Los usuarios abren y actualizan sus solicitudes a través del portal móvil o por correo electrónico. Los formularios dinámicos proporcionan información específica de TI en función de la solicitud.
Los usuarios interactúan con el servicio de asistencia como quieren: correo electrónico, portal y móvil.
Obtenga la información adecuada para cada solicitud
Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio para que los usuarios sepan fácilmente cómo solicitar servicios y activos. Personaliza la tienda para adaptarla a la marca corporativa.
Flujos de trabajo personalizados para aplicar el gobierno corporativo
Aplicación y prestación de servicios automatizadas
Service Desk-ITIL Edition proporciona 10 procesos ITIL clave, incluyendo Configuración, Solicitud de Servicio, Nivel de Servicio, Servicio Portfolio, Catálogo de Servicios, Incidentes, Problemas, Cambios, Lanzamiento y Despliegue, Gestión Financiera y del Conocimiento.
Alineación automática con las mejores prácticas ITIL
Garantizar la calidad de los servicios y las funciones del servicio de asistencia informática
Importe configuraciones y ofrezca una mejor asistencia. Cree informes y cuadros de mando personalizados.
Implante en cuestión de minutos con un sistema de configuración rápida guiada.
Realice el seguimiento de los activos informáticos tradicionales y no informáticos desde la misma consola, defina ciclos de vida de activos personalizados y mucho más.
Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
Encontrar la solución adecuada, el apoyo adecuado y el resultado adecuado.
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