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利用生成式人工智能转变一级支持

您应该为 ITSM 寻求哪些 GenAI 功能，可以从哪些用例入手？获取答案，避免超支。

阅读 Gartner® 关于 ITSM 中的人工智能的报告
拿着平板电脑微笑的女人

概述

电话中微笑的服务人员。

由生成式人工智能驱动的智能虚拟代理可提供自然语言会话支持。它们使用户能够自行解决服务请求。此外，它们还能汇总收到的请求并提出解决方案，从而加快代理对票据的处理。结果呢？智能化的一级支持和 IT 服务管理可提高每个人的工作效率。

  • 提升用户体验

    使用 GenAI 虚拟代理为用户提供自我解决问题所需的答案，GenAI 虚拟代理能够理解用户意图并提供类似人类的回复。

  • 削减支持成本

    通过 GenAI 虚拟代理的协助，解放不堪重负的服务台代理，提高他们的一级支持和票据处理效率。

  • 保持安全和道德

    使用在专用 LLM 上运行的 GenAI 服务，利用特定领域的企业知识开展工作，并纳入内置保障措施，以确保响应无偏见且适当。

生成式人工智能将如何影响人类在 IT 服务管理中的作用？

服务台对话示例截图。
预测干扰。自信导航参加我们的点播网络研讨会，了解在 GenAI 效率与人类直觉之间取得平衡所需的技能。观看 GenAI 虚拟代理的实际操作，了解如何轻松地让它们发挥作用。
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ITSM 生成型人工智能使用案例

回答常见的服务台问题

响应用户请求，引导用户使用自动服务产品。

支持服务台代理

只需轻触按钮，即可总结案例并提出解决方案，以处理收到的事件和请求。

Retrieve knowledge

从企业知识库和经批准的外部网站获取信息，为用户查询、解决问题和创建知识文章提供支持。

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