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Solutions

Demandes de renseignements et réclamations des clients

Proposez à vos clients des solutions plus rapides et plus efficaces pour résoudre leurs problèmes

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Présentation

Découvrez comment un détaillant multicanal interactif de premier plan offre de meilleures expériences client grâce aux solutions d'optimisation des effectifs d'OpenText

L'empathie et l'efficacité avec lesquelles un agent répond aux clients peuvent faire la différence entre leur fidélité et leur résiliation. Les solutions de demandes de renseignements et de réclamations des clients permettent aux agents de répondre plus rapidement, plus efficacement et avec une plus grande empathie.

Avantages clés

Influez sur votre activité pour obtenir de meilleurs résultats.

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  • Icône d'augmentation de la performance

    Augmenter la satisfaction client

    Créez des expériences client cohérentes tout au long du cycle de vente pour répondre rapidement aux besoins des clients et établir des relations solides.

  • Icône du travail d'équipe et de fidélisation de la clientèle

    Augmenter les revenus et fidéliser la clientèle

    Exploitez plus efficacement les informations client lors de vos interactions pour améliorer la pertinence des offres et la personnalisation des services.

  • Icône de connexion Teamwork Person3

    Encourager les recommandations

    Donnez satisfaction à vos clients pour qu'ils soient plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.

  • Icône de connexion Teamwork Person3

    Renforcer l'efficacité

    Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à de meilleures informations et de meilleures formations, tout en réduisant les coûts et les temps d'appel.

  • icône du dollar pour fusée commerciale

    Augmentez la valeur vie client

    Fidélisez les clients et encouragez les transactions répétées grâce à une expérience optimale.

Incidences sur l'entreprise

  • Visibilité client complète

    Avec plusieurs points de contact à travers l'entreprise, il n'y a souvent pas de vue client unifiée. Les informations importantes qui façonnent l'expérience client sont souvent perdues, ce qui résulte sur des opportunités manquées et des mauvaises expériences. Unifiez les informations entre les départements.

  • Augmentez votre indice NPS

    Le service client est souvent mesuré par son Net Promoter® Score (NPS®). Pour maintenir les notes à 9 ou plus, il est nécessaire de recueillir des commentaires, de les analyser et de les appliquer pour créer de meilleures expériences. Classez-vous toujours parmi les meilleurs en termes de qualité de service.

  • Automatiser les actions répétitives

    Le service client est inondé de demandes de renseignements qui ne nécessitent pas de réponse spécifique au client. Le volume augmente les temps d'attente et empiète sur le temps de résolution des problèmes complexes des clients. Automatisez les demandes répétitives grâce à l'IA et aux chatbots.

  • Recherche proactive sur les réseaux sociaux

    De nombreuses personnes publient en ligne les avis sur leur entreprise et s'attendent à ce que les entreprises y prêtent attention. Le scraping manuel des flux de réseaux sociaux prend du temps, est sujet aux erreurs et sollicite des ressources limitées. Parcourez les réseaux sociaux pour mieux comprendre la Voix du client.

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Produits

OpenText propose une gamme de produits permettant de gérer les demandes et les réclamations des clients dans les centres de contact.

Services professionnels

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

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