OpenText ZENworks Service Desk
Mesa de servicios rápida y sencilla basada en ITIL
Visión general
Principales ventajas de ZENworks Service Desk
Autoservicio
Móvil, correo electrónico o portal: los usuarios eligen
Los usuarios abren y actualizan sus solicitudes a través del portal móvil o por correo electrónico. Los formularios dinámicos proporcionan información específica de TI en función de la solicitud.
Los usuarios interactúan con el servicio de asistencia como quieren: correo electrónico, portal y móvil.
Obtenga la información adecuada para cada solicitud
Tienda de aplicaciones para empresas
Aplicaciones y servicios en un solo lugar
Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio para que los usuarios sepan fácilmente cómo solicitar servicios y activos. Personaliza la tienda para adaptarla a la marca corporativa.
Flujos de trabajo personalizados para aplicar el gobierno corporativo
Aplicación y prestación de servicios automatizadas
Procesos ITIL
Gestión de servicios ITIL simplificada
Service Desk-ITIL Edition proporciona 10 procesos ITIL clave, incluyendo Configuración, Solicitud de Servicio, Nivel de Servicio, Servicio Portfolio, Catálogo de Servicios, Incidentes, Problemas, Cambios, Lanzamiento y Despliegue, Gestión Financiera y del Conocimiento.
Alineación automática con las mejores prácticas ITIL
Garantizar la calidad de los servicios y las funciones del servicio de asistencia informática
Características
Integración de la gestión de dispositivos de punto final
Importe configuraciones y ofrezca una mejor asistencia. Cree informes y cuadros de mando personalizados.
Sistema de dispositivos virtuales
Implante en cuestión de minutos con un sistema de configuración rápida guiada.
Gestión de activos
Realice el seguimiento de los activos informáticos tradicionales y no informáticos desde la misma consola, defina ciclos de vida de activos personalizados y mucho más.
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Servicios profesionales
Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Planifique, gobierne y ejecute su viaje hacia el valor informático
Servicios profesionales de TI
Socios
Encontrar la solución adecuada, el apoyo adecuado y el resultado adecuado.
- Ayudar a los clientes a resolver sus dilemas digitales
Programas asociados
Formación
Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficaz
Servicios de aprendizaje
- Obtenga la experiencia necesaria
Créditos flexibles
Comunidades
Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.
- Explore ideas, participe en debates y establezca contactos
OpenText Comunidad para los productos Micro Focus
Los líderes confían OpenText
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