OpenText Core Journey
顧客とのコミュニケーションを調整されたエンゲージメントに高める
ジャーニー管理とAIが顧客体験を変革しています CIOペーパーでその方法を確認
カスタマージャーニー管理ソフトウェアで素晴らしい体験を提供
真に魅力的な顧客体験は、顧客とのやり取りで得られたデータから得られる洞察と分析から始まります。CX担当者は、顧客が期待する高度にパーソナライズされたコミュニケーションを構築するために必要なリアルタイムのアナリティクスとオーケストレーションをどのように手に入れるのでしょうか。
CXチーム、コミュニケーションアナリスト、ビジネスユーザー向けに設計されたOpenText™ Core Journeyは、チャネル、デバイス、アプリケーションにわたるイベントデータを収集して分析します。AI搭載のダッシュボードと使いやすいオーケストレーションツールで、次に取るべき最適なアクションをマッピングおよび自動化します。さらに、新しいエンゲージメント機能を使用してカスタマージャーニーを設計および調整し、継続的に最適化することで、顧客の定着率を高めます。これらはすべて単一の統合ダッシュボードから実行できます。
OpenText Core Journeyを選ぶ理由
コミュニケーション、メッセージング、顧客ジャーニーの調整を統一して、断片化された体験から脱却しましょう。OpenText Experienceポートフォリオの一環として、OpenText Core Journeyは、チームが接続されたコンテンツを提供し、エンゲージメントを自動化し、顧客の定着を促進するのに役立ちます。
- 実証済みの
チャネルをまたいだ統一されたカスタマージャーニーで、より多くの顧客を維持する
組織は、オムニチャネルエンゲージメントプラットフォームの成功の主要な指標として顧客定着率の改善を挙げており、OpenText Core Journeyはそれを実現します。 - 事前対応型
更新（保険契約、定期購読など）を顧客定着の機会に変える
顧客のニーズに直接応えるパーソナライズされた更新ジャーニーを積極的にもたらし、顧客を維持します。
動作を見る - AI活用
AIとルールベースのロジックを使用して意思決定を自動化する
顧客が離脱する前に、次に取るべき最適なアクションを使って、状況に応じた、パーソナライズされた体験を提供してエンゲージメントを強化します。
Aviator AIについての詳細を見る
ユースケース
OpenText Core Journeyを使用すると、マーケティング、CX、ビジネスチームは、認知、意思決定、定着に関する継続的なやりとりを調整でき、ブランドの信頼、自信、顧客との長期的な関係を築くことができます。
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あらゆるチャネルから行動データを収集し、ビジネス機能全体にわたるジャーニーの洞察を得て、リアルタイムの自動化を行います。
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認知からコンバージョンまでの各ステップで顧客の関与を明らかにするダッシュボードを構築し、チームが離脱を特定し、コンバージョン率を向上させ、体験を最適化できるようにします。
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すべてのデジタルおよび支援チャネルで行動トリガー型のワークフローとビジネスルールを活用して、最適な次のアクションを自動化します。
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主要な認知、意思決定、定着イベントなど、顧客のニーズや懸念に直接訴えかけるために必要な可視性を入手します。ブランドの信頼、自信、長期的な関係を築きます。
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ジャーニー分析とリアルタイム分析を使用して、リスクのある顧客を特定し、離脱を積極的に削減します。
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嗜好とライブの行動に基づいて、すべての主要チャネルとアプリケーションでパーソナライズされた通信アウトリーチをトリガーします。
主な機能
アジリティと洞察のために設計されたカスタマージャーニー管理ソフトウェアの高度な機能を活用しましょう。
統一したエンゲージメント
チームが単一のインターフェースを通じてコミュニケーション、メッセージング、ジャーニーを設計、発信、最適化するのを可能にして、複雑さを低減し、実行を加速します。
イベント駆動オーケストレーション
さまざまなソースから得たやり取りで顧客ジャーニーを作成します。このジャーニーには、選択された顧客イベントに加え、すべてのデータポイントにおける条件付きのアクションとフォローアップアクションおよび洞察が含まれています。
AI対応のジャーニーの洞察
ジャーニーのメタデータと指標を通じて、リアルタイムの分析、ジャーニーの自動化、パーソナライズされた体験、次に取るべき最適なアクション向けの推奨事項を促進します。
ジャーニーの編集と最適化
チームはパフォーマンス指標をリセットすることなく顧客体験を更新できるため、継続的な改善が可能になります。
イベントデータの取得
あらゆるチャネルからの顧客イベントおよび行動データを追跡し、エンゲージメントの意思決定を強化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。
ダッシュボードレポーティング
ビジネスユーザーがジャーニー全体のパフォーマンス低下やコンバージョンを監視し、情報に基づいた意思決定を行うためのリアルタイムダッシュボードを作成します。
シームレスな統合
OpenText Experience Cloud およびサードパーティシステムに接続し、カスタマージャーニー管理のワークフローを統合します。
OpenText Core Journeyの価値を加速
導入
あらゆる規模のグローバル組織に対応するスケーラブルで柔軟な導入オプションを探る
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カスタマーサクセスマネージャーによるクラウド導入の簡素化
パブリッククラウドサービス
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リソースを解放し、パフォーマンスを最適化し、問題に迅速に対処
OpenText Off Cloud Managed Services
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専門家によるガイダンスでプライベートクラウドへの投資を最大化
OpenText Private Cloud
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カスタマージャーニーデータの分析
OpenText Developer CloudからのAPI
統合
幅広い統合を活用して、既存のマーケティングテクノロジースタックにシームレスに接続できます。
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OpenText Core Communications
AIが顧客コミュニケーションのコンテンツ制作から文書アクセシビリティソリューションまで、あらゆるものを変革する方法をご覧ください
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OpenText Core Messaging
インテリジェントメッセージング。複数のチャネル。単一のソリューションで実現。
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OpenText Communications
コミュニケーションを魅力的なカスタマーエクスペリエンスに変換
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OpenText Web CMS
業界をリードするCMSで、複数のチャネルにおいてWebエクスペリエンスを向上
サービス内容
認定エキスパートの指導のもとで、デジタル変革を加速します。
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認定専門家と連携して情報管理を近代化
プロフェッショナルサービス
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サポートを戦略的優位性に変える
サポートサービス
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専門家のガイダンス、マネージド サービスなどを活用してビジネス目標を達成
カスタマーサクセスサービス
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専門的なITサービス管理で社内チームの負担を軽減
Managed Services
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。
グローバルシステムインテグレーター（GSI）
これらのGSIはOpenTextソリューションのトレーニングと認定を受けており、スタンドアロンソリューションの価値を高めるサービスを提供しています。
トレーニング
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
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効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします
ラーニングサービス
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ニーズに合わせてパーソナライズされたレベルのトレーニングに無制限にアクセス
ラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextのコミュニティをご利用ください。 個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。
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アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加
OpenTextのフォーラム
プレミアムサポート
複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。
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技術および戦略的専門家による1対1の個別支援
プレミアムサポート
OpenText Core Journey resources
Top reasons to choose OpenText Core Journey
Read the top reasonsOpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications
Read the white paper5 clever ways to keep customer coming back
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Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
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Leverage customer insights to boost engagement
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OpenText Core Journey
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Visualizing data in OpenText Core Journey
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Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
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Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
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A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.
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Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.
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Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.
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Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.
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Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.
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Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.
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Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.
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Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.
Why fragmented customer journeys are costing organizations retention
Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.
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What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
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One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
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Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
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Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
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Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
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