OpenText Service Management
Gestión de servicios impulsada por IA que mantiene bajos los costes
CIO Foundry: el estado de la adopción de la IA en ITSM y ESMObtenga el informe de investigación
Software de gestión de servicios de TI basado en inteligencia artificial
Plataforma fácil de desplegar, mantener y actualizar, OpenText™ Service Management automatiza la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de servicios empresariales (ESM) y la gestión de activos de TI (ITAM), e incluye OpenText™ Aviator™ como agente virtual.
Nuestro software de automatización de la gestión de servicios ofrece a los usuarios y a los agentes experiencias de autoservicio intuitivas. Basado en una plataforma y un modelo de datos únicos, permite un despliegue rápido y actualizaciones sencillas mediante configuraciones sin código, a la vez que reduce la complejidad y el coste total de propiedad.
Descubra por qué OpenText Service Management se sitúa entre los tres primeros puestos en cuanto a la solidez de su oferta actual, según el último informe de Forrester.¿Por qué OpenText Service Management?
Logre una rentabilidad rápida con el software ITSM, que ofrece una interfaz de usuario moderna, configuraciones sin código y un coste total de propiedad más bajo.
- Una plataforma
Eleve las experiencias de servicio
Amplíe el soporte de TI y no TI, con un autoservicio para los usuarios respaldado por la IA, que desvía los tickets y aumenta la productividad de los agentes.
Obtenga la perspectiva de un CIO - Orientado al contexto
Entiende la historia del servicio completo
Obtenga los conocimientos correctos en el momento adecuado, ya sea mediante el descubrimiento de CI, los mapas de servicio o las sugerencias de IA, para resolver los problemas más rápido. - Bajo TCO
Ahorre su presupuesto
Reduce la complejidad mediante despliegue y actualizaciones sin código, reduciendo los costes del ciclo de vida del servicio y evitando gastos sorpresa con licencias transparentes.
Casos de uso
Automatice el soporte y los servicios de TI y no TI a lo largo de todo el ciclo de vida de las solicitudes, desde la recepción y seguimiento hasta la priorización y el cumplimiento, utilizando una única plataforma de software ITSM.
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Ofrezca un soporte intuitivo y fácil de usar con inteligencia artificial, conocimientos con capacidad de búsqueda y un único portal de servicios o aplicación móvil para todas las solicitudes. Cuando los agentes humanos intervienen, el agente virtual de IA apoya la resolución con resúmenes de tickets y sugerencias de soluciones.
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Ofrecer a los agentes una forma estandarizada y contextual de registrar, categorizar, priorizar y resolver incidentes con funciones nativas impulsadas por CMDB e IA, como la detección automática de CI, modelos de incidentes e identificación temprana de problemas entre datos estructurados y no estructurados.
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Utilice la IA para redactar artículos de conocimiento y noticias del portal a partir de datos de entradas e incidentes, con una revisión humana antes de la publicación final. Este conocimiento curado acelera la resolución de problemas similares y amplía el contenido de autoservicio para reducir futuras incidencias.
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Gestionar los cambios en los servicios de TI de forma controlada y auditable, asegurando que todos los cambios estén debidamente documentados y aprobados. Funcionalidades como el calendario de cambios, las vistas de impacto y las puntuaciones de riesgo autónomas basadas en inteligencia artificial contribuyen a mejorar el éxito de los cambios y a reducir el tiempo de inactividad no planificado.
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Aplique las mejores prácticas ITSM a funciones empresariales como recursos humanos, instalaciones, finanzas, compras y más. Desde la incorporación de empleados y cambios en nóminas hasta reembolsos de fitness y solicitudes de trabajo remoto, ofrece un soporte centrado en el usuario que abarca departamentos.
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Optimice el ciclo de vida de los activos de hardware y software, desde su adquisición hasta su retirada, incluyendo el mantenimiento, la planificación del ciclo de vida y el cumplimiento de las licencias. Al vincular activos con servicios y departamentos empresariales, obtiene una visibilidad clara sobre el uso, los costes y el riesgo.
Aprenda sobre la gestión de activos de TI
Características clave
Nuestro software de gestión de servicios de TI combina una configuración sin código, una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) nativa, plantillas alineadas con ITIL y un agente virtual con IA privado para simplificar las operaciones y reducir la complejidad de los servicios.
Configuraciones sin código
Permite un despliegue rápido de servicios y elementos de configuración sin desarrolladores ni grandes equipos, y le permite actualizar con confianza manteniendo las configuraciones intactas.
CMDB nativa para visibilidad en tiempo real del servicio
Realiza un seguimiento de los servicios y los elementos de configuración en los ámbitos de ITSM, ESM e ITAM. Una única fuente de información fiable permite identificar las dependencias, ayuda a evaluar el impacto y mejora la disponibilidad del servicio.
Aviator, el agente virtual privado de IA
Ofrece soporte seguro y relevante para usuarios y agentes que utilizan un LLM privado por defecto. Se integra en los flujos de trabajo para automatizar los procesos con total autonomía o con una supervisión humana continua.
Contenido informático y no informático listo para usar
Proporciona formularios de admisión y plantillas de procesos alineados con las mejores prácticas de ITIL en los servicios empresariales y de TI, incluidos los recursos humanos y las instalaciones, lo que le ayuda a lanzar las aplicaciones de servicios más rápido.
Cómo comprar
Disfrute de una licencia flexible que cubre las funciones esenciales de ITSM, ESM e ITAM. Cambie las asignaciones de licencias o añada capacidades sin sorpresas costosas. La IA y otras funciones clave se incluyen de serie, no como costosos complementos.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- ITSM ilimitado, incluyendo gestión de cambios, incidentes, conocimientos, problemas, solicitudes, solicitudes de servicio, nivel de servicio y gestión de encuestas
- Portal de servicio y aplicación móvil
- Informes y paneles de control
- Plataforma de integración
- Estudio para configurar y crear aplicaciones de flujo de trabajo
- Aplicaciones de flujo de trabajo iniciales en Marketplace
- Plantillas de mejores prácticas de ITSM y ESM listas para usar
- IA integrada y análisis
- Residencia de datos en varias regiones
- Tiempo de actividad del SLA del 99,9 %
- Agente virtual privado (Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- Todo bajo OpenText Service Management Express (SaaS)
- Gestión de activos y gestión de compras de TI
- Gestión de ideas y propuestas
- Gestión de proveedores
Integraciones
Los conectores preconstruidos facilitan la integración con aplicaciones populares de seguridad, nube, colaboración, desarrollo y recursos humanos. Si no hay una integración disponible, un conector genérico de API le permite configurar rápidamente uno personalizado. A continuación se muestran algunas integraciones populares listas para usar.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
Día laboralAcelerar el valor de OpenText Service Management
Comunidades
Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.
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Explora ideas, participa en debates y haz networking con tus compañeros.
Comunidad de OpenText Service Management
Servicios
Acelere la transformación digital con la orientación de expertos certificados.
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Moderniza tu gestión de la información con expertos certificados
Servicios profesionales
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Convierte el apoyo en tu ventaja estratégica
Servicios de Apoyo
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Cumpla sus objetivos empresariales con orientación experta, servicios gestionados y más
Servicios de éxito del cliente
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Libera a tus equipos internos con una gestión experta de servicios de TI
Servicios gestionados
Despliegue
Explore opciones de despliegue escalables y flexibles para organizaciones globales de cualquier tamaño.
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.
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Mercado de aplicaciones
Formación
Learning Services ofrece programas integrales de habilitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.
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Satisfacer las demandas de todos los tipos de usuarios para una adopción efectiva
Servicios de aprendizaje
-
Obtenga experiencia según sea necesario
Créditos flexibles
Soporte Premium
Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
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CIO perspective: The benefits of single IT service management software
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Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
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