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OpenText 可观测性与服务管理创新

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探索两年来的创新，体现了我们对AI优先设计、以客户为中心和云现代化的承诺。

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利用生成式 AI 和自助服务选项提升用户体验。开始使用 OpenText™ Service Management (SMAX)。

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将监控、自动化和合规管理整合至单一 SaaS 平台。了解更多信息、加速完成修复，并随业务规模灵活扩展。

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OpenText Observability and Service Management Cloud 有哪些新功能？

利用 AI 驱动的可见性，实现更智能、更合规的 IT 运营。通过自动化 IT 基础设施可见性（拓扑、配置、事件筛选）并嵌入生成式 AI 以进行修复和自助服务，增强运营智能。增强仪表板、报告和默认安全功能可确保每个事件都受到治理、合规且可审计，为组织提供单一可信数据源，从而增强其对 IT 运营的信心。

  • 整合工具，创建单一数据源

    将 IT 监控、服务管理和事件数据整合为单一可信的 IT 运营视图。通过跨环境、跨供应商集成，同步拓扑、规范事件并集中配置。

  • 工作流程中的人工智能

    将 GenAI 直接引入 IT 运营管理工作流程，以搜索知识、分流事件并指导修复。AI 相关性消除警报噪音，预测性洞察在风险升级前标记风险，将 IT 从被动灭火转变为主动韧性。

  • 安全、受控、可信的 IT 运营

    通过配置管理、基于角色的访问和审计准备报告，强化合规性和治理。默认情况下，TLS 1.3 等安全功能和透明的事件管道确保每个事件、服务和工作流程都是安全、可追溯和可信的。

利用最新创新技术降低成本和复杂性

  • 49%
    减少服务中断
    别再与多云环境中的问题捉迷藏了。减少中断并主动消除盲点？是的，这正是我们希望实现的目标。
    集中化可观测性
  • 31%
    缩短问题解决时间
    为什么要把时间浪费在重复性工作上？相反，专注于真正重要的事情，不再做容易出错的繁琐工作。
    人工智能驱动的自动化
  • 小时
    转换为秒
    告别延误和猜测。使用 AI 驱动的工具简化故障排除，缩短平均解决时间 (MTTR)。
    加快解决问题
  • 30%
    工具减少
    工具太多而时间太少？通过减少IT工具和简化流程来减少混乱，为您节省时间和精力。
    工具不再混乱
  • 小时
    而不是需要数周的修复
    修复缓慢 = 系统暴露。人工智能检测、自动修补和修复 = 高枕无忧。
    自动化补救
  • 惊喜体验
    自助服务的惊喜，触手可及
    支持用户在几分钟内解决日常支持和服务请求，而无需人工支持。
    生成式 AI 智能虚拟代理
请与我们洽谈有关升级的事宜。

了解 OpenText Observability 和服务管理云为您带来的便利

预约演示，亲身体验升级带来的强大功能。面向未来的 CloudOps 战略，利用所有新的创新技术。

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简化所有人的工作

了解如何 OpenText Service Management (SMAX) 利用我们的私有 GenAI 虚拟代理 OpenText™ Service Management Aviator，提高各部门的生产力。了解我们的虚拟主题专家如何全天候加快服务和问题解决速度。阅读博客

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彻底改变服务台管理

为员工提供一站式服务，帮助他们获得所需的帮助或服务。了解 OpenText™ Service Management 如何通过适用于所有部门的单一服务台来简化运营并提升员工体验。阅读博客

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获得对 IT 配置的清晰可见性

通过强大的发现功能，轻松导航多云和本地环境。OpenText™ Universal Discovery and CMDB 识别、映射和管理 IT 配置，提高可见性，减少服务中断，并支持主动影响分析。阅读博客

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利用综合测试加快故障排除速度

了解 OpenText™ Core Cloud Network Observability 如何为云和混合网络连接提供实时可视化和主动监控。探讨如何使系统管理员能够迅速排除故障并解决支付问题。阅读博客

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让我们为您规划 OpenText™ AI Operations Management 升级计划

升级，迁移，现代化。无论哪种方式适合您，让我们开始吧。不要错过 OpenText Service Management Aviator 为 AIOps 员工提供的支持。如此一来，IT 人员（包括初级管理员）能够快速发现并解决问题。

探索您的 OpenText AI Operations (Operations Bridge) 升级和现代化工具包：

升级工具

OpenText Ops Bridge/ODL 到 SaaS 迁移流程：将非云端的 OPTIC 数据湖迁移到 ODL/SaaS（从 OpsB 功能开始）

OBM 到 SaaS 迁移工具包：将内容从本地 OBM 迁移到 OpsB/SaaS（最初仅适用于 Postgres 数据库）

OBM 经典版到 OBM 容器化版迁移流程：记录了如何从 OBM 经典版安装迁移到容器化部署（使用 PostgreSQL 或 Oracle 数据库）

部署选项

OpenText 为 IT 运营提供了部署选择和灵活性。

  • 扩展您的团队

    非云端、本地部署的软件，由您的组织或 OpenText 管理。


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