Comunicaciones salientes de SAP Solutions
Reducir la complejidad del proceso de comunicación y garantizar la coherencia
Visión general
Las organizaciones necesitan crear y enviar comunicaciones conformes, personalizadas y multicanal a sus clientes y socios. Estas comunicaciones pueden proceder de varios departamentos, como el financiero, el jurídico, el de marketing, el de atención al cliente, el de contabilidad o el de envíos. Con cada equipo trabajando en sistemas dispares y aislados, las organizaciones luchan por controlar lo que se envía. El resultado son mensajes incoherentes, errores, duplicación de esfuerzos y clientes frustrados.
Las comunicaciones salientes de las soluciones de SAP® centralizan la gestión de las comunicaciones para garantizar el cumplimiento, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente.
Principales ventajas
Impacte el negocio y consiga mejores resultados.
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Aumentar la satisfacción del cliente
Cree fácilmente comunicaciones convincentes y coherentes para responder rápidamente a las necesidades de los clientes y establecer relaciones sólidas y duraderas.
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Captar clientes a través de los canales
Aproveche el formato adaptable para diseñar comunicaciones que funcionen en todos los canales, incluidos el correo electrónico, la web, el texto y las aplicaciones.
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Capacitar a los usuarios empresariales
Incluya contenido relevante en cualquier tipo de documento empresarial para que los usuarios de la empresa puedan diseñar y enviar mensajes personalizados e individualizados.
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Edición controlada y conforme
Proporcione a los agentes del servicio de atención al cliente la capacidad de abrir y realizar cambios autorizados en documentos orientados al cliente directamente dentro del entorno SAP.
Impacto en las empresas
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Procesos de comunicación
Muchas empresas generan un gran volumen de comunicaciones. Los flujos de trabajo manuales hacen que el proceso requiera mucho tiempo y sea propenso a errores, lo que consume recursos que podrían dedicarse mejor a la atención al cliente. Automatice los procesos de comunicación en el entorno SAP.
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Coherencia de marca
Las organizaciones se esfuerzan por mantener la coherencia de su marca. Múltiples departamentos crean comunicaciones, por lo que resulta difícil controlar el uso de logotipos, tipos de letra, marcas registradas y otros elementos de la marca. Centralice la gestión de la comunicación.
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Colaboración en toda la empresa
El personal de todos los departamentos, zonas geográficas y funciones colabora en las comunicaciones con los clientes. Las herramientas aisladas dificultan el intercambio eficaz, el seguimiento de las ediciones y la garantía de que se utiliza la versión correcta. Facilite la colaboración con una solución única para toda la empresa.
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Comunicaciones personalizadas
Las comunicaciones atractivas y pertinentes ayudan a las organizaciones a atraer y retener clientes. Sin la capacidad de personalizar o dirigir las ofertas promocionales, se pierden oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas. Dirija los mensajes a las preferencias del cliente.
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