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解决方案

零售银行体验平台

改善客户体验，提高留存率、收入和运营效率

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一个人正在看手机，手里拿着一张信用卡

概述

一个人正在看手机，手里拿着一张信用卡

客户关系是零售银行业务的核心，每一次互动都是积极塑造客户体验的机会。参与越简单，个性化越突出，客户就越有可能再次光顾。然而，不同的技术和孤立的内容使银行难以在所有关键接触点上连接客户旅程，导致体验脱节和客户流失。

零售银行体验平台转变客户沟通，推动全渠道参与，并提供洞察以提升服务和客户留存。

主要优势

影响业务，取得更佳成果。

  • 打造卓越的数字体验

    获得单一客户视图，提供便捷、简单且引人入胜的互动。

  • 超越客户期望

    根据客户偏好和优先事项，提供个性化内容和通信内容，从而提高品牌忠诚度和客户信任度。

  • 最大化客户终身价值

    发掘机会，提高和改善未来各接触点的参与度，并利用洞察力进行追加销售和交叉销售。

  • 提高运营效率和敏捷性

    引入自动化和数据驱动流程，优化运营并降低风险。

  • 适应不断变化的需求

    深入了解运营情况，以便快速适应不断变化的客户和市场需求。

商业影响

  • 随时随地参与

    当今的客户要求移动银行体验，处理线上和数字的互动。提供多渠道选项通常涉及 IT 和复杂的流程，进度会变慢。轻松创建和优化全渠道体验。

  • 客户沟通

    客户在各部门之间收到的沟通信息不一致，导致客户产生挫败感。标准化可以维护品牌声誉，提供最佳体验。利用模板自动化通信，确保一致性。

  • 客户服务

    数据孤岛和互不关联的系统使我们难以了解客户的历史、偏好和行为。为了提供高效的服务和发现追加销售机会，员工需要全面了解客户。整合数据，构建完整的客户视图。

  • 账户服务

    开设和使用新账户或服务越顺畅，客户体验提升。传统的纸质流程会导致延误和挫败感。为客户提供自助服务选项，轻松管理银行业务。

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产品

OpenText 提供的产品可帮助银行更深入、更个性化地吸引客户。

专业服务

OpenText Consulting Services 将端到端解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。

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脚注