Contact Center Analytics

OpenText Contact Center Analytics

Convierta cada interacción en información valiosa

Mejore la experiencia del cliente con el análisis de la voz del cliente

Los clientes interactúan con su empresa a través de todos los canales y puntos de contacto. Cómo puede identificar patrones y tendencias, descubrir información útil sobre el comportamiento o descubrir las "incógnitas desconocidas" en esas interacciones?

OpenText™ Contact Center Analytics convierte las conversaciones en información con análisis basados en IA de voz, chat, correo electrónico, etc. Comprenda tendencias, descubra problemas y mejore experiencias con soporte multilingüe, visibilidad multicanal y herramientas de calidad integradas, todo en una sola plataforma.

¿Por qué OpenText Contact Center Analytics ?

Analice cada conversación para mejorar la calidad del servicio y los resultados empresariales con una solución líder del sector diseñada para las necesidades de las empresas.

40
años de experiencia en la industria de centros de contacto
Confíe en décadas de innovación OpenText , incluidas numerosas patentes en tecnología de centros de llamadas, grabación de llamadas y gestión del rendimiento.
75,000
agentes en una única plataforma
Responda incluso a las mayores necesidades de los centros de contacto con una solución escalable diseñada para la empresa.
360°
del recorrido del cliente
Combine datos de llamadas, chat, correo electrónico, encuestas y redes sociales para crear una visión unificada del cliente.

Pensábamos que tardaríamos 90 días en lanzar un motor de análisis de voz. Con OpenText, lo hicimos en la reunión inicial.

Tracey Strassner
Directora Senior, Soluciones para Clientes, Asurion
Lea la historia del cliente

Casos prácticos

Descubra cómo el análisis de la voz del cliente ayuda a los equipos a mejorar el servicio, la calidad y la fidelidad.

Capture y evalúe las interacciones de voz y de comportamiento de los clientes para detectar sentimientos tendencias y causas profundas mediante análisis avanzados de la voz del cliente.
Utilice análisis de centros de llamadas basados en IA para puntuar automáticamente los comportamientos de agentes y clientes y alinearlos con la formación y las mejoras operativas.
Utilice la IA generativa en los centros de contacto para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la productividad de los agentes. productividad de los agentes.
Garantice el cumplimiento de la normativa PCI impidiendo que se capturen los datos confidenciales de los clientes.
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Aproveche las soluciones analíticas integradas que se adaptan a las necesidades de los grandes centros de contacto, desde la conformidad PCI hasta la grabación de llamadas y la gestión de la calidad y el rendimiento. desde el cumplimiento de la normativa PCI y la grabación de llamadas hasta la gestión de la calidad y el rendimiento.
Integre su centro de contacto en su experiencia digital para optimizar la experiencia del cliente, facilitar el esfuerzo y aumentar la fidelidad.

Características principales

Analice, visualice y actúe sobre las interacciones de los clientes con una sola plataforma.

Análisis de voz

Transforma las llamadas de voz en información analizando los sentimientos, las emociones y los temas emergentes mediante análisis de voz del cliente basados en IA.

Análisis de texto y sociales

Descubre tendencias en chats, notas de CRM y contenido social procesando datos multicanal con clasificación y etiquetado automáticos.

Puntuación del comportamiento de interacción

Mida el 100% de las interacciones con los clientes para realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y de los comportamientos de los clientes.

Cuadros de mando y detección de tendencias

Visualiza las tendencias de interacción, los cambios de opinión y las anomalías mediante paneles intuitivos y herramientas de agrupación.

Inteligencia de interacción multicanal

Ingesta y organiza automáticamente todos los datos de interacción del cliente en temas conceptualmente relacionados. Desvela las incógnitas desconocidas con términos principales y mapas temáticos para proporcionar información sobre las interacciones.

IA Generativa

Crea resúmenes de conversaciones para notas de registro e interacciones de agentes. La IA generativa también puede ayudar en la formación y el control de calidad.

Acelerar el valor de OpenText Contact Center Analytics

Despliegue

OpenText ofrece opciones de despliegue flexibles para OpenText Contact Center Analytics.

Su nube, su control

OpenText Nube privada

Libere recursos, optimice el rendimiento y resuelva rápidamente los problemas

OpenText Servicios gestionados fuera de la nube

Servicios profesionales

OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Consiga un socio de confianza que le guíe en la gestión de la información

Su viaje hacia el éxito
Acelere la gestión de su información

Servicios de consultoría

Impulse su empresa hacia el futuro con soluciones modernas

Servicios NextGen
Libere todo el potencial de su solución de gestión de la información

Servicios de éxito del cliente

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

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Mercado de aplicaciones

Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenText

Socios estratégicos

Formación

OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.

Formación para usuarios, analistas de negocio y administradores de todos los niveles

Rutas de aprendizaje de OpenText Contact Center Analytics
Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidades

Suscripciones de aprendizaje

Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficaz

Servicios de aprendizaje

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Explore ideas, participe en debates y establezca contactos

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