OpenText™ Core Journeyは、チャネル、デバイス、アプリケーションを横断してイベントデータを収集・分析するカスタマージャーニー管理ソフトウェアです。CXチームとビジネスユーザー向けに設計されたOpenText Core Journeyは、AIを活用したダッシュボードと使いやすいオーケストレーションツールを用いて、最適な次のアクションをマッピング・自動化し、顧客維持率を向上させます。

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OpenText Core Journeyを選ぶ理由

AIを活用した自動化、分析、オムニチャネルオーケストレーションにより、チームがよりスマートでデータ主導のカスタマージャーニーを提供できるようにします。

360°
可視性
一元化されたイベント収集とチャネルおよび顧客タッチポイント全体の完全な可視性を確保することで、データサイロを解消します。
100%
クラウドネイティブプラットフォーム
ビジネスユーザー向けに設計された直感的で使いやすいジャーニーツールを使用して、迅速かつ簡単に展開し、拡張できます。
AI主導
インテリジェントなオーケストレーション
AIとルールベースのロジックを使用して意思決定を自動化し、コンテキストに応じたパーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムでトリガーします。

ユースケース

OpenText Core Journeyは、マーケティング、CX、ビジネスの各チームがデータを取得し、パフォーマンスを可視化し、アクションを調整し、体験を個別化し、システムを統合できるようにします。これにより、顧客のあらゆる瞬間を最初から最後まで強化することができます。

あらゆるチャネルから行動データを収集し、ビジネス機能全体にわたるジャーニーの洞察を得て、リアルタイムの自動化を行います。
認知からコンバージョンまでの各ステップで顧客の関与を明らかにするダッシュボードを構築し、チームが離脱を特定し、コンバージョン率を向上させ、体験を最適化できるようにします。
すべてのデジタルおよび支援チャネルで行動トリガー型のワークフローとビジネスルールを活用して、最適な次のアクションを自動化します。
OpenText™ Experience Cloud、CRM、マーケティングプラットフォームに接続して、データを統合し、実行を効率化します。
ジャーニー分析とリアルタイム分析を使用して、リスクのある顧客を特定し、離脱を積極的に削減します。
嗜好とライブの行動に基づいて、すべての主要チャネルとアプリケーションでパーソナライズされた通信アウトリーチをトリガーします。

主な機能

アジリティと洞察のために設計されたカスタマージャーニー管理ソフトウェアの高度な機能を活用しましょう。

エンゲージメント

ビジネスユーザーに通知を迅速に開始し、配信成功を分析し、統合されたKPIダッシュボードで顧客エンゲージメントとパフォーマンスを監視するための単一のインターフェースを提供します。

ソースとイベントの数を示すOpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショット。

イベントデータの取得

あらゆるチャネルからの顧客イベントおよび行動データを追跡し、エンゲージメントの意思決定を強化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

ジャーニーオーケストレーション

ドラッグアンドドロップツールを使用して顧客ジャーニーをマッピングおよび自動化し、行動とビジネスルールに基づいて最適な次のアクションを自動化します。

OpenText Core Journeyのユーザーインターフェースのスクリーンショット。

データセットデザイナー

再利用可能なデータセットを構築し構成して、IT部門の多大な関与なしにレポート、セグメンテーション、アクショントリガーロジックをサポートします。

ダッシュボードレポートの例を示すOpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショット。

ダッシュボードレポーティング

ビジネスユーザーがジャーニー全体のパフォーマンス低下やコンバージョンを監視し、情報に基づいた意思決定を行うためのリアルタイムダッシュボードを作成します。

OpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショットには、トップダウンファネルと円グラフが表示されています。

AIを活用した分析

機械学習を適用してパターンを検出し、行動を予測し、エクスペリエンスをパーソナライズすることで、インサイトを得て、関連する次の最適なアクションを引き起こします。

OpenText Core Journeyユーザーインターフェースの設定メニューを表示しているスクリーンショット。

シームレスな統合

OpenText Experience Cloud およびサードパーティシステムに接続し、カスタマージャーニー管理のワークフローを統合します。

OpenText Core Journeyの価値を加速

導入

OpenText Core Journeyの導入にあたっては、幅広い選択肢が用意されています。

任意のパブリッククラウドで、どこでも実行でき、グローバルに拡張可能

OpenText Public Cloud (マルチテナント型SaaS)

プロフェッショナルサービス

OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

信頼できるパートナーに情報管理を導いてもらう

成功への道のり
情報管理を加速させる

コンサルティングサービス

最新のソリューションでビジネスを未来へ推進

次世代のサービス
情報管理ソリューションの可能性を最大限に引き出す

カスタマーサクセスサービス

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

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アプリケーションマーケットプレイス

OpenTextの製品とソリューションを強化する、業界をリードする組織

戦略的パートナー

トレーニング

OpenTextのラーニングサービスは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします

ラーニングサービス

ニーズに合わせてパーソナライズされたレベルのトレーニングに無制限にアクセス

ラーニングサブスクリプション

コミュニティ

OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加

OpenTextのフォーラム

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

技術および戦略的専門家による1対1の個別支援

プレミアムサポート

OpenText Core Journey resources

Digital customer journeys are all the touchpoints a customer goes through in their interactions with an organization. Customer journeys focus on digital channels but include non-digital channels such as contact centers and physical experiences. It is imperative journeys are well orchestrated.
Having mapped and optimized all customer touchpoints, it combines data analytics, automation, and personalization to understand behaviors, identify pain points, and build seamless, omni-channel experiences—enabling organizations to proactively guide customers along their preferred paths.
Increasing loyalty and revenue by delivering personalized experiences that anticipate needs. Providing unified customer insights, removing friction points, and improving conversion rates. Reducing operational costs while increasing satisfaction, retention, and lifetime value.