OpenText Core Journey
Mejora tus comunicaciones con los clientes para convertirlas en interacciones orquestadas
La gestión del recorrido y la inteligencia artificial están transformando la experiencia del clienteDescubra cómo en el documento del CIO
Ofrece experiencias asombrosas con software de gestión del viaje del cliente
Las experiencias de cliente verdaderamente atractivas comienzan como ideas y análisis obtenidos de los datos capturados en las interacciones con los clientes. ¿Cómo obtienen los profesionales de CX los análisis y la orquestación en tiempo real que necesitan para crear las comunicaciones altamente personalizadas que los clientes esperan?
Diseñado para equipos de CX, analistas de comunicación y usuarios de negocio, OpenText™ Core Journey recopila y analiza datos de eventos a través de canales, dispositivos y aplicaciones. Planifique y automatice las siguientes mejores acciones con paneles de control impulsados por IA y herramientas de orquestación fáciles de usar. Aumente la retención utilizando la nueva funcionalidad de Engagements para diseñar, orquestar y optimizar continuamente los recorridos del cliente, todo ello a través de un único panel unificado.
¿Por qué OpenText Core Journey?
Vaya más allá de las experiencias fragmentadas unificando las comunicaciones, los mensajes y la organización de los viajes. Como parte del portafolio OpenText Experience, OpenText Core Journey ayuda a los equipos a entregar contenido conectado, automatizar interacciones y fomentar la retención.
- Probado
Consiga fidelizar a más clientes gracias a una experiencia unificada en todos los canales
Las organizaciones citan la mejora de la retención de clientes como un indicador clave del éxito de las plataformas de participación omnicanal, y OpenText Core Journey lo hace. - Proactivo
Convierte las renovaciones (pólizas, suscripciones, etc.) en oportunidades de retención
Ponga en marcha de forma proactiva procesos de renovación personalizados que respondan directamente a las necesidades de sus clientes y les mantengan fieles a su empresa.
Véalo en acción - Impulsado por IA
Automatice las decisiones mediante la IA y la lógica basada en reglas
Utilice las acciones más adecuadas para generar experiencias contextuales y personalizadas que refuercen la implicación de los clientes antes de que abandonen la página.
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Casos de uso
OpenText Core Journey permite a los equipos de marketing, CX y empresariales organizar interacciones continuas de concienciación, decisión y retención. Fomente la confianza en la marca y establezca relaciones duraderas con los clientes.
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Recopile datos de comportamiento de cualquier canal para informar sobre los conocimientos del recorrido y la automatización en tiempo real en todas las funciones empresariales.
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Crea paneles de control que revelen cómo los clientes se involucran en cada etapa de su recorrido, desde el conocimiento hasta la conversión, ayudando a los equipos a identificar abandonos, mejorar las tasas de conversión y optimizar las experiencias.
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Automatiza las acciones óptimas siguientes utilizando flujos de trabajo y reglas empresariales activadas por comportamiento en todos los canales digitales y asistidos.
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Obtenga la visibilidad que necesita para hablar directamente de las necesidades y preocupaciones de los clientes en eventos clave de concienciación, decisión y retención. Construya confianza en la marca, seguridad y relaciones a largo plazo.
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Utilice el análisis del recorrido y las señales en tiempo real para identificar a los clientes en riesgo y reducir proactivamente la pérdida de clientes.
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Inicie la difusión de comunicaciones personalizadas a través de todos los canales y aplicaciones clave según las preferencias y los comportamientos en tiempo real.
Características clave
Aproveche las funciones avanzadas del software de gestión del recorrido del cliente, diseñado para ofrecer agilidad y conocimiento.
Compromisos unificados
Reduce la complejidad y acelera la ejecución al permitir a los equipos diseñar, lanzar y optimizar las comunicaciones, la mensajería y los viajes a través de una única interfaz.
Orquestación guiada por eventos
Crea los recorridos de los clientes a partir de interacciones extraídas de diferentes fuentes. El recorrido contiene eventos seleccionados para clientes, así como acciones condicionales y de seguimiento con información en cada punto de datos.
Perspectivas de viaje preparadas para la IA
Impulsa el análisis en tiempo real, la automatización de viajes, las experiencias personalizadas y las recomendaciones para las próximas mejores acciones a través de los metadatos y métricas del viaje.
Edición y optimización del viaje
Permite a los equipos actualizar los recorridos de los clientes sin restablecer las métricas de rendimiento, lo que permite una mejora continua.
Captura de datos de eventos
Rastrea datos de eventos y comportamientos de clientes desde cualquier canal para impulsar decisiones de compromiso y desencadenar experiencias personalizadas.
Informes del panel de control
Crea paneles de control en tiempo real que ayudan a los usuarios empresariales a monitorear las caídas de rendimiento y la conversión a lo largo del recorrido y a tomar decisiones informadas.
Integraciones perfectas
Se conecta a OpenText Experience Cloud y a sistemas de terceros para unificar los flujos de trabajo de gestión del recorrido del cliente.
Acelera el valor de OpenText Core Journey
Despliegue
Explore opciones de despliegue escalables y flexibles para organizaciones globales de cualquier tamaño.
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Simplifique la incorporación y adopción de la nube con un gestor de éxito del cliente
Servicios de nube pública
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Libera recursos, optimiza el rendimiento y aborda rápidamente los problemas
Servicios gestionados de OpenText fuera de la nube
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Maximice su inversión en la nube privada con la orientación de expertos
Nube privada de OpenText
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Analizar los datos del recorrido del cliente
API de OpenText Developer Cloud
Integraciones
Integre sin problemas en su pila tecnológica de marketing existente con amplias integraciones.
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OpenText Core Communications
Descubra cómo la inteligencia artificial puede transformar todo, desde la creación de contenidos para las comunicaciones con los clientes hasta las soluciones de accesibilidad de los documentos
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OpenText Core Messaging
Mensajería inteligente. Múltiples canales. Una solución.
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OpenText Communications
Transforma las comunicaciones en experiencias atractivas para los clientes
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OpenText Web CMS
Mejore las experiencias web en todos los canales con un CMS líder
Servicios
Acelere la transformación digital con la orientación de expertos certificados.
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Moderniza tu gestión de la información con expertos certificados
Servicios profesionales
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Convierte el apoyo en tu ventaja estratégica
Servicios de Apoyo
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Cumpla sus objetivos empresariales con orientación experta, servicios gestionados y más
Servicios de éxito del cliente
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Libera a tus equipos internos con una gestión experta de servicios de TI
Servicios gestionados
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.
Integradores de sistemas globales (GSIs)
Estos GSIs están formados y certificados en soluciones OpenText, ofreciendo servicios que aumentan el valor de las soluciones independientes.
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.
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Satisfacer las demandas de todos los tipos de usuarios para una adopción efectiva
Servicios de aprendizaje
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Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados para satisfacer sus necesidades
Suscripciones de aprendizaje
Comunidades
Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.
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Explora ideas, únete a debates y haz contactos.
Foros de OpenText
Soporte Premium
Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.
OpenText Core Journey resources
Top reasons to choose OpenText Core Journey
Read the top reasonsOpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications
Read the white paper5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
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View the infographicCustomer journey success is no accident
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Leverage customer insights to boost engagement
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OpenText Core Journey
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Visualizing data in OpenText Core Journey
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Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
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Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
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A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.
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Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.
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Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.
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Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.
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Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.
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Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.
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Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.
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Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.
Why fragmented customer journeys are costing organizations retention
Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.
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What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
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One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
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Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
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Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
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Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
Read the blogWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn moreWhat is customer intimacy?
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