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Analítica de centros de contacto

Transforma los datos en conocimientos prácticos para mejorar las interacciones con los clientes

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Desde las finanzas y la atención sanitaria hasta el comercio minorista y las telecomunicaciones, nuestras soluciones de análisis para centros de contacto destacan en todos los sectores. Nuestra plataforma versátil impulsa constantemente el rendimiento y mejora la satisfacción del cliente, demostrando su valía en cualquier entorno empresarial.

Centros de contacto de gran escala

Desde el cumplimiento de PCI y la grabación de llamadas hasta la gestión de calidad y rendimiento, los grandes centros de contacto tienen grandes necesidades analíticas. Aprovecha una solución integrada para análisis exhaustivos.

Cumplimiento PCI durante la migración de CCaaS

¿Cómo pueden los equipos gestionar grandes volúmenes de llamadas, consultas complejas y picos estacionales mientras aseguran el cumplimiento? La pausa predictiva y el etiquetado de metadatos permiten un cumplimiento sin fisuras sin comprometer el servicio.

Consultas complejas y escenarios de emergencia

Las situaciones intensas exigen respuestas más intensificadas. Aproveche el análisis de voz, la evaluación impulsada por IA y el ICE para optimizar el manejo de llamadas, asegurar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente.

Los líderes confían en OpenText

Los líderes confían en OpenText

Descubre qué pueden hacer nuestras soluciones de análisis de centros de contacto para tu negocio

  • icono de experiencia del cliente

    Mejorar la experiencia del cliente

    Analizar las interacciones multicanal para identificar áreas de mejora. Refina la formación y las estrategias de soporte de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

  • icono de eficiencia

    Mejorar la eficiencia operativa

    Aproveche el análisis de datos para optimizar la asignación de recursos, agilizar los procesos y reducir los costos. Optimizar las operaciones del centro de contacto para alcanzar la máxima productividad y efectividad.

  • Icono de mejora

    Mejorar las tasas de resolución

    Utiliza métricas integrales para guiar el desarrollo de agentes. Implementa estrategias de coaching basadas en datos para mejorar las tasas de resolución y la satisfacción general del cliente.

  • icono de cumplimiento

    Garantizar el cumplimiento de PCI

    Asegúrese de cumplir con los estándares PCI DSS para un procesamiento seguro de pagos. Implemente medidas robustas de protección de datos para salvaguardar la información sensible de los clientes.

  • icono de toma de decisiones

    Toma mejores decisiones

    Transforme los datos brutos en inteligencia procesable. Informar los procesos de toma de decisiones con conocimientos concretos, lo que lleva a estrategias y resultados empresariales más efectivos.

  • Icono de lealtad del cliente

    Acelerar la lealtad del cliente

    Analizar el comportamiento de los clientes para crear experiencias personalizadas. Implemente estrategias de retención dirigidas para fomentar la lealtad a largo plazo y la defensa positiva de la marca.

¿Cumple tu centro de contacto como servicio con PCI-DSS?

Desbloquee el valor de la analítica del centro de contacto

Optimice el rendimiento del centro de contacto y obtenga información sobre la experiencia del cliente.

Más información

Descubre cómo los datos de los clientes pueden ayudar a proporcionar experiencias omnicanal personalizadas.

¿Qué quieren sus clientes? ¿Cómo puedes mantenerlos satisfechos? Las conjeturas solo pueden llevar a sus agentes de servicio hasta cierto punto.

Mejore la calidad del servicio al cliente con las soluciones de análisis de centros de contacto de OpenText™. Aprovechando la analítica predictiva, de interacción, de voz a texto, del recorrido del cliente y de autoservicio, ofrece una visión integral de las interacciones con los clientes para que las empresas puedan abordar proactivamente las brechas de servicio y optimizar el desempeño de los agentes. Al convertir conversaciones crudas y no estructuradas en inteligencia procesable, OpenText facilita la toma de decisiones estratégicas que fomentan la satisfacción y fidelidad del cliente.

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