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Analítica de Centros de Contacto

OpenText Contact Center Analytics

Convierte cada interacción en valiosas ideas

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Vista del panel de control de OpenText Contact Center Analytics en un ordenador y una tableta.

Mejora la experiencia del cliente con análisis de la voz del cliente

Los clientes se relacionan con su organización a través de todos los canales y puntos de contacto. ¿Cómo se pueden identificar patrones y tendencias, descubrir información conductual útil o descubrir las «incógnitas desconocidas» dentro de esas interacciones?

OpenText™ Contact Center Analytics transforma las conversaciones en conocimientos mediante análisis impulsados por inteligencia artificial en voz, chat, correo electrónico y más. Comprende las tendencias, descubre los problemas y mejora las experiencias con soporte multilingüe, visibilidad multicanal y herramientas de calidad integradas, todo en una sola plataforma.

¿Por qué OpenText Contact Center Analytics?

Analiza cada conversación para mejorar la calidad del servicio y los resultados empresariales con una solución líder en el sector, diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas.

  • 40
    años de experiencia en la industria de centros de contacto
    Confíe en décadas de innovación de OpenText, que incluye numerosas patentes en tecnología de centros de llamadas, grabación de llamadas y gestión del rendimiento.
  • 75,000
    agentes en una única plataforma
    Satisface incluso las mayores necesidades de los centros de contacto con una solución escalable diseñada para la empresa.
  • 360°
    Visión del recorrido del cliente
    Combina datos de llamadas, chat, correo electrónico, encuestas y redes sociales para crear una vista unificada del cliente.

Casos de uso

Descubra cómo el análisis de la voz del cliente ayuda a los equipos a mejorar el servicio, la calidad y la fidelidad.

  • Capture y evalúe las interacciones de voz y comportamiento de los clientes para detectar sentimientos, tendencias y causas raíz mediante análisis avanzados de la voz del cliente.

  • Utiliza análisis de centros de llamadas impulsados por IA para evaluar automáticamente los comportamientos de agentes y clientes y alinearlos con mejoras en la formación y operativas.

  • Utilice la IA generativa en los centros de contacto para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la productividad de los agentes.

  • Asegure el cumplimiento de PCI evitando la captura de datos sensibles de los clientes.

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  • Aproveche las soluciones de análisis integradas que pueden satisfacer las necesidades de los grandes centros de contacto, desde el cumplimiento de PCI y la grabación de llamadas hasta la gestión de calidad y rendimiento.

  • Integre su centro de contacto en su experiencia digital para optimizar la experiencia del cliente, reducir el esfuerzo y aumentar la lealtad.

    Características clave

    Analice, visualice y actúe en las interacciones con los clientes usando una única plataforma.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Contact Center Analytics que muestra los informes del panel de control.

    Análisis del habla

    Convierte las llamadas de voz en información valiosa al analizar el sentimiento, la emoción y los temas emergentes mediante análisis de voz del cliente impulsados por IA.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Contact Center Analytics que muestra un medidor de la puntuación neta del promotor.

    Análisis de texto y social

    Descubre tendencias en chats, notas de CRM y contenido social procesando datos multicanal con clasificación y etiquetado automáticos.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Contact Center Analytics.

    Puntuación del comportamiento de interacción

    Mida el 100 % de las interacciones con los clientes para realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y del comportamiento de los clientes.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Contact Center Analytics que muestra un panel de detección de tendencias.

    Paneles de control y detección de tendencias

    Visualiza las tendencias de interacción, los cambios de sentimiento y las anomalías mediante paneles intuitivos y herramientas de agrupamiento.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Contact Center Analytics.

    Inteligencia de interacción multicanal

    Ingiere y organiza automáticamente todos los datos de interacción con los clientes en temas conceptualmente relacionados. Descubre lo desconocido con términos clave y mapas temáticos para ofrecer perspectivas sobre la interacción.

    Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de OpenText Contact Center Analytics que muestra un informe de análisis de interacciones.

    IA generativa

    Crea resúmenes de conversaciones para notas de registro e interacciones de agentes. La IA generativa también puede asistir en la formación y llevar a cabo la garantía de calidad.

    Acelere el valor de OpenText Contact Center Analytics

    Despliegue

    OpenText ofrece opciones de implementación flexibles para OpenText Contact Center Analytics.

    Servicios profesionales

    OpenText Professional Services combina la implementación de soluciones de extremo a extremo con servicios tecnológicos integrales para ayudar a mejorar los sistemas.

    Socios

    OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución correcta, el soporte adecuado y el resultado óptimo.

    Formación

    OpenText Learning Services ofrece programas completos de capacitación y aprendizaje para acelerar el conocimiento y las habilidades.

    Comunidades

    Explora nuestras comunidades de OpenText. Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participa en la discusión.

      Soporte Premium

      Optimiza el valor de tu solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan soporte crítico para tu complejo entorno de TI.

        OpenText Contact Center Analytics resources

        HSN logo

        HSN increases customer care center efficiency

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        Asurion logo

        Asurion boosts contact center efficiency and customer service

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        OpenText Contact Center Analytics

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        20 speech analytics use cases to help you succeed

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        3 ways to up-level CX with agent experience management

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        Use customer insights and sentiment analysis to boost engagement

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        Create efficiencies with easy-to-use contact center analytics

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        • Contact Center as a Service (CCaaS) is a cloud-based solution used by inbound and outbound contact centers that handle customer sales calls, technical support calls, and general inquiries. OpenText Contact Center Analytics brings additional speech analytics and AI to a CCaaS solution.

        • Advanced analytics can help contact centers acquire, merge, manage, and analyze big data and big content. Insights are gained from unstructured speech data, while powerful natural language processing capabilities help with concept identification, categorization and sentiment analysis.

          July 26, 2024

          Is your Contact Center as a Service (CCaaS) PC-DSS compliant?

          Understanding the PCI data security standard is crucial for anyone managing a CCaaS ecosystem.

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          July 8, 2024

          10 ways AXM and AI raise the bar for customer service and success

          Learn more about the transformative impact of GenAI on customer service and customer success.

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