Gestión de puntos finales y seguridad móvil

OpenText ZENworks Service Desk

Mesa de servicios rápida y sencilla basada en ITIL

Una persona trabajando con un portátil

Visión general

Una sesión de formación informática

OpenText™ ZENworks™ Service Desk es una solución de Service Desk basada en ITIL que se integra con Unified Endpoint Management. Mejora la satisfacción de los empleados, disminuye los costes y mejora la eficiencia de TI con IT Service Management.

Principales ventajas de ZENworks Service Desk

Autoservicio

Móvil, correo electrónico o portal: los usuarios eligen

Los usuarios abren y actualizan sus solicitudes a través del portal móvil o por correo electrónico. Los formularios dinámicos proporcionan información específica de TI en función de la solicitud.

Los usuarios interactúan con el servicio de asistencia como quieren: correo electrónico, portal y móvil.

Obtenga la información adecuada para cada solicitud

Tienda de aplicaciones para empresas

Aplicaciones y servicios en un solo lugar

Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio para que los usuarios sepan fácilmente cómo solicitar servicios y activos. Personaliza la tienda para adaptarla a la marca corporativa.

Flujos de trabajo personalizados para aplicar el gobierno corporativo

Aplicación y prestación de servicios automatizadas

Procesos ITIL

Gestión de servicios ITIL simplificada

Service Desk-ITIL Edition proporciona 10 procesos ITIL clave, incluyendo Configuración, Solicitud de Servicio, Nivel de Servicio, Servicio Portfolio, Catálogo de Servicios, Incidentes, Problemas, Cambios, Lanzamiento y Despliegue, Gestión Financiera y del Conocimiento.

Alineación automática con las mejores prácticas ITIL

Garantizar la calidad de los servicios y las funciones del servicio de asistencia informática

Características

Integración de la gestión de dispositivos de punto final

Importe configuraciones y ofrezca una mejor asistencia. Cree informes y cuadros de mando personalizados.

Sistema de dispositivos virtuales

Implante en cuestión de minutos con un sistema de configuración rápida guiada.

Gestión de activos

Realice el seguimiento de los activos informáticos tradicionales y no informáticos desde la misma consola, defina ciclos de vida de activos personalizados y mucho más.

Aproveche OpenText y los servicios asociados

Servicios profesionales

Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

Encontrar la solución adecuada, el apoyo adecuado y el resultado adecuado.

Formación

Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.

Comunidades

Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.

Los líderes confían OpenText

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con ZENworks Service Desk

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Imagen de Milano Serravalle

Con OpenText ZENworks Service Desk , la empresa de viajes y transportes ofrece ahora una asistencia técnica más rápida y específica, y un mejor cumplimiento de los estrictos acuerdos internos de nivel de servicio.

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Recursos

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