OpenText 主页。
opentext.ai

OpenText Service Management Aviator

面向 ITSM 和 ESM 的可信、具备上下文感知能力的 AI

了解 AI 智能体
申请定制演示

面向 ITSM 的可信 AI 绝不会使用您的数据进行训练

""

OpenText™ Service Management Aviator™ 基于组织的可信知识库，通过具备上下文感知能力的 AI 优化 IT 服务管理。Service Management Aviator 默认采用私密模式，并提供气隙隔离的本地部署选项，可帮助员工更快查找答案、提升客服人员的工作效率并扩展服务运营规模，同时维护治理和 AI 主权。

充分释放 AI 在 IT 服务管理中的全部潜能

支持团队更快行动、高效运营，并充满信心地开展创新

  • 大规模提升生产力

    借助 AI 辅助的自助服务、知识创建、智能路由、解决方案建议和自主处理功能，帮助员工和服务团队提高工作效率。

  • 提升运营韧性

    通过支持团队评估变更风险、预判潜在问题并做出明智决策，减少服务中断并提升服务可靠性。

  • 将 AI 植根于企业环境

    借助 AI 驱动的检索增强生成技术，提供贴合上下文的回复。Aviator 基于可信的数据源、策略、流程和文档生成答案。

  • 自信部署 AI

    借助受治理的数据访问控制、对 AI 智能体操作的监督以及灵活的部署方式（包括将数据保留在本地气隙隔离环境），安全部署 AI。

面向 ITSM 和 ESM 的 AI 用例

从对话式 AI 到智能体式 AI，探索 Service Management Aviator 如何赋能团队、自动执行日常任务，并助力实现更一致的成果

探索服务管理中的 AI 用例

  • 员工自助服务

    帮助用户快速查找操作指南类问题的答案、提交服务请求，并在 IT 和人力资源等部门之间完成引导式自动化操作。

  • 服务台代理支持

    为服务台客服人员提供有关传入工单的上下文信息，包括 AI 生成的摘要和建议的解决方案。

  • 知识创建

    借助 AI 生成的摘要、标签和分类功能，将已解决的工单转化为知识库文章，从而加快发布速度并提升自助服务成效。

  • 变更风险评估

    分析变更详情和过往类似变更，以生成风险评分、标记高风险变更以供修订，并减少风险评估中的偏差。

  • PIR 报告生成

    根据变更信息和操作员评论自动生成实施后评审报告草稿，减少人工工作量，同时确保变更评审流程协同一致。

Learn more about OpenText Service Management Aviator

Aviator: Your questions answered

Read the blog

A simple commitment: We don’t use your data to train AI

Read the blog

If your ITSM/ESM knowledge isn’t ready, your AI isn’t either

Read the blog

OpenText Service Management

Explore the complete solution

Is your service management ready for AI?

Read the white paper

The state of AI adoption in ITSM and ESM

Read the report

我们能提供什么帮助？