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Solutions métier

Succès client et service client

Offrir des expériences client supérieures qui transforment les clients en défenseurs fidèles de la marque

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Présentation

Agent du service clientèle travaillant sur un ordinateur.

Aujourd'hui, le succès des entreprises repose sur des expériences de haute qualité rendues possibles par des services et solutions personnalisés. Les solutions OpenText™ pour la réussite client et le service client permettent aux organisations de fournir des communications personnalisées après-vente, de produits et de services — tout en respectant le temps des clients, en résolvant des défis uniques et en maximisant la fidélité à la marque.

Découvrez les solutions de Succès client et de Service clientèle

Gestion de l'expérience des agents

Responsabilisez les agents et améliorez leur productivité grâce à l'IA et à des outils modernes d'engagement des collaborateurs

Engagement client

Augmentez la valeur à vie et la fidélisation en adoptant une approche globale de l'engagement client

Expérience conversationnelle

Exploitez l'IA générative, diffusez des messages essentiels sur le canal préféré et connectez tous les points de contact afin de découvrir des informations sur le parcours client et d'inciter à la meilleure action suivante.

Demandes de renseignements et réclamations des clients

Proposez à vos clients des solutions plus rapides et plus efficaces pour résoudre leurs problèmes

Découvrez la différence OpenText

  • Fidélisation maximale des clients

    Assurez un taux de satisfaction élevé pour renforcer la fidélité à long terme envers la marque et inciter les recommandations.

  • Communication améliorée

    Améliorez de manière proactive la communication pour vous assurer que les objectifs sont atteints et que les niveaux de satisfaction des clients sont réalisés grâce à une solution de communication client leader sur le marché.

  • Capacités IA intégrées

    Soutenez l'automatisation efficace pour un service plus rapide en utilisant des workflows pilotés par l'IA, réduisant les temps d'attente et rationalisant les interactions clients pour des résolutions plus rapides.

  • Orchestration de voyage sans interruption

    Étendez les expériences à travers plusieurs fonctions pour orchestrer la livraison d'interactions qui mènent à une valeur vie client maximale.

  • Proposez un design axé sur les données

    Concevez des parcours d'expérience centrés sur les insights et les déclencheurs de données pour surveiller le comportement des clients et les inciter à agir.

  • Améliorez les notifications

    Veillez à ce que les messages critiques soient transmis aux individus ciblés avec des informations personnalisées.

Leaders trust OpenText

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Notes de bas de page

Notes de bas de page

  • [1] Forbes, Ne dépensez pas cinq fois plus pour attirer de nouveaux clients, prenez soin de ceux qui existent déjà, 2018.
  • [2] Rapport Forrester Vision, Stimulez la croissance après-vente en alignant le marketing client et la réussite client, le 30 août 2023.
  • [3] Salesforce, L’état du client connecté, 2022.
  • [4] McKinsey & Company, Le rôle du service client dans une transformation de l'expérience client (en anglais), 2018.
  • [5] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX (en anglais), 2021.
  • [6] Rapport Forrester Vision, Stimulez la croissance après-vente en alignant le marketing client et la réussite client, le 30 août 2023.