
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。
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パートナーを探す
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アプリケーションマーケットプレイス
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OpenTextの製品とソリューションを強化する、業界をリードする組織
戦略的パートナー
トレーニング
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
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効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします
ラーニングサービス
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必要に応じて専門知識を得る
フレキシブルクレジット
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ニーズに合わせてパーソナライズされたレベルのトレーニングに無制限にアクセス
ラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextのコミュニティをご利用ください。 個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。
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アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加
OpenTextコミュニティ
プレミアムサポート
複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。
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技術および戦略的専門家による1対1の個別支援
プレミアムサポート
