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カスタマージャーニーとデータ

OpenText Core Journey

顧客とのコミュニケーションを調整されたエンゲージメントに高める

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OpenText Core Journeyプラットフォームを表示するデスクトップコンピューター。

ジャーニー管理とAIが顧客体験を変革しています CIOペーパーでその方法を確認

カスタマージャーニー管理ソフトウェアで素晴らしい体験を提供

真に魅力的な顧客体験は、顧客とのやり取りで得られたデータから得られる洞察と分析から始まります。CX担当者は、顧客が期待する高度にパーソナライズされたコミュニケーションを構築するために必要なリアルタイムのアナリティクスとオーケストレーションをどのように手に入れるのでしょうか。

カスタマージャーニーの成功は偶然ではありません

OpenText™ Core Journeyは、チャネル、デバイス、アプリケーションを横断してイベントデータを収集・分析するカスタマージャーニー管理ソフトウェアです。CXチームとビジネスユーザー向けに設計されたOpenText Core Journeyは、AIを活用したダッシュボードと使いやすいオーケストレーションツールを用いて、最適な次のアクションをマッピング・自動化し、顧客維持率を向上させます。
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OpenText Core Journeyを選ぶ理由

AIを活用した自動化、分析、オムニチャネルオーケストレーションにより、チームがよりスマートでデータ主導のカスタマージャーニーを提供できるようにします。

  • 360°
    可視性
    一元化されたイベント収集とチャネルおよび顧客タッチポイント全体の完全な可視性を確保することで、データサイロを解消します。
  • 100%
    クラウドネイティブプラットフォーム
    ビジネスユーザー向けに設計された直感的で使いやすいジャーニーツールを使用して、迅速かつ簡単に展開し、拡張できます。
  • AI主導
    インテリジェントなオーケストレーション
    AIとルールベースのロジックを使用して意思決定を自動化し、コンテキストに応じたパーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムでトリガーします。

ユースケース

OpenText Core Journeyは、マーケティング、CX、ビジネスの各チームがデータを取得し、パフォーマンスを可視化し、アクションを調整し、体験を個別化し、システムを統合できるようにします。これにより、顧客のあらゆる瞬間を最初から最後まで強化することができます。

  • あらゆるチャネルから行動データを収集し、ビジネス機能全体にわたるジャーニーの洞察を得て、リアルタイムの自動化を行います。

  • 認知からコンバージョンまでの各ステップで顧客の関与を明らかにするダッシュボードを構築し、チームが離脱を特定し、コンバージョン率を向上させ、体験を最適化できるようにします。

  • すべてのデジタルおよび支援チャネルで行動トリガー型のワークフローとビジネスルールを活用して、最適な次のアクションを自動化します。

  • OpenText™ Experience Cloud、CRM、マーケティングプラットフォームに接続して、データを統合し、実行を効率化します。

  • ジャーニー分析とリアルタイム分析を使用して、リスクのある顧客を特定し、離脱を積極的に削減します。

  • 嗜好とライブの行動に基づいて、すべての主要チャネルとアプリケーションでパーソナライズされた通信アウトリーチをトリガーします。

    主な機能

    アジリティと洞察のために設計されたカスタマージャーニー管理ソフトウェアの高度な機能を活用しましょう。

    エンゲージメント

    ビジネスユーザーに通知を迅速に開始し、配信成功を分析し、統合されたKPIダッシュボードで顧客エンゲージメントとパフォーマンスを監視するための単一のインターフェースを提供します。

    ソースとイベントの数を示すOpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    イベントデータの取得

    あらゆるチャネルからの顧客イベントおよび行動データを追跡し、エンゲージメントの意思決定を強化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

    マッピングとジャーニーオーケストレーションを示すOpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    ジャーニーオーケストレーション

    ドラッグアンドドロップツールを使用して顧客ジャーニーをマッピングおよび自動化し、行動とビジネスルールに基づいて最適な次のアクションを自動化します。

    OpenText Core Journeyのユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    データセットデザイナー

    再利用可能なデータセットを構築し構成して、IT部門の多大な関与なしにレポート、セグメンテーション、アクショントリガーロジックをサポートします。

    ダッシュボードレポートの例を示すOpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショット。

    ダッシュボードレポーティング

    ビジネスユーザーがジャーニー全体のパフォーマンス低下やコンバージョンを監視し、情報に基づいた意思決定を行うためのリアルタイムダッシュボードを作成します。

    OpenText Core Journeyユーザーインターフェースのスクリーンショットには、トップダウンファネルと円グラフが表示されています。

    AIを活用した分析

    機械学習を適用してパターンを検出し、行動を予測し、エクスペリエンスをパーソナライズすることで、インサイトを得て、関連する次の最適なアクションを引き起こします。

    OpenText Core Journeyユーザーインターフェースの設定メニューを表示しているスクリーンショット。

    シームレスな統合

    OpenText Experience Cloud およびサードパーティシステムに接続し、カスタマージャーニー管理のワークフローを統合します。

    OpenText Core Journeyの価値を加速

    導入

    OpenText Core Journeyの導入にあたっては、幅広い選択肢が用意されています。

      プロフェッショナルサービス

      OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

      パートナー

      OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

      トレーニング

      OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

      コミュニティ

      OpenTextのコミュニティをご利用ください。 個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。

        プレミアムサポート

        複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

          次のステップへ

          企業全体でロイヤルティ、パーソナライゼーション、デジタルエンゲージメントを向上させる方法を学びましょう。

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